Starea serviciilor
Ce monitorizăm, cum ajunge un incident la o persoană și unde este consemnat. Un flux live este în construcție; până există, această pagină spune asta.
Ce se monitorizează
Cinci lucruri, la fiecare serviciu pe care îl administrăm, indiferent dacă clientul le-a cerut.
- Site-uri și aplicații pentru clienți. Accesibilitate din mai multe locații, timp de răspuns față de un prag convenit și erori de aplicație.
- Cloud și servere dedicate. Încărcare, memorie și disc, cu tendința lor, astfel încât un disc plin devine un tichet, nu un incident.
- E-mail de firmă. Livrare, înregistrări de autentificare și adâncimea cozii. Majoritatea problemelor de e-mail sunt silențioase până când cineva spune că un mesaj nu a ajuns.
- Certificate. Monitorizat cu mult timp înainte de expirare, nu în dimineața expirării.
- Copii de siguranță. Verificate prin restaurare, nu prin raportul pe care sarcina îl face despre ea însăși.
Ceva nu funcționează acum?
Un incident la un serviciu pe care îl administrăm este raportat direct clientului, de o persoană. Dacă îl vedeți înaintea noastră, spuneți-ne.