Remote technische support
IT-hulp voor uw team via schermdeling, telefoon of ticket: computers, e-mail, printers, accounts en de dagelijkse problemen.
Belangrijkste kenmerken
- Ondersteuning via ticket, e-mail en remote sessie
- Inventarisatie van apparaten en accounts
- Checklist voor indiensttreding en vertrek
- Maandelijkse ticketsamenvatting
- Hier wordt niets betaaldU ontvangt eerst een schriftelijke offerte. Geen betaling, geen verplichting.
- Verkocht en geleverd door GRADAXEén contract en één team, wie het werk ook uitvoert.
- Uw data blijven in de EUNiets wordt buiten de unie verwerkt.
Over deze dienst
Voor kleine teams zonder IT'er. Medewerkers nemen contact met ons op wanneer iets niet werkt, en wij lossen het op afstand op: e-mail die niet synchroniseert, een laptop die traag werkt, een printer die is verdwenen, een nieuwe medewerker die accounts nodig heeft. Elk ticket wordt geregistreerd, terugkerende problemen worden bij de bron opgelost en u ontvangt een maandelijkse samenvatting.
Kleine teams verliezen meer tijd aan IT dan ze denken
In een team zonder IT'er worden problemen opgelost door wie het dichtst bij is en het meest geduldig. De office manager besteedt een middag aan de printer. Een verkoper bouwt zijn e-mailprofiel opnieuw op aan de hand van een forumbericht. Iemand deelt het beheerderswachtwoord zodat een collega iets kan installeren. Elke oplossing werkt voor nu, niemand schrijft het op, en hetzelfde probleem komt volgende maand terug.
Een supportregeling geeft medewerkers één plek om problemen te melden en laat ze oplossen door iemand die dit dagelijks doet. De meeste problemen, zoals e-mailsynchronisatie, trage laptops, toegangsproblemen of softwarefouten, worden in één remote sessie opgelost. De tijd die uw team terugkrijgt is meestal meer waard dan de vergoeding.
Starters, leavers en de accounts daartussen
De momenten met het hoogste risico in IT voor kleine bedrijven zijn mensen die komen en gaan. Een nieuwe medewerker wacht dagen op een laptop en accounts. De e-mail, clouddrive en softwarelogins van een vertrekker blijven maanden actief omdat niemand een volledige lijst had. Gedeelde wachtwoorden worden nooit gewijzigd nadat iemand vertrekt.
We houden een inventaris bij van apparaten en accounts en gebruiken een checklist voor elke starter en vertrekker. Nieuwe medewerkers zijn klaar op hun eerste ochtend. Vertrekkers verliezen hun toegang op hun laatste dag, hun bestanden gaan naar de juiste collega en hun licenties komen vrij voor hergebruik. Het is een klein proces dat enkele van de meest voorkomende beveiligingsincidenten voorkomt.
Specificaties
- Categorie
- IT-support en beveiliging
- Prijs
- € 290 tot € 1.050
- Maten
- Klein (Tot vijf gebruikers), Middel (Maximaal vijftien gebruikers), Groot (Maximaal dertig gebruikers)
- Doorlooptijd
- Doorlopend, maandelijks gerapporteerd
- Gefactureerd
- Monthly
- Wat u krijgt
- 4 items, allemaal in de prijs
- Wat wij van u nodig hebben
- Beheerderstoegang tot Microsoft 365 of Google Workspace, Toestemming om een remote support-tool op apparaten van medewerkers te installeren, Een vast contactpersoon die aankopen en toegangswijzigingen goedkeurt
- Meest gekocht door
- Zakelijke dienstverlening, Kleine kantoren, Non-profit, Vastgoed
- Verkocht en geleverd door
- GRADAX, één contract en één team
- Waar uw gegevens worden verwerkt
- Europese Unie
Wat u krijgt
Alles hieronder zit in de prijs. Niets hiervan is een upgrade.
- Ondersteuning via ticket, e-mail en remote sessie
- Inventarisatie van apparaten en accounts
- Checklist voor indiensttreding en vertrek
- Maandelijkse ticketsamenvatting
Wat verandert
- Eén plek waar medewerkers IT-problemen melden, met reactie binnen afgesproken uren
- De meeste problemen in dezelfde sessie op afstand opgelost
- Terugkerende problemen tot de oorzaak herleid en definitief opgelost
- Nieuwe medewerkers en vertrekkers op tijd toegevoegd aan of verwijderd uit elk account
Vergelijk de pakketten
De standaardprijs per formaat. Extra's staan ernaast geprijsd, niet verstopt achter een belafspraak.
| Inbegrepen | Tot vijf gebruikers€ 290per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd | Maximaal vijftien gebruikers€ 500per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd | Maximaal dertig gebruikers€ 1.050per maandDoorlopend, maandelijks gerapporteerd |
|---|---|---|---|
| Tot vijf gebruikers | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Ticket- en e-mailsupport op werkdagen | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Reactie binnen één werkdag | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Maandelijkse samenvatting | Inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Alles in Tot vijf gebruikers, voor vijftien gebruikers | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Reactie binnen vier werkuren | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Afhandeling van indiensttreding en vertrek | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Controles op software-updates op apparaten | Niet inbegrepen | Inbegrepen | Inbegrepen |
| Alles uit Tot vijftien gebruikers, voor dertig gebruikers | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Reactie binnen één werk uur | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Beveiligingsbaseline voor apparaten en patchrapportage | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Kwartaalreview IT | Niet inbegrepen | Niet inbegrepen | Inbegrepen |
| Toevoegen aan offerte |
Voeg toe wat u nodig hebt
Choose the size
Voeg toe wat u nodig hebt
Uw totaal€500
De standaardprijs, plus wat u toevoegt. Schriftelijk bevestigd voordat er iets begint; er wordt niets in rekening gebracht tot u akkoord gaat.
Hoe het werkt
Onboarden
Apparaten, accounts en software geïnventariseerd; remote tool geïnstalleerd.
Reageren
Tickets beantwoord binnen de afgesproken tijd en op afstand opgelost.
Voorkom
Terugkerende problemen opgespoord en bij de oorzaak opgelost.
Melden
Een maandelijks overzicht van tickets, oplossingen en suggesties.
Vragen
Wat kunt u niet op afstand oplossen?
Hardwarestoringen, bekabeling en alles waarvoor iemand fysiek bij het apparaat moet zijn. We diagnosticeren op afstand en vertellen u wat u moet vervangen of wie u lokaal moet bellen.
Is er een limiet aan tickets?
Geen vaste limiet bij normaal gebruik. Loopt het aantal tickets sterk op, dan zoeken we de oorzaak en overleggen we met u voordat er iets verandert.
Ondersteunt u Macs?
Ja, samen met Windows-, iOS- en Android-apparaten.
Gerelateerde zoekopdrachten
Gerelateerd werk
EenmaligSoftware-installatie en setupBedrijfssoftware correct geïnstalleerd, geconfigureerd en aangesloten, van Microsoft 365 tot boekhoud- en CRM-tools.from € 290
MonthlyServerbeheerUw Linux-servers gepatcht, bewaakt, geback-upt en veilig gehouden, met een maandelijks rapport over wat er is gedaan.from € 290per maand
EenmaligE-mailafleverbaarheid instellenSPF, DKIM, DMARC en verzendinstellingen gefixt zodat uw zakelijke e-mail in inboxen belandt, niet in spammappen.from € 290
EenmaligCold e-mailinfrastructuurAparte verzenddomeinen en mailboxen opgezet, geauthenticeerd en opgewarmd, zodat outreach nooit uw hoofddomein in gevaar brengt.from € 290
MonthlyBeheer van cloudaccountUw AWS-, Azure- of Google Cloud-account wordt bewaakt op kosten, beveiliging en verspilling, met veilige aanpassingen.from € 290per maand
EenmaligMalware verwijderen van websiteEen gehackte website opgeschoond, de toegang gevonden en gedicht, en waarschuwingen van zoekmachines verwijderd.from € 290
Past geen pakket?
Sommig werk heeft een eigen vorm. We bekijken eerst de scope en offreren die schriftelijk; het scopinggesprek is gratis.