Gebruikerstest

Wat vijf mensen u kunnen laten zien

Vijf mensen dezelfde taak op uw site zien uitvoeren is meestal genoeg om de grootste problemen in die reis bloot te leggen. De eerste persoon verrast u. Bij de derde ziet u dezelfde struikeling terug. Bij de vijfde ziet u vooral herhalingen. Dit is een al lang bestaande bevinding in usability-onderzoek en de reden waarom kleine tests zo nuttig zijn.

Wat vijf mensen u niet kunnen geven, zijn percentages. Als twee van de vijf vastlopen bij het afrekenen, betekent dat niet dat 40 procent van uw klanten dat doet. Het betekent dat afrekenen een probleem heeft dat ernstig genoeg is om echte mensen te stoppen, en hier is de footage van precies waar. Voor het vinden en oplossen van problemen hebt u dat nodig.

De juiste mensen werven is belangrijker dan het aantal

Een gespecialiseerde B2B-bestelsite testen met gewone consumenten levert misleidende resultaten op. Zij worstelen met terminologie die uw echte klanten kennen en glijden moeiteloos door stappen die echte kopers juist verwarren. De waarde van een test hangt sterk af van de vraag of de deelnemers op uw klanten lijken.

We screenen deelnemers op basis van een profiel dat we met u afspreken: hun rol of levenssituatie, hoe bekend ze zijn met producten zoals het uwe, het apparaat dat ze normaal gebruiken. Taken worden geschreven als realistische scenario's in plaats van instructies. "U zoekt een cadeau voor een vriend onder de 50 euro, geleverd voor vrijdag" onthult veel meer dan "klik op de categorie cadeaus".

• Taken geschreven als echte situaties, niet als klikinstructies
• Deelnemers gevraagd hardop te denken tijdens het werk
• Geen hulp tijdens de taak, zelfs niet als ze vastlopen
• Problemen alleen geteld wanneer ze terugkomen bij meerdere deelnemers