Incidenty
Zaznamenávajte, prideľujte a riešte incidenty cez jasné fázy od nového po uzavretý.
- Priorita a vlastník nastavené pri zaznamenaní
- Prepojené problémy a zmeny zostávajú viditeľné
- Žiadateľ vidí, kde sa vec má
Jedno miesto pre každú IT požiadavku
Incidenty, zmeny, požiadavky a majetok sledované v jednom systéme, hostované pre vás alebo bežiace na vašich vlastných serveroch.
Navrhnutá, postavená a prevádzkovaná spoločnosťou GRADAX. Stavba softvéru od roku 2014.
IncidentyZaznamenávajte, prideľujte a riešte incidenty cez jasné fázy od nového po uzavretý.
Službový katalógZamestnanci si vyžadujú hardvér, softvér a prístupy z jednoduchého katalógu.
Znalostná databázaPomocné články pre zamestnancov aj zákazníkov, aby bežné otázky preskočili vytvorenie ticketu.
AktívaServery, aplikácie a zariadenia s informáciami o tom, na čom závisia a kto ich vlastní.
ServiceSpace je servisné stredisko pre IT tímy: incidenty, zmeny, požiadavky, majetok a znalostná databáza sledované v jednom systéme.
Vyrobené pre
- IT tímy v rastúcich firmách
- Poskytovatelia spravovaných služieb
- Interné podporné tímy
To isté dielo, bez ServiceSpace a s ním
IT požiadavky prichádzajú e-mailom, chatom aj osobne, takže nikto nevidí, čo je otvorené, kto je zodpovedný alebo ku ktorým systémom sa vzťahuje, kým to nerozbije niečo iné.
Bez ServiceSpaceS ServiceSpace
Požiadavky prichádzajú e-mailom, chatom a osobneKaždá požiadavka v jednej rade
Žiadny jasný vlastník otvorenej úlohyVlastník a fáza na každom lístku
Majetok evidovaný v tabuľke, ak vôbec niekdeMajetok sledovaný s vlastníkmi a závislosťami
To isté otázky odpovedané znova a znovaOdpovede publikované raz v znalostnej databáze
Aplikácie v ServiceSpace
Každá časť biznisu dostane svoju vlastnú aplikáciu a všetky zdieľajú jeden záznam.
Službový katalóg
Zamestnanci si vyžadujú hardvér, softvér a prístupy z jednoduchého katalógu.
- Žiadosti dorazia na správny tím
- Štandardné položky sa vyhýbajú neustálemu dohadovaniu
- Postup je viditeľný pre žiadateľa
Znalostná databáza
Pomocné články pre zamestnancov aj zákazníkov, aby bežné otázky preskočili vytvorenie ticketu.
- Články publikované pre zamestnancov alebo verejnosť
- Bežné otázky zodpovedané pred vytvorením ticketu
- Jedno miesto na ukladanie odpovedí
Aktíva
Servery, aplikácie a zariadenia s informáciami o tom, na čom závisia a kto ich vlastní.
- Závislosti ukazujú, kto čo vlastní
- Incident ukazuje aktivum, ktoré za ním stojí
- Vlastníci sú zaznamenaní pre každé aktivum
Čo ServiceSpace does
Schopnosti, ktoré bežia cez každú aplikáciu vo vnútri.
Beží na vašich vlastných serveroch
Spustite ho na svojej vlastnej infraštruktúre namiesto hostovanej verzie, keď je dôležitá rezidencia dát.
Nastavenie bez konzultantov
Konfigurujte typy tiketov, formuláre a pracovné postupy sami, bez potrebou vonkajšej pomoci pri štarte.
Verejný informačný portál
Ktorákoľvek osoba môže podať žiadosť pomocou e-mailovej adresy bez nutnosti vytvárania účtu.
Problémy a zmeny
Nájdite príčinu opakujúcich sa incidentov a plánujte zmeny ešte pred ich nasadením.
Pracovné postupy
Zapnite pracovné postupy ako tím rastie, namiesto toho, aby ste začínali ťažkým procesom.
Jedna fronta pre tím
Tím spracováva incidenty, žiadosti a zmeny z jedného miesta namiesto e-mailov a chatu.
Jeden systém, všetci v biznise
Čo dostane každá osoba z ServiceSpace, vo svoj deň.
Technik podporyRieši incidenty, problémy a zmeny z jednej rady namiesto e-mailu a chatu.
IT manažérVidí každý otvorený lístok, jeho vlastníka a majetok, na ktorý závisí, v jednom pohľade.
ZamestnanecVytvorí požiadavku alebo si prečíta pomocný článok z portálu samoobsluhy, bez posielania e-mailu IT.
GRADAX navrhol, vyvinul a prevádzkuje ServiceSpace.
Chcete systém ako ServiceSpace, postavený na mieru vášmu podnikaniu? To je projekt, do ktorého sa púšťame, od prvej obrazovky až po servery, na ktorých beží.
- Stavíme softvér od roku 2014
- 6 produkty postavené, 6 vo vývoji
- Hostované na našej vlastnej cloude, prevádzkované v Európe
- Udržované inžiniermi, ktorí ho vyvinuli
Vyrobené pomocou
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Taktiež od toho istého tímu:Integrácia systémovAutomatizácia biznis procesovÚdržba softvéruVývoj softvéru
Ďalší softvér, ktorý vyvíjame
Každý navrhnutý, vyvinutý a prevádzkovaný tým istým tímom.
Otázky
O ServiceSpace a o tom, ako s nami vytvoriť podobný softvér.
Stále máte otázku?
Opýtajte sa tímu, ktorý built ServiceSpace. Osoba z prvého hovoru zostáva na projekte.
Spustiť projektČo robí ServiceSpace?
Sleduje incidenty, problémy, zmeny, servisné žiadosti a IT aktíva v jednom systéme, takže nič nestrávi čas v schránke, ktorú nikto nesleduje.
Pre koho je určený?
IT tímy v rastúcich spoločnostiach, poskytovatelia spravovaných služieb a interné podporné tímy, ktoré potrebujú jednu frontu namiesto e-mailov a chatu.
Komu patrí softvér a dáta?
Pri projekte, ktorý vyvíjame pre vás, je kód, domény aj účty vaše. Neexistuje žiadny lock-in a odchod znamená len odovzdanie.
Ako sa oceňuje projekt tohto typu?
Práca na mieru sa oceňuje podľa rozsahu. Začína sa bezplatným posúdením, kde senior inžinier preskúma, ako funguje váš biznis a čo stojí za to vybudovať ako prvé.
Môžete vyvinúť riešenie pre môj priemysel?
Naše vlastné produkty už pokrývajú stomatologické kliniky, IT tímy, online predajcovia, pravoslávne farnosti, autoservisy, malé servisné firmy a viac. Každé vyvinutie začína tým, ako funguje váš biznis, nie šablónou.
Čo sa stane po spustení?
Udržiavame ho v chode: hosting na GRADAX Cloud, patchovanie, zálohy, monitorovanie a podpora, tímom, ktorý ho vyvinul.
Porozprávajte sa s ľuďmi, ktorí postavili ServiceSpace.
Osoba z prvého hovoru zostane na projekte aj po ňom. Navrhujeme, budujeme a prevádzkujeme softvér tvarovaný podľa toho, ako biznis už funguje.
- 01Povedzte nám, čo potrebuje váš biznis
- 02Navrhujeme a budujeme ho spolu s vami
- 03Hostujeme ho a udržiavame ho v chode