Administrasjon av fellesskapet
Kommentarer, meldinger og grupper besvart hver arbeidsdag, med din stemme.
Viktige funksjoner
- Responsguide med godkjente svar og eskaleringsregler
- Daglige svar og moderering på arbeidsdager
- Videreformidling av leads og klager i kanalen du velger
- Månedlig rapport for fellesskapet
- Ingenting kjøpes herDu får først et skriftlig tilbud. Ingen betaling, ingen forpliktelser.
- Solgt og levert av GRADAXÉn kontrakt og ett team, uansett hvem som gjør jobben.
- Dataene dine blir i EUIngenting flyttes ut av unionen for behandling.
Om denne tjenesten
Ubesvarte kommentarer og meldinger er tapte kunder i offentlighetens lys. Vi svarer på sosiale kontoer og i gruppene dine hver arbeidsdag, modererer spam og misbruk, eskalerer klager og salgsleads til rett person, og rapporterer hva folk spør om så resten av virksomheten får høre det.
Et ubesvart spørsmål besvares av noen andre
Når en potensiell kunde spør om leveringstider i kommentarfeltet ditt og ikke får svar, ser andre den stillheten. Noen antar at du er stengt. Andre svarer på dine vegne, noen ganger feil, og iblant gjør en konkurrent det for deg.
Vi svarer hver arbeidsdag, ut fra en responsguide skrevet sammen med deg før vi starter. Den dekker priser, levering, returer og spørsmålene du får hver uke, pluss temaene vi aldri svarer på uten å sjekke: refusjoner utenfor policy, medisinske eller juridiske spørsmål, alt som involverer en navngitt ansatt.
Hva kommentarene forteller virksomheten
Kommentarer og meldinger er gratis markedsundersøkelser som de fleste bedrifter kaster bort. Den samme klagen om emballasje som dukker opp ti ganger i måneden, er en produktbeslutning som venter på å skje. Gjentatte spørsmål om en funksjon du ikke tilbyr, kan peke mot den neste.
Hver månedlige rapport grupperer det folk sa, i temaer med eksempler og antall. Den går til den som eier produkt, tjeneste og markedsføring, ikke bare til den som driver sosiale medier.
Kritikk håndteres nøye. Vi fjerner spam, svindel og misbruk etter regler du godkjenner, og vi sletter aldri berettigede klager. Et rolig, offentlig svar på en klage gjør vanligvis mer for omdømmet ditt enn klagen gjorde skade.
- Svar innen én arbeidsdag på hver konto i omfanget
- Eskalering til teamet ditt for refusjoner, klager og salgsleads
- Spam og misbruk fjernet etter skriftlige regler
- Månedlige temaer fra det kundene spurte om og sa
Spesifikasjoner
- Kategori
- Sosiale medier
- Pris
- 290 € til 1 050 €
- Størrelser
- Liten (To plattformer, arbeidsdager), Middels (Kontoer og en gruppe), Stor (Utvidede åpningstider)
- Leveringstid
- Løpende, rapportert månedlig
- Fakturert
- Monthly
- Hva du får
- 4 elementer, alt inkludert i prisen
- Hva vi trenger fra deg
- Admin-tilgang til kontoene og gruppene som omfattes, Svar på vanlige spørsmål: priser, levering, retur, åpningstider, En navngitt kontakt for eskaleringer
- Oftest kjøpt av
- Butikk og netthandel, Hotell og restaurant, Forbrukerapper, Forsyning og telekom
- Solgt og levert av
- GRADAX, én kontrakt og ett team
- Hvor dataene dine behandles
- Den europeiske union
Hva du får
Alt nedenfor er inkludert i prisen. Ingenting her er en oppgradering.
- Responsguide med godkjente svar og eskaleringsregler
- Daglige svar og moderering på arbeidsdager
- Videreformidling av leads og klager i kanalen du velger
- Månedlig rapport for fellesskapet
Hva endres
- Kommentarer og meldinger besvart innen én virkedag
- Spam, svindel og misbruk fjernet etter skriftlige modereringsregler
- Salgshenvendelser og klager sendt videre til teamet ditt samme dag
- En månedlig oppsummering av hva kundene spurte om, roste og klaget på
Sammenlign størrelsene
Standardprisen for hver størrelse. Tillegg er priset ved siden av, ikke skjult bak en samtale.
| Inkludert | To plattformer, arbeidsdager290 €per månedLøpende, rapportert månedlig | Kontoer og en gruppe500 €per månedLøpende, rapportert månedlig | Utvidede åpningstider1 050 €per månedLøpende, rapportert månedlig |
|---|---|---|---|
| Svarguide | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Kommentarer og meldinger på to plattformer | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Dekning på virkedager | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Månedsrapport | Inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Alt i To plattformer, virkedager, på tvers av fire plattformer | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Moderering av én gruppe eller server | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Ukentlige diskusjonsspørsmål i gruppen | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Svar på anmeldelser på Google og Facebook | Ikke inkludert | Inkludert | Inkludert |
| Alt i Kontoer og en gruppe | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Sjekker i helger og på kveldstid | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Kriseplan for negative topper | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Månedlige medlemsutdrag og støtte til arrangementer | Ikke inkludert | Ikke inkludert | Inkludert |
| Legg til i tilbud |
Legg til det du trenger
Choose the size
Legg til det du trenger
Din total€500
Standardprisen, pluss det du legger til. Bekreftet skriftlig før noe starter; ingenting faktureres før du godtar det.
Slik fungerer det
Lær
Vanlige spørsmål, tone og røde linjer skrevet ned i en svarguide.
Svar
Hver arbeidsdag, i din stemme, uten noe som blir hengende.
Eskaler
Leads og klager sendt videre med kontekst, så ingen spør to ganger.
Rapporter
Hva kundene sa denne måneden, gruppert i temaer.
Spørsmål
Hva om noen spør om noe vi ikke har dekket?
Vi svarer at vi sjekker, spør kontakten din og legger svaret inn i veiledningen så det er dekket neste gang.
Sletter du negative kommentarer?
Nei, bare spam, misbruk og svindel etter de avtalte reglene. Saklig kritikk besvares høflig og videresendes, for å slette den gjør vanligvis ting verre.
Hvilke språk svarer du på?
Engelsk og rumensk som standard; andre språk tilbys på forespørsel.
Relaterte søk
Relatert arbeid
EngangsStrategi og oppsett for fellesskapetEt kundefellesskap planlagt, bygget og lansert, med regler og en grunn til å komme tilbake.from 290 €
MonthlyAdministrasjon av sosiale medierVirksomhetens sosiale kontoer planlagt, publisert, besvart og rapportert hver måned.from 420 €per måned
MonthlyKundestøtteKunde-e-poster og chat besvart i ditt navn, innen avtalte svartider.from 290 €per måned
EngangsVekst og inntjening i fellesskapetBetalte nivåer, sponsorater og medlemstilbud for et fellesskap folk allerede verdsetter.from 290 €
MonthlyOrganisk vekst i sosiale medierFlere av de riktige følgerne, oppnådd gjennom innlegg, svar og timing i stedet for annonser.from 290 €per måned
EngangsAnalyse av sosiale medierHva sosiale kontoer faktisk produserer, målt og samlet i én rapport.from 290 €
Passer ikke størrelsen?
Noe arbeid har sin egen form. Vi avklarer det først og gir et skriftlig tilbud, og avklaringssamtalet koster ingenting.