Suntem aici să vă ajutăm
Ceva nu funcționează? Aveți o întrebare? Echipa noastră de suport pentru clienți este disponibilă în orele de lucru din SUA, și chiar îi place să rezolve probleme.
Cum ne contactați
- Trimiteți un tichetCea mai rapidă cale de a obține ajutor. Ajunge direct la specialistul potrivit, cu un număr de tichet care poate fi urmărit.
- Scrieți-neTrimiteți un mesaj la support
@gradax.com și vom crea un tichet în numele dumneavoastră, cu un răspuns de confirmare. - Sunați-nePentru probleme urgente care necesită atenție imediată. Echipa noastră răspunde la telefon în orele de lucru din Europa.
Cu ce vă ajutăm
- Facturare și facturiMetode de plată, schimbări de plan, întrebări despre facturi, reduceri anuale.
- Găzduire și servereViteza site-ului, copii de siguranță, securitate, performanța serverului, CDN.
- Probleme cu site-ulAutentificare în administrare, actualizări de conținut, pagini nefuncționale, afișare pe mobil.
- Configurare e-mailE-mail pe telefon sau pe computer, probleme de livrare, adrese noi.
- Domeniu și DNSTransferuri de domenii, achiziții de domenii noi, modificări ale setărilor DNS.
- SEO și marketingPoziții în Google, Google Ads, configurare analytics, rapoarte de campanie.
Cum stabilim prioritățile
- Normal, 24 de oreÎntrebări, probleme minore sau solicitări care nu sunt urgente.
- Urgent, 4 oreProbleme care vă afectează afacerea chiar acum și necesită atenție rapidă.
- Critic, 30 de minuteUrgențe în care activitatea afacerii este afectată grav. Răspuns 24/7.
În baza de cunoștințe
- Primii pași în portalul de client GRADAX
- Cum trimiteți și urmăriți tichetele de suport
- Ghid de bază pentru actualizarea conținutului site-ului
- Ghiduri de configurare a e-mailului pentru toate platformele majore
Unde ne găsiți
- E-mailsupport
@gradax.com - Telefon (Europa)+40 771 094 532
- AdresăStrada Gheorghe Polizu 58, București, România
Programul nostru
- Ora Coastei de Est (ET), 9:00, 18:00
- Ora centrală (CT), 8:00, 17:00
- Ora Munților Stâncoși (MT), 7:00, 16:00
- Ora Coastei de Vest (PT), 6:00, 15:00
Mai multe în compania
Nu sunteți sigur cum se aplică în cazul dumneavoastră?
Un inginer senior parcurge site-ul dumneavoastră, prezența în căutări și felul în care ajung la dumneavoastră solicitările, apoi notează primele trei lucruri care merită reparate. Păstrați documentul în orice caz.