Status usług
Co monitorujemy, jak incydent trafia do człowieka i gdzie zostaje zapisany. Kanał na żywo jest w budowie; zanim powstanie, ta strona to mówi.
Co jest monitorowane
Pięć rzeczy, w każdej usłudze, którą obsługujemy, niezależnie od tego, czy klient o nie poprosił.
- Strony i aplikacje klientów. Dostępność z więcej niż jednej lokalizacji, czas odpowiedzi względem uzgodnionego progu i błędy aplikacji.
- Serwery w chmurze i dedykowane. Obciążenie, pamięć i dysk wraz z trendem, żeby zapełniony dysk był zgłoszeniem, a nie incydentem.
- Poczta firmowa. Dostarczalność, rekordy uwierzytelniające i długość kolejki. Większość problemów z pocztą jest cicha, dopóki ktoś nie powie, że wiadomość nie dotarła.
- Certyfikaty. Obserwowane na długo przed wygaśnięciem, a nie dopiero rano w dniu wygaśnięcia.
- Kopie zapasowe. Weryfikowane przez przywrócenie, a nie przez czytanie raportu zadania o samym sobie.
Coś działa źle właśnie teraz?
Incydent w usłudze, którą obsługujemy, jest zgłaszany klientowi bezpośrednio, przez człowieka. Jeśli widzą Państwo problem przed nami, proszę nam powiedzieć.