Dział obsługi klienta
E-maile i czat klientów obsługiwane w Państwa imieniu, w uzgodnionych czasach odpowiedzi.
Najważniejsze cechy
- Baza wiedzy i gotowe odpowiedzi
- Konfiguracja lub ustawienie help desku
- Codzienna obsługa wsparcia
- Proces eskalacji
- Comiesięczny raport ze wsparcia
- Tutaj niczego nie płaciszNajpierw otrzymujesz pisemną wycenę. Bez płatności, bez zobowiązań.
- Sprzedaje i realizuje GRADAXJedna umowa i jeden zespół, niezależnie od tego, kto wykonuje pracę.
- Państwa dane pozostają w UENic nie jest przenoszone poza Unię w celu przetwarzania.
O tej usłudze
Dział obsługi klienta dla małych i rosnących firm: e-maile, czat na żywo i formularze kontaktowe obsługiwane przez przeszkolonych agentów w Państwa tonie, z użyciem Państwa narzędzia help desk. Najpierw tworzymy bazę wiedzy i gotowe odpowiedzi, uzgadniamy czasy odpowiedzi i zasady eskalacji, a co miesiąc raportujemy wolumeny, czasy odpowiedzi i powtarzające się problemy.
Spójność zaczyna się od bazy wiedzy
Klienci zauważają, gdy na to samo pytanie dostają różne odpowiedzi. Zwykle dzieje się tak, gdy obsługa opiera się na indywidualnej pamięci, a nie na wspólnych informacjach. Nowi agenci zgadują, doświadczeni improwizują, a zasady się rozjeżdżają.
Zanim odpowiemy na jakiekolwiek wiadomości, wspólnie z Państwem budujemy bazę wiedzy i gotowe odpowiedzi: produkty, zasady, dostawę, zwroty, typowe problemy i zasady eskalacji. Każdy agent korzysta z tego samego źródła, więc odpowiedzi pozostają spójne.
Obsługa jako źródło usprawnień
Zgłoszenia do obsługi to zapis wszystkiego, co dezorientuje lub frustruje klientów. Większość firm widzi w nich tylko koszt. Wzorce w zgłoszeniach często wskazują na problemy, które można rozwiązać u źródła, na przykład niejasne opisy produktów czy problemy z dostawą.
Nasz miesięczny raport grupuje rozmowy według tematów i wskazuje powtarzające się problemy. Naprawienie jednej częstej przyczyny może usunąć dziesiątki zgłoszeń miesięcznie i jednocześnie poprawić doświadczenie klientów.
Zasady eskalacji zapewniają, że zwroty poza polityką, reklamacje i problemy techniczne szybko trafiają do właściwej osoby, wraz z pełną rozmową.
- Baza wiedzy i gotowe odpowiedzi przed startem
- Uzgodnione czasy odpowiedzi
- Jasne zasady eskalacji
- Miesięczny raport o tematach i powtarzających się problemach
Specyfikacja
- Kategoria
- Wsparcie biznesowe
- Cena
- 290 € do 1050 €
- Pakiety
- Mały (Wsparcie e-mail), Średni (E-mail i czat), Duży (Rozszerzone wsparcie)
- Czas realizacji
- Praca ciągła, raportowana co miesiąc
- Rozliczane
- Monthly
- Co otrzymują Państwo
- 5 pozycji, wszystko w cenie
- Czego potrzebujemy od Państwa
- Odpowiedzi na częste pytania i Państwa zasady, Dostęp do Państwa help desku, sklepu lub systemu zamówień, Wyznaczone osoby kontaktowe do eskalacji
- Najczęściej kupują
- E-commerce, SaaS, Turystyka, Usługi abonamentowe
- Sprzedaje i realizuje
- GRADAX, jedna umowa i jeden zespół
- Gdzie przetwarzane są Twoje dane
- Unia Europejska
Co otrzymują Państwo
Wszystko poniżej jest w cenie. Nic tutaj nie jest dodatkowo płatną opcją.
- Baza wiedzy i gotowe odpowiedzi
- Konfiguracja lub ustawienie help desku
- Codzienna obsługa wsparcia
- Proces eskalacji
- Comiesięczny raport ze wsparcia
Co się zmienia
- Wiadomości klientów obsługiwane w uzgodnionych czasach odpowiedzi
- Spójne odpowiedzi ze wspólnej bazy wiedzy
- Zwroty, reklamacje i problemy techniczne eskalowane do właściwej osoby
- Comiesięczny raport o wolumenach, tematach i powtarzających się problemach
Porównaj pakiety
Cena standardowa dla każdego rozmiaru. Dodatki są wyceniane obok, a nie ukryte za rozmową.
| W cenie | Wsparcie e-mail290 €Praca ciągła, raportowana co miesiąc | E-mail i czat500 €Praca ciągła, raportowana co miesiąc | Rozszerzone wsparcie1050 €Praca ciągła, raportowana co miesiąc |
|---|---|---|---|
| E-maile i formularze kontaktowe | W cenie | W cenie | W cenie |
| Obsługa w dni robocze | W cenie | W cenie | W cenie |
| Baza wiedzy | W cenie | W cenie | W cenie |
| Miesięczny raport | W cenie | W cenie | W cenie |
| Wszystko ze Wsparcia e-mail, do 700 rozmów | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Czat na żywo w godzinach pracy | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Sprawdzanie i zmiana zamówień | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Ankieta satysfakcji klienta | Nie w cenie | W cenie | W cenie |
| Wszystko z E-maila i czatu, do 1 500 rozmów | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Wieczory i weekendy | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Drugi język | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Comiesięczny przegląd usprawnień | Nie w cenie | Nie w cenie | W cenie |
| Dodaj do wyceny |
Proszę dodać, czego Państwo potrzebują
Choose the size
Proszę dodać, czego Państwo potrzebują
Państwa suma€500
Cena standardowa plus to, co Państwo dodadzą. Potwierdzona na piśmie, zanim cokolwiek się zacznie; nic nie jest pobierane, dopóki Państwo nie zaakceptują.
Jak to działa
Nauka
Produkty, zasady i ton ujęte w bazie wiedzy.
Konfiguracja
Help desk, gotowe odpowiedzi i zasady eskalacji skonfigurowane.
Odpowiedź
Wiadomości obsługiwane w uzgodnionych czasach odpowiedzi.
Ulepszanie
Powtarzające się problemy raportowane, aby można je było rozwiązać u źródła.
Pytania
Czy klienci dowiedzą się, że obsługa jest zewnętrzna?
Agenci odpowiadają w Państwa imieniu i tonie, korzystając z Państwa help desku. Sposób opisania tej współpracy zależy od Państwa.
Z jakich narzędzi help desk Państwo korzystają?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom lub wspólne skrzynki Gmail i Outlook.
Czy obsługują Państwo wsparcie telefoniczne?
Nie w tych planach. Obsługę telefoniczną możemy wycenić osobno.
Powiązane wyszukiwania
Powiązane prace
MonthlyZarządzanie społecznościąKomentarze, wiadomości i grupy obsługiwane każdego dnia roboczego, w Państwa tonie.from 290 €miesięcznie
JednorazowoChatbot oparty na regułachProwadzony chatbot, który odpowiada na typowe pytania i kieruje zapytania, bez niespodzianek w tym, co mówi.from 290 €
MonthlyZarządzanie sklepem e-commercePaństwa sklep internetowy prowadzony na co dzień: produkty, ceny, promocje, stany magazynowe i drobne poprawki.from 290 €miesięcznie
MonthlyAsystent wirtualnyZdalny asystent do skrzynki, kalendarza, rezerwacji, wprowadzania danych i administracji, która się nawarstwia.from 290 €miesięcznie
JednorazowoSzablony dokumentów biznesowychSzablony ofert, wycen, faktur i raportów w Word lub Google Docs, które zachowują swój układ.from 290 €
JednorazowoDodawanie i wystawianie produktówProdukty dodane do Państwa sklepu lub marketplace z kompletnymi danymi, zdjęciami i wariantami.from 290 €
Żaden pakiet nie pasuje?
Niektóre prace mają indywidualny charakter. Najpierw ustalamy zakres i wyceniamy go pisemnie; rozmowa o zakresie jest bezpłatna.