Zarządzanie społecznością
Komentarze, wiadomości i grupy obsługiwane każdego dnia roboczego, w Państwa tonie.
Najważniejsze cechy
- Przewodnik odpowiedzi z zatwierdzonymi odpowiedziami i zasadami eskalacji
- Codzienne odpowiedzi i moderacja w dni robocze
- Przekazywanie leadów i reklamacji w wybranym przez Państwa kanale
- Miesięczny raport społeczności
- Tutaj niczego nie płaciszNajpierw otrzymujesz pisemną wycenę. Bez płatności, bez zobowiązań.
- Sprzedaje i realizuje GRADAXJedna umowa i jeden zespół, niezależnie od tego, kto wykonuje pracę.
- Państwa dane pozostają w UENic nie jest przenoszone poza Unię w celu przetwarzania.
O tej usłudze
Bez odpowiedzi komentarze i wiadomości to utraci klienci widoczni publicznie. Odpowiadamy na Państwa kontach społecznościowych i w grupach każdego dnia roboczego, moderujemy spam i nadużycia, przekazujemy reklamacje i zapytania sprzedażowe właściwej osobie oraz raportujemy, o co pytają ludzie, aby reszta firmy też to wiedziała.
Na pytanie bez odpowiedzi odpowiada ktoś inny
Gdy potencjalny klient pyta w komentarzach o czas dostawy i nie dostaje odpowiedzi, inni widzą tę ciszę. Część zakłada, że firma jest zamknięta. Inni odpowiadają w Państwa imieniu, czasem błędnie, a niekiedy robi to za Państwa konkurencja.
Odpowiadamy każdego dnia roboczego, według przewodnika po odpowiedziach napisanego wspólnie z Państwem przed startem. Obejmuje ceny, dostawę, zwroty i pytania, które pojawiają się co tydzień, a także tematy, na które nigdy nie odpowiadamy bez sprawdzenia: zwroty poza regulaminem, pytania medyczne lub prawne, wszystko dotyczące konkretnego pracownika.
Co komentarze mówią o biznesie
Komentarze i wiadomości to darmowe badanie rynku, które większość firm wyrzuca do kosza. Ta sama skarga na opakowanie pojawiająca się dziesięć razy w miesiącu to decyzja produktowa, która czeka na podjęcie. Powtarzające się pytania o funkcję, której Państwo nie oferują, mogą wskazywać na kolejną.
Każdy miesięczny raport grupuje wypowiedzi w tematy, z przykładami i liczbami. Trafia do osób odpowiedzialnych za produkt, usługi i marketing, nie tylko do osoby prowadzącej media społecznościowe.
Krytyka jest obsługiwana z rozwagą. Usuwamy spam, oszustwa i obraźliwe treści według zasad zatwierdzonych przez Państwa, ale nigdy nie usuwamy uzasadnionych skarg. Spokojna, publiczna odpowiedź na skargę zwykle robi więcej dla reputacji niż sama skarga szkód.
- Odpowiedzi w ciągu jednego dnia roboczego na każdym koncie w zakresie
- Eskalacja do Państwa zespołu w sprawie zwrotów, skarg i leadów sprzedażowych
- Spam i obraźliwe treści usuwane według pisemnych zasad
- Miesięczne tematy z pytań i wypowiedzi klientów
Specyfikacja
- Kategoria
- Media społecznościowe
- Cena
- 290 € do 1050 €
- Pakiety
- Mały (Dwie platformy, dni robocze), Średni (Konta i grupa), Duży (Wydłużone godziny)
- Czas realizacji
- Praca ciągła, raportowana co miesiąc
- Rozliczane
- Monthly
- Co otrzymują Państwo
- 4 pozycji, wszystko w cenie
- Czego potrzebujemy od Państwa
- Dostęp administracyjny do kont i grup objętych zakresem, Odpowiedzi na częste pytania: ceny, dostawa, zwroty, godziny otwarcia, Wyznaczona osoba kontaktowa do eskalacji
- Najczęściej kupują
- Handel detaliczny i e-commerce, Hotelarstwo i gastronomia, Aplikacje konsumenckie, Media i telekomunikacja
- Sprzedaje i realizuje
- GRADAX, jedna umowa i jeden zespół
- Gdzie przetwarzane są Twoje dane
- Unia Europejska
Co otrzymują Państwo
Wszystko poniżej jest w cenie. Nic tutaj nie jest dodatkowo płatną opcją.
- Przewodnik odpowiedzi z zatwierdzonymi odpowiedziami i zasadami eskalacji
- Codzienne odpowiedzi i moderacja w dni robocze
- Przekazywanie leadów i reklamacji w wybranym przez Państwa kanale
- Miesięczny raport społeczności
Co się zmienia
- Komentarze i wiadomości z odpowiedzią w ciągu jednego dnia roboczego
- Spam, oszustwa i nadużycia usuwane według pisemnych zasad moderacji
- Zapytania sprzedażowe i reklamacje przekazane Państwa zespołowi tego samego dnia
- Miesięczne podsumowanie tego, o co pytali, co chwalili i na co narzekali klienci
Porównaj pakiety
Cena standardowa dla każdego rozmiaru. Dodatki są wyceniane obok, a nie ukryte za rozmową.
| W cenie | Dwie platformy, dni robocze290 €Praca ciągła, raportowana co miesiąc | Konta i grupa500 €Praca ciągła, raportowana co miesiąc | Wydłużone godziny1050 €Praca ciągła, raportowana co miesiąc |
|---|---|---|---|
| Przewodnik odpowiedzi | W cenie | W cenie | W cenie |
| Komentarze i wiadomości na dwóch platformach | W cenie | W cenie | W cenie |
| Obsługa w dni robocze | W cenie | W cenie | W cenie |
| Miesięczny raport | W cenie | W cenie | W cenie |
| Wszystko z pakietu Dwie platformy, dni robocze, na czterech platformach | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Moderacja jednej grupy lub serwera | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Cotygodniowe tematy do dyskusji w grupie | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Odpowiedzi na opinie w Google i na Facebooku | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Wszystko z pakietu Konta i grupa | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Sprawdzenia w weekendy i wieczorami | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Plan kryzysowy na skoki negatywnych komentarzy | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Miesięczne wyróżnienia członków i wsparcie wydarzeń | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Dodaj do wyceny |
Proszę dodać, czego Państwo potrzebują
Choose the size
Proszę dodać, czego Państwo potrzebują
Państwa suma€500
Cena standardowa plus to, co Państwo dodadzą. Potwierdzona na piśmie, zanim cokolwiek się zacznie; nic nie jest pobierane, dopóki Państwo nie zaakceptują.
Jak to działa
Nauka
Państwa częste pytania, ton i granice zapisane w przewodniku odpowiedzi.
Odpowiedź
Każdego dnia roboczego, w Państwa tonie, bez pozostawiania spraw bez odpowiedzi.
Eskalacja
Leady i reklamacje przekazywane z kontekstem, aby nikt nie musiał pytać dwa razy.
Raport
Co klienci powiedzieli w tym miesiącu, pogrupowane w tematy.
Pytania
Co, jeśli ktoś zapyta o coś, czego nie omówiliśmy?
Odpowiadamy, że sprawdzamy, pytamy Państwa kontakt i dodajemy odpowiedź do przewodnika, aby następnym razem była już omówiona.
Czy usuwają Państwo negatywne komentarze?
Nie, tylko spam, nadużycia i oszustwa według uzgodnionych zasad. Uzasadniona krytyka spotyka się z uprzejmą odpowiedzią i jest przekazywana dalej, bo usuwanie jej zwykle pogarsza sytuację.
W jakich językach odpowiadają Państwo?
Standardowo po angielsku i rumuńsku; inne języki wyceniamy na życzenie.
Powiązane wyszukiwania
Powiązane prace
JednorazowoStrategia i konfiguracja społecznościSpołeczność klientów zaplanowana, zbudowana i uruchomiona, z zasadami i powodem do powrotu.from 290 €
MonthlyZarządzanie mediami społecznościowymiPaństwa firmowe konta społecznościowe planowane, publikowane, obsługiwane i raportowane co miesiąc.from 420 €miesięcznie
MonthlyDział obsługi klientaE-maile i czat klientów obsługiwane w Państwa imieniu, w uzgodnionych czasach odpowiedzi.from 290 €miesięcznie
JednorazowoRozwój i monetyzacja społecznościPłatne poziomy, sponsoring i oferty dla członków społeczności, którą ludzie już cenią.from 290 €
MonthlyOrganiczny wzrost w mediach społecznościowychWięcej właściwych obserwujących, zdobytych dzięki postom, odpowiedziom i odpowiedniemu timingowi, a nie reklamom.from 290 €miesięcznie
JednorazowoAnalityka mediów społecznościowychTo, co faktycznie dają Państwa konta społecznościowe, zmierzone i zebrane w jednym raporcie.from 290 €
Żaden pakiet nie pasuje?
Niektóre prace mają indywidualny charakter. Najpierw ustalamy zakres i wyceniamy go pisemnie; rozmowa o zakresie jest bezpłatna.