Costul de achiziție a clientului
Costul de achiziție a clientului (CAC) este costul total de atragere a unui client nou, incluzând toate cheltuielile de marketing și vânzări împărțite la numărul de clienți noi obținuți într-o perioadă.
CAC răspunde la o întrebare simplă: cât cheltuiți pentru a obține un client nou? Formula este: Costuri totale de marketing + vânzări ÷ Număr de clienți noi = CAC. Dacă cheltuiți 10.000 $ pe marketing într-o lună și obțineți 100 de clienți, CAC-ul dumneavoastră este de 100 $.
CAC variază dramatic în funcție de industrie, model de business și canal. Companiile SaaS pot avea un CAC de 200-1.000 $, în timp ce comerțul electronic poate avea 10-50 $. Vânzările B2B enterprise pot avea un CAC de zeci de mii de dolari din cauza ciclurilor lungi de vânzare și a vânzării bazate pe relații.
În practică
- CAC-ul unui startup SaaS era de 800 $ prin căutare plătită, dar doar 150 $ prin content marketing, au mutat bugetul din reclame în conținut, reducând CAC-ul combinat de la 600 $ la 250 $
- CAC-ul din Facebook Ads al unui brand de e-commerce a crescut de la 25 $ la 65 $ după modificările de confidențialitate iOS, au diversificat către marketing cu influenceri și recomandări prin email pentru a readuce CAC-ul combinat la 35 $
- O companie B2B a calculat că CAC-ul lor de 15.000 $ era justificat de o valoare medie a contractului de 180.000 $ (raport LTV:CAC de 12:1), dar l-au redus la 10.000 $ printr-o opțiune de probă self-serve
- Un serviciu de abonament a descoperit că clienții dobândiți prin recomandări aveau un CAC de 12 $ față de 45 $ pentru reclamele plătite și, de asemenea, un churn cu 50% mai mic, au investit masiv în programul lor de recomandări
Nu sunteți sigur cum se aplică în cazul dumneavoastră?
Un inginer senior parcurge site-ul dumneavoastră, prezența în căutări și felul în care ajung la dumneavoastră solicitările, apoi notează primele trei lucruri care merită reparate. Păstrați documentul în orice caz.