Upravljanje zajednicom
Komentari, poruke i grupe odgovoreni svaki radni dan, glasom vaše tvrtke.
Ključne značajke
- Vodič za odgovore s odobrenim odgovorima i pravilima eskalacije
- Dnevni odgovori i moderacija radnim danima
- Predaja leadova i pritužbi u odabranom kanalu
- Mjesečno izvješće zajednice
- Ovdje se ništa ne naplaćujePrvo dobivate pisanu ponudu. Bez plaćanja, bez obveze.
- Prodaje i isporučuje GRADAXJedan ugovor i jedan tim, bez obzira tko izvodi radove.
- Vaši podaci ostaju u EUNišta se ne prenosi izvan Unije radi obrade.
O ovoj usluzi
Neodgovoreni komentari i poruke su izgubljeni kupci vidljivi javnosti. Odgovaramo na vašim društvenim računima i u vašim grupama svaki radni dan, moderiramo spam i zlostavljanje, eskaliramo pritužbe i prodajne leadove odgovarajućoj osobi i izvješćujemo o tome što ljudi pitaju kako bi ostatak poslovanja to mogao čuti.
Neodgovoreno pitanje odgovara netko drugi
Kada potencijalni kupac pita o vremenu dostave u vašim komentarima i ne dobije odgovor, drugi ljudi vide tu tišinu. Neki pretpostavljate da ste zatvoreni. Drugi odgovaraju umjesto vas, ponekad pogrešno, a povremeno to učini konkurencija.
Odgaramo svaki radni dan, prema vodiču za odgovore napisanom s vama prije početka. Obuhvaća cijene, dostavu, povrate i pitanja koja dobivate svaki tjedan, plus teme na koje nikada ne odgovaramo bez provjere: povrate izvan politike, medicinska ili pravna pitanja, sve što uključuje imenovano osoblje.
Što komentari govore tvrtki
Komentari i poruke su besplatno tržišno istraživanje koje većina tvrtki baca. Isti prigovor na ambalažu koji se pojavljuje deset puta mjesečno je odluka o proizvodu koja čeka da se dogodi. Ponovljena pitanja o značajci koju ne nudite može ukazivati na vašu sljedeću.
Svaki mjesečni izvještaj grupira što su ljudi rekli u teme, s primjerima i brojkama. Ide onome tko je odgovoran za proizvod, uslugu i marketing, ne samo osobi za društvene mreže.
Kritika se obrađuje pažljivo. Uklanjamo spam, prevare i zlostavljanje prema pravilima koje vi odobrite i nikada ne brišimo fer prigovore. Smiren, javan odgovor na prigovor obično više koristi vašoj reputaciji nego što je prigovor nanio štete.
- Odgovori unutar jednog radnog dana na svakom računu u opsegu
- Eskalacija vašem timu za povrate, prigovore i prodajne leadove
- Spam i zlostavljanje uklonjeni prema pisanim pravilima
- Mjesečne teme iz onoga što su kupci pitali i rekli
Specifikacije
- Kategorija
- Društvene mreže
- Cijena
- 290 € do 1.050 €
- Veličine
- Malo (Dva platforme, radni dani), Srednje (Računi i jedna grupa), Veliko (Extended hours)
- Vrijeme izrade
- Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem
- Naplaćeno
- Monthly
- Što dobivate
- 4 stavki, sve uključeno u cijenu
- Što nam trebate dostaviti
- Administratorski pristup računima i grupama iz opsega, Odgovori na česta pitanja: cijene, dostava, povrat, radno vrijeme, Imenovana osoba za eskalaciju
- Najčešće kupuju
- Maloprodaja i e-trgovina, Ugostiteljstvo, Potrošačke aplikacije, Komunalije i telekomunikacije
- Prodaje i isporučuje
- GRADAX, jedan ugovor i jedan tim
- Gdje se obrađuju vaši podaci
- Europska unija
Što dobivate
Sve što slijedi uključeno je u cijenu. Ništa ovdje nije nadogradnja.
- Vodič za odgovore s odobrenim odgovorima i pravilima eskalacije
- Dnevni odgovori i moderacija radnim danima
- Predaja leadova i pritužbi u odabranom kanalu
- Mjesečno izvješće zajednice
Što se mijenja
- Komentari i poruke odgovoreni unutar jednog radnog dana
- Spam, prevare i zlostavljanje uklonjeni prema pismenim pravilima moderacije
- Upiti za prodaju i pritužbe proslijeđuju se vašem timu isti dan
- Mjesečni sažetak pitanja, pohvala i pritužbi kupaca
Usporedite pakete
Standardna cijena za svaku veličinu. Dodatne stavke cijene se uz nju, a ne kriju iza poziva.
| Uključeno | Dva platforme, radni dani290 €Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem | Računi i jedna grupa500 €Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem | Extended hours1.050 €Kontinuirano, s mjesečnim izvještavanjem |
|---|---|---|---|
| Vodič za odgovore | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Komentari i poruke na dvije platforme | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Pokrivenost radnim danima | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Mjesečno izvješće | Uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Sve iz opcije Dva platforme, radni dani, prošireno na četiri platforme | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Moderacija jedne grupe ili servera | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Tjedni poticaji za raspravu u grupi | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Odgovaranje na recenzije na Googleu i Facebooku | Nije uključeno | Uključeno | Uključeno |
| Sve iz opcije Računi i grupa | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Provjere vikendom i navečer | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Plan kriznih situacija za negativne skokove | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Mjesečna istaknuta imena članova i podrška događajima | Nije uključeno | Nije uključeno | Uključeno |
| Dodaj u ponudu |
Dodajte što vam treba
Choose the size
Dodajte što vam treba
Vaš ukupni iznos€500
Standardna cijena, plus sve što dodate. Potvrđeno u pisanom obliku prije početka; ništa se ne naplaćuje dok ne prihvatite.
Kako funkcionira
Učenje
Vaša česta pitanja, ton komunikacije i crte koje ne smijemo prijeći zapisane su u vodiču za odgovore.
Odgovor
Svakog radnog dana, vašim glasom, bez ostavljanja pitanja bez odgovora.
Eskaliraj
Leadovi i pritužbe proslijeđeni s kontekstom, kako nitko ne bi morao ponovno pitati.
Izvještaj
Što su kupci rekli ovaj mjesec, grupirano po temama.
Pitanja
Što ako netko postavi pitanje koje nismo pokrili?
Odgovaramo da provjeravamo, pitamo vašu kontakt osobu i dodajemo odgovor u vodič kako bi bio pokrijen sljedeći put.
Brišete li negativne komentare?
Ne, samo spam, zlostavljanje i prevare prema dogovorenim pravilima. Poštena kritika se ljubazno odgovara i proslijeđuje, jer je brisanje obično pogoršava stvari.
Na kojim jezicima odgovarate?
Engleski i rumunjski standardno; ostali jezici po ponudi.
Povezane pretrage
Povezani poslovi
JednokratnoStrategija zajednice i postavkeKorisnička zajednica planirana, izgrađena i pokrenuta, s pravilima i razlogom za povratak.from 290 €
MonthlyUpravljanje društvenim mrežamaVaši poslovni računi na društvenim mrežama planirani, objavljeni, odgovoreni i izvješteni svakog mjeseca.from 420 €mjesečno
MonthlyCentar za korisničku podrškuOdgovaranje na e-poštu i chat kupaca u vaše ime, unutar dogovorenih vremena odgovora.from 290 €mjesečno
JednokratnoRast zajednice i monetizacijaPlatene razine, sponzorstva i ponude za članove za zajednicu koju ljudi već cijene.from 290 €
MonthlyOrganski rast na društvenim mrežamaViše pratećih korisnika, stечeno objavama, odgovorima i pravilnim vremenskim rasporedom, a ne oglasima.from 290 €mjesečno
JednokratnoAnalitika društvenih mrežaOno što vaši socijalni profili zapravo proizvode, mjereno i stavljeno u jedan izvještaj.from 290 €
Ne odgovara standardnoj veličini?
Neki radovi imaju vlastiti opseg. Prvo procjenjujemo opseg i nudimo pisanu ponudu, a poziv za procjenu ne košta ništa.