Инциденти
Регистрирайте, разпределяйте и решавайте инциденти чрез ясни етапи от нов до приключен.
- Приоритет и отговорник, зададени при регистрирането
- Свързаните проблеми и промени остават видими
- Заявителят вижда на какъв етап е
Едно място за всяка ИТ заявка
Инциденти, промени, заявки и активи, проследявани в една система, с хостинг при нас или на Вашите собствени сървъри.
Проектиран, изграден и управляван от GRADAX. Създаваме софтуер от 2014 г.
ИнцидентиРегистрирайте, разпределяйте и решавайте инциденти чрез ясни етапи от нов до приключен.
Каталог на услугитеСлужителите заявяват хардуер, софтуер и достъп от прост каталог.
База знанияПомощни статии за служители и клиенти, така че често задаваните въпроси не стигат до тикет.
АктивиСървъри, приложения и устройства, с това от какво зависи всяко от тях и кой отговаря за него.
ServiceSpace е service desk за ИТ екипи: инциденти, промени, заявки, активи и база знания, проследявани в една система.
Създадено за
- ИТ екипи в растящи компании
- Доставчици на управлявани услуги
- Вътрешни екипи за поддръжка
Същата работа, без ServiceSpace и с него
ИТ заявките пристигат по имейл, в чат и на коридора, така че никой не вижда какво е отворено, кой отговаря за него или кои системи засяга, докато не счупи нещо друго.
Без ServiceSpaceС ServiceSpace
Заявки, пристигащи по имейл, в чат и на живоВсяка заявка в една опашка
Няма ясен отговорник за отворен проблемОтговорник и етап за всеки тикет
Активи, изброени в електронна таблица, ако изобщо са изброениАктиви, проследявани с отговорници и зависимости
Едни и същи въпроси, на които се отговаря отново и отновоОтговори, публикувани веднъж в базата знания
Приложенията в ServiceSpace
Всяка част от бизнеса получава собствено приложение и всички те споделят един запис.
Каталог на услугите
Служителите заявяват хардуер, софтуер и достъп от прост каталог.
- Заявките отиват при правилния екип
- Стандартните артикули не минават през размяна на съобщения
- Напредъкът е видим за този, който пита
База знания
Помощни статии за служители и клиенти, така че често задаваните въпроси не стигат до тикет.
- Статии, публикувани за служители или за обществеността
- Често задавани въпроси с отговор преди тикет
- Едно място за съхранение на отговорите
Активи
Сървъри, приложения и устройства, с това от какво зависи всяко от тях и кой отговаря за него.
- Зависимостите показват кой отговаря за какво
- Инцидентът показва актива зад него
- Отговорници, записани за всеки актив
Какво ServiceSpace does
Възможностите, които работят във всяко приложение вътре в него.
Работи на Вашите собствени сървъри
Стартирайте го на собствената си инфраструктура вместо хостваната версия, когато местоположението на данните е от значение.
Настройка без консултант
Конфигурирайте сами типовете тикети, формулярите и работните процеси, без външна помощ за стартиране.
Публичен център за помощ
Всеки може да подаде заявка с имейл адрес, без да създава акаунт.
Проблеми и промени
Открийте основната причина зад повтарящите се инциденти и планирайте промените преди въвеждането им.
Работни процеси
Активирайте работни процеси, докато екипът расте, вместо да започвате с тежък процес.
Една опашка за екипа
Екипът обработва инциденти, заявки и промени от едно място, вместо по имейл и чат.
Една система, всички в бизнеса
Какво получава всеки човек от ServiceSpace, в собствения си ден.
Техник по поддръжкаРаботи по инциденти, проблеми и промени от една опашка, вместо по имейл и в чат.
ИТ мениджърВижда всеки отворен тикет, неговия отговорник и актива, от който зависи, в един изглед.
СлужителПодава заявка или чете помощна статия от портала за самообслужване, без да пише на ИТ отдела.
GRADAX проектира, изгради и управлява ServiceSpace.
Искате система като ServiceSpace, съобразена с Вашия собствен бизнес? Това е проект, който поемаме, от първия екран до сървърите, на които работи.
- Изграждаме софтуер от 2014 г.
- 6 изградени продукта, 6 в разработка
- Хостинг в нашия собствен облак, управляван в Европа
- Поддържан от инженерите, които го изградиха
Изградено с
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Също от същия екип:Системна интеграцияАвтоматизация на бизнес процесиПоддръжка на софтуерРазработка на софтуер
Друг софтуер, който изграждаме
Всеки един проектиран, изграден и управляван от същия екип.
Въпроси
За ServiceSpace и за това как изграждаме подобен софтуер заедно с вас.
Все още имате въпрос?
Попитайте екипа, който built ServiceSpace. Човекът от първия разговор остава на проекта.
Стартирайте проекта сиКакво прави ServiceSpace?
Проследява инциденти, проблеми, промени, заявки за услуги и ИТ активи в една система, така че нищо да не остава във входяща кутия, която никой не следи.
За кого е предназначен?
За ИТ екипи в растящи компании, доставчици на управлявани услуги и екипи за вътрешна поддръжка, които се нуждаят от една опашка вместо имейл и чат.
Кой притежава софтуера и данните?
При проект, който изграждаме за Вас, кодът, домейните и акаунтите са Ваши. Няма обвързване, а напускането е предаване.
Как се определя цената на такъв проект?
Изработката по поръчка се ценообразува според обхвата. Започва с безплатна оценка, при която старши инженер разглежда как работи бизнесът Ви и какво си струва да се изгради първо.
Можете ли да изградите решение за моя бранш?
Собствените ни продукти вече покриват Дентални клиники, ИТ екипи, Онлайн търговци, Православни енории, Автосервизи, Малки бизнеси с услуги и още. Всеки проект започва от това как работи бизнесът Ви, а не от шаблон.
Какво се случва след стартирането?
Поддържаме го в действие: хостинг в GRADAX Cloud, актуализации, резервни копия, мониторинг и поддръжка от екипа, който го изгради.
Говорете с хората, които създадоха ServiceSpace.
Човекът от първия разговор остава на проекта и след това. Ние проектираме, изграждаме и управляваме софтуер, оформен около начина, по който бизнесът вече работи.
- 01Кажете ни от какво се нуждае Вашият бизнес
- 02Проектираме и го изграждаме с Вас
- 03Хостваме го и го поддържаме работещ