Incident
Registri, assegni e risolva gli incidenti attraverso fasi chiare, da nuovo a chiuso.
- Priorità e responsabile impostati al momento della registrazione
- Problemi e modifiche collegati restano visibili
- Il richiedente vede a che punto è
Un'unica sede per ogni richiesta IT
Incident, change, richieste e asset tracciati in un unico sistema, ospitato per lei o in esecuzione sui suoi server.
Progettato, sviluppato e gestito da GRADAX. Sviluppiamo software dal 2014.
IncidentRegistri, assegni e risolva gli incidenti attraverso fasi chiare, da nuovo a chiuso.
Catalogo dei serviziI dipendenti richiedono hardware, software e accessi da un semplice catalogo.
Knowledge baseArticoli di assistenza per il personale e i clienti, così le domande frequenti evitano un ticket.
AssetServer, applicazioni e dispositivi, con ciò da cui ognuno dipende e chi ne è responsabile.
ServiceSpace è un service desk per team IT: incident, change, richieste, asset e knowledge base tracciati in un unico sistema.
Realizzato per
- Team IT di aziende in crescita
- Provider di servizi gestiti
- Team di supporto interno
Lo stesso lavoro, senza ServiceSpace e con
Le richieste IT arrivano via email, chat e a voce, quindi nessuno vede che cosa è aperto, chi se ne occupa o quali sistemi coinvolge finché non rompe qualcos'altro.
Senza ServiceSpaceCon ServiceSpace
Richieste che arrivano via email, chat e di personaOgni richiesta in un'unica coda
Nessun responsabile chiaro per un problema apertoUn responsabile e una fase su ogni ticket
Asset elencati in un foglio di calcolo, se va beneAsset tracciati con responsabili e dipendenze
Le stesse domande a cui si risponde ancora e ancoraRisposte pubblicate una volta nella knowledge base
Le app dentro ServiceSpace
Ogni parte dell'azienda ha la propria app, e tutte condividono un unico registro.
Catalogo dei servizi
I dipendenti richiedono hardware, software e accessi da un semplice catalogo.
- Le richieste arrivano al team giusto
- Gli articoli standard evitano lo scambio di messaggi
- Avanzamento visibile a chi ha fatto la richiesta
Knowledge base
Articoli di assistenza per il personale e i clienti, così le domande frequenti evitano un ticket.
- Articoli pubblicati per il personale o per il pubblico
- Domande frequenti risolte prima di un ticket
- Un unico posto dove tenere le risposte
Asset
Server, applicazioni e dispositivi, con ciò da cui ognuno dipende e chi ne è responsabile.
- Le dipendenze mostrano chi possiede cosa
- Un incidente mostra l'asset sottostante
- Responsabili registrati per ogni asset
Cosa ServiceSpace does
Le funzionalità che operano in ogni app al suo interno.
In esecuzione sui suoi server
Lo esegua sulla propria infrastruttura invece che nella versione ospitata, quando la residenza dei dati è importante.
Configurazione senza consulenti
Configuri da sé tipi di ticket, moduli e workflow, senza aiuto esterno per iniziare.
Centro assistenza pubblico
Chiunque può aprire una richiesta con un indirizzo email, senza creare un account.
Problemi e modifiche
Trovi la causa alla base degli incidenti ricorrenti e pianifichi le modifiche prima che vadano in produzione.
Workflow
Attivi i workflow man mano che il team cresce, invece di partire con un processo pesante.
Una coda per il team
Il team gestisce incidenti, richieste e modifiche da un unico posto invece che da email e chat.
Un unico sistema, tutti in azienda
Cosa ottiene ogni persona da ServiceSpace, nella propria giornata.
Tecnico di supportoGestisce incident, problemi e change da un'unica coda invece che da email e chat.
Responsabile ITVede ogni ticket aperto, il suo responsabile e l'asset da cui dipende, in un'unica vista.
DipendenteApre una richiesta o legge un articolo di assistenza dal portale self-service, senza scrivere all'IT.
GRADAX ha progettato, sviluppato e gestisce ServiceSpace.
Vuole un sistema come ServiceSpace, modellato sulla sua azienda? È un progetto che accogliamo, dalla prima schermata ai server su cui gira.
- Sviluppiamo software dal 2014
- 6 prodotti sviluppati, 6 in sviluppo
- Ospitato sul nostro cloud, gestito in Europa
- Mantenuto dagli ingegneri che l'hanno sviluppato
Sviluppato con
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Anche dallo stesso team:Integrazione dei sistemiAutomazione dei processi aziendaliManutenzione del softwareSviluppo software
Altri software che sviluppiamo
Ognuno progettato, sviluppato e gestito dallo stesso team.
Domande
Su ServiceSpace, e su come sviluppare con noi un software simile.
Ha ancora una domanda?
Chieda al team che built ServiceSpace. La persona alla prima chiamata resta sul progetto.
Avvia il suo progettoChe cosa fa ServiceSpace?
Traccia incidenti, problemi, modifiche, richieste di servizio e asset IT in un unico sistema, così nulla resta in una casella di posta che nessuno controlla.
A chi si rivolge?
A team IT di aziende in crescita, provider di servizi gestiti e team di supporto interno che hanno bisogno di un'unica coda invece che di email e chat.
A chi appartengono il software e i dati?
In un progetto che sviluppiamo per lei, il codice, i domini e gli account sono suoi. Nessun vincolo e, in caso di uscita, passaggio di consegne.
Come si calcola il prezzo di un progetto come questo?
Il lavoro su misura si prezza in base all'ambito. Si parte con una valutazione gratuita, in cui un ingegnere senior analizza come funziona la sua azienda e cosa conviene sviluppare per primo.
Potete sviluppare per il mio settore manifatturiero?
I nostri prodotti coprono già cliniche dentistiche, team IT, venditori online, parrocchie ortodosse, officine di riparazione auto, piccole imprese di servizi e non solo. Ogni sviluppo parte da come funziona la sua azienda, non da un modello predefinito.
Cosa succede dopo il lancio?
Lo manteniamo in funzione: hosting su GRADAX Cloud, patching, backup, monitoraggio e assistenza, a cura del team che l'ha sviluppato.
Parli con le persone che hanno sviluppato ServiceSpace.
La persona alla prima chiamata resta poi sul progetto. Progettiamo, sviluppiamo e gestiamo software modellato su come un'azienda già lavora.
- 01Ci dica di cosa ha bisogno la sua azienda
- 02Lo progettiamo e lo sviluppiamo con lei
- 03Lo ospitiamo e lo manteniamo in funzione