Testování s uživateli

Co vám ukáže pět lidí

Sledovat pět lidí, jak se snaží splnit stejný úkol na vašem webu, obvykle stačí k odhalení největších problémů v této cestě. První člověk vás překvapí. U třetího vidíte stejné zaváhání znovu. U pátého už většinou vidíte opakování. To je dávno potvrzené zjištění výzkumu použitelnosti a důvod, proč jsou malé testy tak užitečné.

Co vám pět lidí nedá, jsou procenta. Pokud dva z pěti nedokončí objednávku, neznamená to, že to nedokáže 40 procent vašich zákazníků. Znamená to, že dokončení objednávky má problém natolik vážný, že zastaví skutečné lidi, a tady je záznam přesně toho místa. Pro hledání a opravu problémů je to přesně to, co potřebujete.

Nábor správných lidí je důležitější než jejich počet

Testovat specializovaný objednávkový web pro B2B s běžnými spotřebiteli přináší zavádějící výsledky. Ztrácejí se v terminologii, kterou vaši skuteční zákazníci znají, a hladce procházejí kroky, které skutečné kupující matou. Hodnota testu silně závisí na tom, zda se účastníci podobají vašim zákazníkům.

Účastníky vybíráme podle profilu, na kterém se s vámi dohodneme: jejich role nebo životní situace, jak dobře znají produkty jako vaše, zařízení, které by běžně použili. Úkoly píšeme jako realistické scénáře, nikoli jako pokyny. „Potřebujete dárek pro přítele do 50 eur, doručený do pátku“ odhalí mnohem více než „klikněte na kategorii dárků“.

• Úkoly psané jako skutečné situace, ne jako pokyny ke klikání
• Účastníci mají za úkol přemýšlet nahlas při práci
• Během úkolu se neposkytuje žádná pomoc, ani když se zaseknou
• Problémy se počítají jen tehdy, když se opakují u více účastníků