KPI
Un KPI (Key Performance Indicator) este o metrică măsurabilă care demonstrează cât de eficient atinge o afacere, o echipă sau o persoană obiectivele și scopurile cheie.
KPI-urile sunt semnele vitale ale unei afaceri. Așa cum un medic monitorizează ritmul cardiac, tensiunea arterială și temperatura, afacerile monitorizează KPI-uri pentru a-și înțelege sănătatea și performanța. Cuvântul cheie este „cheie”, nu orice metrică este un KPI.
Acest lucru este adesea rezumat prin cadrul SMART. Diferite funcții de business urmăresc KPI-uri diferite. Marketingul urmărește costul per lead, rata de conversie și creșterea traficului organic.
În practică
- O companie SaaS a făcut din venitul recurent lunar KPI-ul lor principal, aliniind echipele de marketing (lead-uri), vânzări (rată de închidere), produs (retenție) și suport (CSAT) în jurul acestei singure metrici
- O echipă de marketing urmărea 50 de metrici dar nu putea explica ce funcționa, au restrâns la 5 KPI-uri (trafic, lead-uri, CAC, rata de conversie, venituri din marketing) și au identificat imediat blogul ca fiind canalul cu cea mai bună performanță
- O companie de e-commerce a adăugat „Valoarea pe durata de viață a clientului” ca KPI și a schimbat strategia de la achiziția de cumpărători ieftini unici la investiția în programe pentru clienți fideli, dublând profitabilitatea
- Consiliul de administrație al unui startup a cerut 3 KPI-uri la fiecare actualizare trimestrială: rata de creștere, rata de retenție și rata de consum, aceste trei cifre spuneau întreaga poveste a sănătății afacerii
Nu sunteți sigur cum se aplică în cazul dumneavoastră?
Un inginer senior parcurge site-ul dumneavoastră, prezența în căutări și felul în care ajung la dumneavoastră solicitările, apoi notează primele trei lucruri care merită reparate. Păstrați documentul în orice caz.