Usability-Tests

Was fünf Personen Ihnen zeigen können

Fünf Personen dabei zuzusehen, wie sie dieselbe Aufgabe auf Ihrer Website zu erledigen versuchen, reicht meist, um die größten Probleme in diesem Ablauf aufzudecken. Die erste Person überrascht Sie. Bei der dritten sehen Sie denselben Stolperer erneut. Bei der fünften sehen Sie überwiegend Wiederholungen. Das ist ein seit Langem bekanntes Ergebnis der Usability-Forschung und der Grund, warum kleine Tests so nützlich sind.

Was fünf Personen Ihnen nicht liefern können, sind Prozentzahlen. Wenn zwei von fünf am Checkout scheitern, heißt das nicht, dass 40 Prozent Ihrer Kunden das tun. Es heißt, dass der Checkout ein Problem hat, das ernst genug ist, echte Menschen zu stoppen, und hier ist das Filmmaterial, wo genau. Zum Finden und Beheben von Problemen ist das, was Sie brauchen.

Die richtigen Leute zu finden ist wichtiger als die Anzahl

Eine spezialisierte B2B-Bestellseite mit allgemeinen Verbrauchern zu testen, liefert irreführende Ergebnisse. Sie tun sich mit der Terminologie schwer, die Ihre echten Kunden kennen, und kommen mühelos durch Schritte, die tatsächliche Käufer verwirren. Der Wert eines Tests hängt stark davon ab, ob die Teilnehmer Ihren Kunden ähneln.

Wir prüfen Teilnehmer gegen ein Profil, das wir mit Ihnen vereinbaren: ihre Rolle oder Lebenssituation, wie vertraut sie mit Produkten wie Ihrem sind, das Gerät, das sie normalerweise nutzen würden. Aufgaben sind als realistische Szenarien formuliert, nicht als Anweisungen. "Sie brauchen ein Geschenk für eine Freundin unter 50 Euro, geliefert bis Freitag" verrät weit mehr als "klicken Sie auf die Kategorie Geschenke".

• Aufgaben als reale Situationen formuliert, nicht als Klick-Anweisungen
• Teilnehmer gebeten, beim Arbeiten laut zu denken
• Keine Hilfe während der Aufgabe, auch wenn sie nicht weiterkommen
• Probleme nur gezählt, wenn sie bei mehreren Teilnehmern wiederkehren