Kundestøtte
Kunde-e-poster og chat besvart i ditt navn, innen avtalte svartider.
Viktige funksjoner
- Kunnskapsbase og lagrede svar
- Oppsett eller konfigurering av helpdesk
- Daglig supportdekning
- Eskaleringsprosess
- Månedlig supportrapport
- Ingenting kjøpes herDu får først et skriftlig tilbud. Ingen betaling, ingen forpliktelser.
- Solgt og levert av GRADAXÉn kontrakt og ett team, uansett hvem som gjør jobben.
- Dataene dine blir i EUIngenting flyttes ut av unionen for behandling.
Om denne tjenesten
En kundestøttedesk for små og voksende bedrifter: e-post, live chat og kontaktskjemaer besvart av trente agenter i din tone, med ditt helpdesk-verktøy. Vi skriver kunnskapsbasen og ferdige svar først, blir enige om responstider og eskaleringsregler, og rapporterer månedlig om volum, responstider og tilbakevendende problemer.
Konsistens starter med kunnskapsbasen
Kunder merker det når de får ulike svar på samme spørsmål. Det skjer vanligvis når support avhenger av individuell hukommelse i stedet for delt informasjon. Nye agenter gjetter, erfarne improviserer, og retningslinjene glir ut.
Før vi svarer på noen meldinger, bygger vi en kunnskapsbase og lagrede svar sammen med deg: produkter, retningslinjer, levering, returer, vanlige problemer og eskaleringsregler. Hver agent bruker samme kilde, slik at svarene forblir konsistente.
Støtte som kilde til forbedring
Supporthenvendelser er en oversikt over alt som forvirrer eller frustrerer kundene. De fleste virksomheter ser dem bare som en kostnad. Mønstre i henvendelsene peker ofte på problemer som kunne vært løst ved kilden, som uklare produktbeskrivelser eller leveringsproblemer.
Vår månedlige rapport grupperer samtaler etter tema og fremhever tilbakevendende problemer. Å fikse én vanlig årsak kan fjerne dusinvis av henvendelser i måneden og samtidig forbedre kundeopplevelsen.
Eskaleringsregler sikrer at refusjoner utenfor policy, klager og tekniske problemer når riktig person raskt, med hele samtalen vedlagt.
- Kunnskapsbase og lagrede svar før lansering
- Avtalte responstider
- Tydelige eskaleringsregler
- Månedlig rapport om temaer og tilbakevendende problemer
Spesifikasjoner
- Kategori
- Bedriftsstøtte
- Pris
- 290 € til 1 050 €
- Størrelser
- Liten (E-poststøtte), Middels (E-post og chat), Stor (Utvidet støtte)
- Leveringstid
- Løpende, rapportert månedlig
- Fakturert
- Monthly
- Hva du får
- 5 elementer, alt inkludert i prisen
- Hva vi trenger fra deg
- Svar på vanlige spørsmål og dine retningslinjer, Tilgang til kundestøttesystemet, butikken eller ordresystemet ditt, Navngitte kontakter for eskaleringer
- Oftest kjøpt av
- E-handel, SaaS, Reise, Abonnementstjenester
- Solgt og levert av
- GRADAX, én kontrakt og ett team
- Hvor dataene dine behandles
- Den europeiske union
Hva du får
Alt nedenfor er inkludert i prisen. Ingenting her er en oppgradering.
- Kunnskapsbase og lagrede svar
- Oppsett eller konfigurering av helpdesk
- Daglig supportdekning
- Eskaleringsprosess
- Månedlig supportrapport
Hva endres
- Kundemeldinger besvart innen avtalte responstider
- Konsistente svar fra en delt kunnskapsbase
- Refusjoner, klager og tekniske problemer eskalert til rett person
- Månedlig rapport om volum, temaer og tilbakevendende problemer
Sammenlign størrelsene
Standardprisen for hver størrelse. Tillegg er priset ved siden av, ikke skjult bak en samtale.
| Inkludert | E-poststøtte290 €per månedLøpende, rapportert månedlig | E-post og chat500 €per månedLøpende, rapportert månedlig | Utvidet støtte1 050 €per månedLøpende, rapportert månedlig |
|---|---|---|---|
| E-post og kontaktskjemaer | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Dekning på virkedager | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Kunnskapsbase | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Månedsrapport | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Alt i E-poststøtte, opptil 700 samtaler | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Live chat i kontortiden | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Ordreoppslag og endringer | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Kundetilfredshetsundersøkelse | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Alt i E-post og chat, opptil 1500 samtaler | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Kvelder og helger | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Andrespråk | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Månedlig forbedringsgjennomgang | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Legg til i tilbud |
Legg til det du trenger
Choose the size
Legg til det du trenger
Din total€500
Standardprisen, pluss det du legger til. Bekreftet skriftlig før noe starter; ingenting faktureres før du godtar det.
Slik fungerer det
Lær
Produkter, retningslinjer og tonefang samlet i en kunnskapsbase.
Sett opp
Hjelpesenter, lagrede svar og eskaleringsregler satt opp.
Svar
Meldinger håndtert innen avtalte svartider.
Forbedre
Gjentatte problemer rapportert slik at de kan fikses ved kilden.
Spørsmål
Vil kundene vite at dere er eksterne?
Agentene svarer i ditt navn og din stemme, via din helpdesk. Hvordan du beskriver ordningen, er ditt valg.
Hvilke helpdesk-verktøy bruker dere?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom, eller Gmail og Outlook delte innbokser.
Håndterer dere telefonstøtte?
Ikke i disse planene. Telefondekning kan prises separat.
Relaterte søk
Relatert arbeid
MonthlyAdministrasjon av fellesskapetKommentarer, meldinger og grupper besvart hver arbeidsdag, med din stemme.from 290 €per måned
EngangsRegelbasert chatbotEn guidet chatbot som svarer på vanlige spørsmål og ruter henvendelser, uten overraskelser i det den sier.from 290 €
Monthlydrift av nettbutikkNettbutikken din drevet dag for dag: produkter, priser, kampanjer, lager og små rettelser.from 290 €per måned
MonthlyVirtuell assistentEn ekstern assistent for innboks, kalender, bookinger, dataregistrering og administrasjonen som hoper seg opp.from 290 €per måned
EngangsMaler for forretningsdokumenterMaler for tilbud, kvittering, faktura og rapport i Word eller Google Docs som beholder oppsettet.from 290 €
EngangsOpplasting og registrering av produkterProdukter lastet opp til butikken eller markedsplassen din med fullstendige data, bilder og varianter.from 290 €
Passer ikke størrelsen?
Noe arbeid har sin egen form. Vi avklarer det først og gir et skriftlig tilbud, og avklaringssamtalet koster ingenting.