Tests utilisateurs

Ce que cinq personnes peuvent vous montrer

Regarder cinq personnes tenter d'accomplir la même tâche sur votre site suffit généralement à révéler les plus gros problèmes de ce parcours. La première personne vous surprend. À la troisième, vous revoyez le même faux pas. À la cinquième, vous ne voyez surtout que des répétitions. C'est un constat établi de longue date en recherche sur l'utilisabilité, et la raison pour laquelle les petits tests sont si utiles.

Ce que cinq personnes ne peuvent pas vous donner, ce sont des pourcentages. Si deux sur cinq échouent au paiement, cela ne signifie pas que 40 pour cent de vos clients le font. Cela signifie que le paiement a un problème assez grave pour arrêter de vraies personnes, et voici les images de l'endroit exact. Pour trouver et corriger les problèmes, c'est ce qu'il vous faut.

Recruter les bonnes personnes compte plus que le nombre

Tester un site de commande B2B spécialisé avec des consommateurs ordinaires donne des résultats trompeurs. Ils butent sur une terminologie que vos vrais clients connaissent et franchissent sans peine des étapes qui perdent de vrais acheteurs. La valeur d'un test dépend fortement de la ressemblance des participants avec vos clients.

Nous sélectionnons les participants selon un profil convenu avec vous : leur rôle ou leur situation de vie, leur familiarité avec des produits comme les vôtres, l'appareil qu'ils utiliseraient habituellement. Les tâches sont rédigées comme des scénarios réalistes plutôt que comme des instructions. « Vous devez offrir un cadeau à un ami pour moins de 50 euros, livré avant vendredi » révèle bien plus que « cliquez sur la catégorie cadeaux ».

• Des tâches formulées comme des situations réelles, pas comme des instructions de clic
• Participants invités à verbaliser leur réflexion en travaillant
• Aucune aide fournie pendant la tâche, même en cas de blocage
• Problèmes comptés uniquement lorsqu'ils se répètent chez plusieurs participants