Dotazníky pro zákazníky
Dotazník navržený tak, aby přinesl odpovědi, podle kterých můžete jednat, provedený, analyzovaný a reportovaný.
Klíčové vlastnosti
- Plán dotazníku: cíle, publikum, velikost vzorku
- Sada otázek zkontrolovaná na zaujatost
- Dotazník vytvořený ve vámi zvoleném nástroji
- Zvací e-maily a připomínky
- Analytická zpráva s doporučeními
- Zde nic neplatíteNejdřív dostanete písemnou nabídku. Bez platby, bez závazku.
- Prodává a dodává GRADAXJedna smlouva a jeden tým, ať práci dělá kdokoli.
- Vaše data zůstávají v EUNic se nezpracovává mimo unii.
O této službě
Většina dotazníků klade příliš mnoho otázek, navádí respondenta a končí grafem, který nikdo nepoužije. Vycházíme z rozhodnutí, která potřebujete učinit, píšeme neutrální otázky, držíme dotazník krátký, spouštíme ho v nástroji, jako je Typeform nebo Google Forms, a reportujeme, co odpovědi znamenají pro tato rozhodnutí.
Každá otázka by si měla zasloužit své místo
Dotazníky často bobtnají, jak každé oddělení přidává otázky. Výsledkem je dlouhý dotazník s nízkou mírou dokončení a daty, podle kterých nikdo nejedná. Lidé opouštějí dotazníky, které působí nekonečně, a ti, kdo je dokončí, poslední otázky odbudou.
Začínáme tím, že sepíšeme rozhodnutí, která má dotazník podpořit, a pak zařadíme jen otázky, které tato rozhodnutí mění. Všechno ostatní vyškrtneme, ať je to sebevíc zajímavé. Krátký dotazník s vysokou mírou dokončení porazí dlouhý s unavenými odpověďmi.
Sugestivní otázky přinášejí lichotivá data
„Jak moc se vám líbily naše vynikající služby?“ vám neřekne nic užitečného. Sugestivní formulace, nevyvážené škály a otázky spojující dvě témata tlačí respondenty k určitým odpovědím. Data vypadají pozitivně a rozhodnutí vedou špatným směrem.
Píšeme neutrální otázky s vyváženými škálami a vždy jen jedním tématem, a před spuštěním dotazník testujeme na několika lidech, abychom odhalili matoucí formulace. Otevřené otázky používáme střídmě, tam, kde opravdu potřebujete slyšet vlastní slova zákazníků.
Analýza jde za průměry. Výsledky rozkládáme podle typu zákazníka, seskupujeme otevřené odpovědi do témat a vyzdvihujeme rozdíly, na kterých záleží. Zpráva končí tím, co zjištění znamenají pro rozhodnutí, se kterými jste začali.
- Otázky vázané na rozhodnutí
- Neutrální formulace a vyvážené škály
- Testováno před spuštěním
- Výsledky analyzované podle segmentů, s tématy z otevřených odpovědí
Specifikace
- Kategorie
- Podpora podnikání
- Cena
- 290 € až 1 050 €
- Velikosti
- Malý (Návrh dotazníku), Střední (Návrh a analýza), Velký (Kompletní program dotazníků)
- Doba dodání
- 3 dny až 6 týdnů
- Účtováno
- Jednorázově
- Co získáte
- 5 položek, vše v ceně
- Co od vás potřebujeme
- Rozhodnutí, k nimž má dotazník přispět, Přístup k vašemu seznamu zákazníků se souhlasem je kontaktovat, Jakákoli odměna, kterou plánujete nabídnout
- Nejčastěji kupují
- SaaS, Maloobchod, Pohostinství, Vzdělávání
- Prodává a dodává
- GRADAX, jedna smlouva a jeden tým
- Kde jsou vaše data zpracovávána
- Evropská unie
Co získáte
Vše níže je v ceně. Nic tady není za příplatek.
- Plán dotazníku: cíle, publikum, velikost vzorku
- Sada otázek zkontrolovaná na zaujatost
- Dotazník vytvořený ve vámi zvoleném nástroji
- Zvací e-maily a připomínky
- Analytická zpráva s doporučeními
Co se mění
- Otázky vázané na konkrétní rozhodnutí, nic se neptáme jen ze zvědavosti
- Neutrální formulace, která respondenty netlačí k odpovědi
- Dotazník dost krátký na to, aby ho lidé dokončili
- Výsledky analyzované podle segmentů, otevřené odpovědi seskupené do témat
Porovnejte varianty
Standardní cena za každou velikost. Doplňky jsou naceněny vedle ní, ne schované za hovorem.
| Zahrnuto | Návrh dotazníku290 €3 až 5 pracovních dnů | Návrh a analýza500 €3 až 4 týdny | Kompletní program dotazníků1 050 €5 až 6 týdnů |
|---|---|---|---|
| Plán dotazníku | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Až 12 otázek | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vytvořený ve vašem nástroji | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Kontrola zaujatosti | Zahrnuto | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vše z Návrhu dotazníku, až 20 otázek | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Zvací e-maily a připomínky | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Analýza až 1 000 odpovědí | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Zpráva s grafy a tématy | Není součástí | Zahrnuto | Zahrnuto |
| Vše z Návrhu a analýzy | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Segmentová analýza podle typu zákazníka | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Pět následných rozhovorů | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Prezentace zjištění | Není součástí | Není součástí | Zahrnuto |
| Přidat do poptávky |
Přidejte, co potřebujete
Choose the size
Přidejte, co potřebujete
Váš součet€500
Standardní cena plus to, co si přidáte. Potvrzeno písemně před zahájením; nic se neúčtuje, dokud to nepřijmete.
Jak to funguje
Rozhodněte
Nejprve rozhodnutí, poté jen otázky, které k nim přispívají.
Psaní
Neutrální otázky, otestované na několika lidech před spuštěním.
Provoz
Pozvánky, připomínky a sledování odpovědí.
Analyzovat
Výsledky podle segmentů, otevřené odpovědi kódované do témat.
Otázky
Kolik odpovědí potřebujeme?
Záleží na tom, co chcete porovnávat. Sto odpovědí může ukázat jasné vzorce; porovnání několika segmentů jich potřebuje víc. Odhadneme to v plánu.
Můžete ho poslat lidem, kteří nejsou našimi zákazníky?
Oslovení nezákazníků vyžaduje výzkumný panel, což je placený externí náklad. Můžeme ho nacenit zvlášť.
Je to v souladu s GDPR?
Souhlas a text o ochraně soukromí zabudujeme přímo do dotazníku a sbíráme jen to, co je potřeba. Vaše zásady ochrany osobních údajů a právní základ zůstávají vaší odpovědností; v případě nejistoty se obraťte na svého poradce.
Související hledání
Související práce
JednorázověPrůzkum trhuVáš trh zmapovaný, konkurence přehledně a zákazníci dotázáni, takže rozhodnutí stojí na důkazech.from 290 €
JednorázověTestování s uživateliSkuteční lidé z vašeho publika vyzkouší váš web nebo aplikaci před kamerou a my si poznamenáme každé místo, kde se zaseknou.from 290 €
JednorázověOnline rešeršeKonkrétní otázka prozkoumaná online a zodpovězená ve zdrojovaném, strukturovaném dokumentu.from 290 €
MonthlySpráva e-shopuVáš e-shop vedený každodenně: produkty, ceny, akce, sklad a drobné opravy.from 290 €za měsíc
JednorázověNahrání a vystavení produktůProdukty nahrané do vašeho obchodu nebo na marketplace s kompletními daty, obrázky a variantami.from 290 €
JednorázověPoradenství pro e-commerceNezávislý audit vašeho internetového obchodu s prioritizovaným seznamem toho, co opravit jako první.from 290 €
Nesedí vám žádná varianta?
Některé práce mají vlastní podobu. Nejprve upřesníme rozsah a nabídneme ho písemně; konzultace je zdarma.