Centar za korisničku podršku
Odgovaranje na e-poštu i chat kupaca u vaše ime, unutar dogovorenih vremena odgovora.
Ključne značajke
- Baza znanja i spremljeni odgovori
- Postavljanje ili konfiguracija help deska
- Dnevna pokrivenost podrške
- Proces eskalacije
- Mjesečno izvješće o podršci
- Ovdje se ništa ne naplaćujePrvo dobivate pisanu ponudu. Bez plaćanja, bez obveze.
- Prodaje i isporučuje GRADAXJedan ugovor i jedan tim, bez obzira tko izvodi radove.
- Vaši podaci ostaju u EUNišta se ne prenosi izvan Unije radi obrade.
O ovoj usluzi
Centar za korisničku podršku za mala i rastuća poduzeća: odgovaranje na e-poštu, live chat i obrasce za kontakt obučeni agenti glasom vašeg branda, koristeći vaš alat za help desk. Prvo pišemo bazu znanja i spremljene odgovore, dogovaramo vremena odgovora i pravila eskalacije te mjesečno izvješćujemo o obujmima, vremenima odgovora i ponavljajućim problemima.
Konzistentnost počinje bazom znanja
Kupci primijete kada dobivaju različite odgovore na isto pitanje. To se obično događa kada podrška ovisi o individualnoj memoriji, a ne o dijeljenoj informaciji. Novi agenti nagađaju, iskusni improviziraju, a politike se mijenjaju.
Prije odgovaranja na bilo koju poruku, s vama izgrađujemo bazu znanja i spremljene odgovore: proizvodi, politike, dostava, povrat, česti problemi i pravila eskalacije. Svaki agent koristi isti izvor, tako da odgovori ostaju konzistentni.
Podrška kao izvor poboljšanja
Ticketi podrške bilježe sve što zbunjuje ili frustrira kupce. Većina tvrtki ih vidi samo kao trošak. Obrasci u tiketima često ukazuju na probleme koji se mogu riješiti u izvoru, poput nejasnih opisa proizvoda ili problema s dostavom.
Naše mjesečno izvješće grupira razgovore po temama i ističe ponavljajuće probleme. Rješavanje jednog uobičajenog uzroka može ukloniti desetine tiketa mjesečno i istovremeno poboljšati iskustvo kupaca.
Pravila eskalacije osiguravaju da povrat novca izvan politike, pritužbe i tehnički problemi brzo stignu do prave osobe, uz prateći razgovor.
- Baza znanja i spremljeni odgovori prije puštanja u rad
- Dogovorena vremena odgovora
- Jasna pravila eskalacije
- Mjesečno izvješće o temama i ponavljajućim problemima
Specifikacije
- Kategorija
- Poslovna podrška
- Cijena
- 290 € do 1.050 €
- Veličine
- Malo (Podrška putem e-pošte), Srednje (E-pošta i chat), Veliko (Produžena podrška)
- Vrijeme izrade
- Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem
- Naplaćeno
- Monthly
- Što dobivate
- 5 stavki, sve uključeno u cijenu
- Što nam trebate dostaviti
- Odgovori na česta pitanja i vaša pravila, Pristup vašem help desku, trgovini ili sustavu narudžbi, Imenovani kontakti za eskalaciju
- Najčešće kupuju
- E-commerce, SaaS, Putovanja, Pretplatničke usluge
- Prodaje i isporučuje
- GRADAX, jedan ugovor i jedan tim
- Gdje se obrađuju vaši podaci
- Europska unija
Što dobivate
Sve što slijedi uključeno je u cijenu. Ništa ovdje nije nadogradnja.
- Baza znanja i spremljeni odgovori
- Postavljanje ili konfiguracija help deska
- Dnevna pokrivenost podrške
- Proces eskalacije
- Mjesečno izvješće o podršci
Što se mijenja
- Poruke kupaca odgovorene unutar dogovorenih vremena
- Konzistentni odgovori iz zajedničke baze znanja
- Povrat novca, prigovori i tehnički problemi proslijeđeni pravoj osobi
- Mjesečno izvješće o obujmima, temama i ponavljajućim problemima
Usporedite pakete
Standardna cijena za svaku veličinu. Dodatne stavke cijene se uz nju, a ne kriju iza poziva.
| Uključeno | Podrška putem e-pošte290 €Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem | E-pošta i chat500 €Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem | Produžena podrška1.050 €Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem |
|---|---|---|---|
| E-pošta i kontakt obrasci | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Pokrivenost radnim danima | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Baza znanja | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Mjesečno izvješće | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Sve iz podrške putem e-pošte, do 700 razgovora | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Live chat tijekom radnog vremena | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Pretraživanje i promjene narudžbi | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Anketa zadovoljstva kupaca | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Sve iz e-pošte i chata, do 1.500 razgovora | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Večeri i vikendi | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Drugi jezik | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Mjesečni pregled poboljšanja | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Dodaj u ponudu |
Dodajte što vam treba
Choose the size
Dodajte što vam treba
Vaš ukupni iznos€500
Standardna cijena, plus sve što dodate. Potvrđeno u pisanom obliku prije početka; ništa se ne naplaćuje dok ne prihvatite.
Kako funkcionira
Učenje
Proizvodi, pravila i ton uhvaćeni u bazi znanja.
Postavljanje
Help desk, spremljeni odgovori i pravila eskalacije konfigurirani.
Odgovor
Poruke obrađene unutar dogovorenih vremena odgovora.
Poboljšajte
Ponavljajući problemi prijavljeni kako bi se mogli riješiti u korijenu.
Pitanja
Hoće li kupci znati da ste vanjski dobavljač?
Agenti odgovaraju u vaše ime i glasom, koristeći vaš help desk. Način na koji opisujete suradnju je vaš izbor.
Koje alate za help desk koristite?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom ili zajedničke pretince u Gmailu i Outlooku.
Primate li pozive telefonske podrške?
Ne u ovim paketima. Pokrivenost telefonom može se ponuditi zasebno.
Povezane pretrage
Povezani poslovi
MonthlyUpravljanje zajednicomKomentari, poruke i grupe odgovoreni svaki radni dan, glasom vaše tvrtke.from 290 €mjesečno
JednokratnoChatbot temeljen na pravilimaVodeni chatbot koji odgovara na uobičajena pitanja i usmjerava upite, bez iznenađenja u tome što kaže.from 290 €
MonthlyUpravljanje e-trgovinomVaša online trgovina vođena iz dana u dan: proizvodi, cijene, promocije, zalihе i manja popravka.from 290 €mjesečno
MonthlyVirtualni asistentDaljinski asistent za inbox, kalendar, rezervacije, unos podataka i administrativni posao koji se nakuplja.from 290 €mjesečno
JednokratnoPoslovni predlošci dokumenataPredlošci za ponude, račune i izvješća u Wordu ili Google Docsima koji zadržavaju svoj izgled.from 290 €
JednokratnoUčitavanje i popunjavanje proizvodaProizvodi se učitavaju u vašu trgovinu ili tržište s potpunim podacima, slikama i varijantama.from 290 €
Ne odgovara standardnoj veličini?
Neki radovi imaju vlastiti opseg. Prvo procjenjujemo opseg i nudimo pisanu ponudu, a poziv za procjenu ne košta ništa.