UX-Texte

Fehlermeldungen sind der Punkt, an dem Nutzer abspringen

Ein Nutzer, der an der Kasse auf „Etwas ist schiefgelaufen“ stößt, hat keine andere Möglichkeit als es erneut zu versuchen oder aufzugeben. Die meisten geben auf. Die Meldung wurde von einem Entwickler am Ende eines Sprints als Platzhalter geschrieben und ist seit zwei Jahren in Produktion.

Jeden Fehler, den wir umschreiben, beantwortet zwei Fragen: was passiert ist, in den Worten des Nutzers, und was er jetzt tun kann. „Ihre Karte wurde abgelehnt. Prüfen Sie die Nummer oder versuchen Sie eine andere Karte.“ sagt in zwölf Wörtern mehr als ein Absatz Entschuldigung. Wo das System dem Nutzer nicht sagen kann, was schiefgelaufen ist, melden wir es Ihren Entwicklern, denn der Text kann fehlende Informationen nicht beheben.

Einheitliche Sprache, Raum zum Wachsen

Produkte driften Bildschirm für Bildschirm in die Inkonsistenz. Die Einstellungsseite sagt 'Team', die Abrechnungsseite sagt 'Organisation' und die Einladungs-E-Mail sagt 'Workspace', alles für dieselbe Sache. Nutzer bemerken das, und viele halten es für drei verschiedene Dinge.

Die Terminologieliste legt einen Begriff pro Konzept fest und ist kurz genug, um sie beim Designen offen zu halten. Die Microcopy-Regeln gehen weiter: wie Buttons formuliert werden, wann Groß- und Kleinschreibung im Satz gilt, wie sich Bestätigungen von Warnungen unterscheiden, welchen Ton eine Fehlermeldung hat. Zu jeder Regel gibt es ein echtes Beispiel aus Ihrem Produkt.

Wir schreiben auch mit Blick auf die Übersetzung. Ein deutscher String kann ein Drittel länger sein als seine englische Quelle, und Sätze, die aus separaten Fragmenten zusammengesetzt sind, brechen in Sprachen mit anderer Wortstellung. Das vor der Lokalisierung richtig zu machen, ist weit günstiger, als es hinterher in elf Sprachen zu korrigieren.