Markenstimme und Tonalitätsleitfaden

Ein Leitfaden, der zeigt, wie Ihre Marke schreibt, mit Beispielen zum Nachmachen für Ihr Team.

Verkauft von GRADAXInhalte & TexteDirekt kaufenGegründet 2014, in Europa entwickelt und betrieben

Wichtige Merkmale

Audit der aktuellen Texte über alle Kanäle
Sprach- und Tonalitätsleitfaden mit 10 bis 20 Seiten
Vokabel- und Stil-Liste
Vorher-Nachher-Beispiele pro Kanal
Einseitige Kurzreferenz

Hier wird nichts bezahltSie erhalten zuerst ein schriftliches Angebot. Keine Zahlung, keine Verpflichtung.
Verkauft und geliefert von GRADAXEin Vertrag und ein Team, egal wer die Arbeit macht.
Ihre Daten bleiben in der EUNichts wird außerhalb der Union zur Verarbeitung verlagert.

Über diesen Service

Ein Voice-Guide, der „freundlich, aber professionell“ sagt, ändert nichts, denn jede Marke hält sich für beides. Wir lesen, was Sie veröffentlichen, sprechen mit den Menschen, die den Kunden am nächsten sind, und schreiben einen Guide mit Vorher-Nachher-Beispielen für jeden Kanal. Der Test ist, ob eine neue Mitarbeiterin in ihrer ersten Woche wie Sie klingt.

Adjektive ergeben keine Stimme

Fast jeder Voice-Guide, den man uns zeigt, beschreibt die Marke als nahbar, selbstbewusst und professionell. Keines dieser Wörter hilft einem Support-Mitarbeiter, einem wütenden Kunden zu antworten, oder sagt einem Junior-Marketer, ob ein Witz in eine Produkt-E-Mail gehört. Ein Prinzip, das nichts ausschließt, ist kein Prinzip.

Jedes Prinzip, das wir schreiben, ist eine Entscheidung mit einem Preis. „Klar statt clever“ bedeutet, auf Wortspiele in Überschriften zu verzichten. „Offen über den Preis“ bedeutet, Kosten zu nennen, die Wettbewerber verbergen. Neben jedem Prinzip steht ein echter Satz aus Ihrem eigenen Material, umgeschrieben, damit die Regel gezeigt und nicht beschrieben wird.

Gleiche Stimme, anderer Ton

Die Stimme bleibt fest; der Ton bewegt sich mit der Situation. Die Marke, die in einer Launch-E-Mail verspielt ist, kann nicht verspielt sein, wenn sie sich für eine Lieferung entschuldigt, die nie ankam. Die meisten Inkonsistenzen entstehen, weil Menschen das in manchen Situationen instinktiv richtig und in anderen falsch machen.

Die Tonalitätskarte deckt die Momente ab, in denen Ihr Team tatsächlich schreibt: eine Beschwerde, eine Rückerstattung, eine Preiserhöhung, ein Serviceausfall, eine neue Funktion, ein Dankeschön. Für jeden legt sie fest, wie formell der Ton sein soll, wie viel gesagt wird und was zu vermeiden ist, mit einem vollständig ausformulierten Beispiel.

Wir erstellen den Leitfaden für die Menschen, die ihn nutzen werden, nicht für das Brand-Team. Das bedeutet eine kurze Übersichtsseite, nach Kanal geordnete Beispiele und eine Vokabelliste, die ein neuer Mitarbeiter in Sekunden nachschlagen kann.

Spezifikationen

Kategorie: Inhalte & Texte
Preis: 290 € bis 1.180 €
Sizes: Klein (Voice-Essentials), Mittel (Leitfaden für Stimme und Tonalität), Groß (Leitfaden und Rollout)
Bearbeitungszeit: 2 bis 6 Wochen
Billed: Einmalig
Was Sie erhalten: 5 Elemente, alle im Preis enthalten
Was wir von Ihnen brauchen: Beispiele dessen, was Sie jetzt veröffentlichen, das Gute und das Schlechte, Interviews mit zwei oder drei Personen, die mit Kunden sprechen, Ihre Positionierung oder Markenstrategie, falls schriftlich vorhanden
Am häufigsten gekauft von: Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, SaaS, Gastgewerbe
Verkauft und geliefert von: GRADAX, ein Vertrag und ein Team
Wo Ihre Daten verarbeitet werden: Europäische Union

Was Sie erhalten

Alles unten ist im Preis enthalten. Nichts hier ist ein Upgrade.

Audit der aktuellen Texte über alle Kanäle
Sprach- und Tonalitätsleitfaden mit 10 bis 20 Seiten
Vokabel- und Stil-Liste
Vorher-Nachher-Beispiele pro Kanal
Einseitige Kurzreferenz

Was sich ändert

Drei oder vier Stimmprinzipien, jedes mit einem 'so, nicht so'-Beispiel
Tonalität für echte Situationen festgelegt: eine Beschwerde, ein Verkauf, eine Verzögerung, ein Launch
Eine Wortliste: Begriffe, die Sie verwenden, Begriffe, die Sie vermeiden, Schreibweise der Produkte
Überarbeitete Beispiele für jeden Kanal, in dem Ihr Team schreibt

Größen vergleichen

Der Standardpreis für jede Größe. Extras stehen daneben, nicht hinter einem Anruf versteckt.

Markenstimme und Tonalitätsleitfaden: what each size includes
Enthalten	Voice-Essentials290 €2 Wochen	Leitfaden für Stimme und Tonalität560 €3 bis 4 Wochen	Leitfaden und Rollout1.180 €5 bis 6 Wochen
Audit von bis zu 20 Proben	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Sprachprinzipien mit Beispielen	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Vokabelliste	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Einseitige Kurzreferenz	Enthalten	Enthalten	Enthalten
Alles aus Voice Essentials	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Interviews mit drei Mitarbeitenden im Kundenkontakt	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Tonalitätskarte für acht häufige Situationen	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Überarbeitete Beispiele für vier Kanäle	Nicht enthalten	Enthalten	Enthalten
Alles aus Voice- und Tonalitäts-Guide	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Workshop mit den Personen, die schreiben	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Vorlagen für die meistgeschriebenen Nachrichten	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
Überprüfung der Teamtexte einen Monat später	Nicht enthalten	Nicht enthalten	Enthalten
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Hinzufügen, was Sie brauchen

Zusätzliche SpracheStimmbeispiele und Formalitätsregeln für eine weitere Sprache verfasst.+€110pro SpracheZusätzliche KanalbeispieleVorher-nachher-Beispiele für einen weiteren Kanal, in dem Ihr Team schreibt.+€60pro KanalGestalteter LeitfadenDer Leitfaden als gebrandetes PDF statt als Dokument gesetzt.+€150

Ihr Gesamtpreis€560

Der Standardpreis plus alles, was Sie hinzufügen. Schriftlich bestätigt, bevor etwas beginnt; nichts wird berechnet, bis Sie es annehmen.

So läuft es

Lesen
Alles, was Sie veröffentlichen, sortiert in das, was nach Ihnen klingt, und das, was nicht.
Zuhören
Die Worte, die Ihre besten Vertriebsmitarbeiter und Ihr Support im Kundenkontakt nutzen.
Definieren
Ein paar Prinzipien, jedes eine Entscheidung, die etwas ausschließt.
Zeigen
Jede Regel mit einem echten Satz demonstriert, vorher und nachher.

Fragen

Wir haben bereits Markenrichtlinien. Ist das anders?

Normalerweise. Die meisten Markenrichtlinien behandeln Logo und Farben ausführlich und widmen Wörtern eine einzige Seite. Das ist der fehlende Teil, der neben dem Vorhandenen stehen soll.

Kann es mehr als eine Sprache abdecken?

Ja. Stimme lässt sich nicht Wort für Wort übersetzen, deshalb bekommt jede Sprache eigene Beispiele und eigene Entscheidungen zur Anrede — tu oder dumneavoastră im Rumänischen, du oder Sie im Deutschen.

Überarbeiten Sie auch unsere Website?

Nicht in diesem Angebot. Der Leitfaden enthält überarbeitete Beispiele; eine vollständige Überarbeitung ist die Website-Texte-Leistung und geht mit diesem Leitfaden in der Hand schneller.

Passt keine Größe?

Manche Arbeiten haben eine eigene Form. Wir prüfen den Umfang zuerst und erstellen das Angebot schriftlich; das Abstimmungsgespräch ist kostenlos.

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