Esternalizzazione IT e servizi gestiti
Esternalizzazione IT e servizi gestiti: come differiscono e quale si adatta alla sua azienda. Uno affida attività o progetti, l'altro affida una responsabilità continuativa.
Esternalizzazione IT e servizi gestiti differiscono in ciò che si affida. L'esternalizzazione significa dare un'attività, un progetto o una funzione specifica a un fornitore esterno, spesso pagato a ore, a progetto o a persona. I servizi gestiti significano che un fornitore si assume una responsabilità continuativa per un risultato concordato, come sistemi sempre attivi e sicuri, a un canone mensile fisso.
Scelga l'esternalizzazione quando ha bisogno di mani in più per un lavoro definito e vuole mantenere la direzione interna. Scelga i servizi gestiti quando vuole qualcuno responsabile dei risultati e preferisce una bolletta prevedibile. I due si sovrappongono e molti fornitori offrono entrambi.
A confronto
| Funzionalità | Esternalizzazione IT | Servizi gestiti |
|---|---|---|
| Cosa si affida | Attività, progetti o una funzione | Responsabilità continuativa per un servizio definito |
| Chi dirige il lavoro | Di solito lei, giorno per giorno | Il fornitore, rispetto a obiettivi concordati |
| Prezzi tipici | A ore, a progetto o a persona | Canone mensile fisso per l'ambito del servizio |
| Responsabilità | Per consegnare l'attività o le ore | Per il risultato, spesso definito in un accordo sul livello di servizio |
| Approccio | Reattivo: interviene quando lo chiede | Proattivo: monitora e risolve prima che gli utenti se ne accorgano |
| Prevedibilità dei costi | Varia con il lavoro richiesto | Alto, stesso canone ogni mese |
| Competenze interne necessarie | Serve qualcuno che gestisca e verifichi | Meno, il fornitore eroga il servizio |
| Ideale per | Progetti, picchi di lavoro, interventi specialistici una tantum | Infrastruttura quotidiana, sicurezza, supporto e backup |
In cosa eccelle ciascuno
Esternalizzazione IT
- Flessibile: la usi solo quando hai lavoro
- Accesso a competenze che non hai internamente
- Mantieni la direzione e le priorità
- Facile da ampliare per un progetto
- Richiede gestione da parte sua
- I costi variano e possono riservare sorprese
- Il fornitore viene pagato per l'impegno, non sempre per i risultati
Servizi gestiti
- Costo mensile prevedibile
- Problemi individuati e risolti prima che gli utenti si lamentino
- Un unico fornitore responsabile del risultato
- Libera il suo team per il lavoro che fa crescere l'azienda
- Meno controllo quotidiano
- Il perimetro va concordato con chiarezza, altrimenti emergono lacune
- Cambiare fornitore richiede pianificazione
Scegliere l'outsourcing IT quando
- Ha un progetto definito, come uno sviluppo, una migrazione o un audit
- Ha già una guida IT e le serve capacità aggiuntiva
- Il lavoro è occasionale e un contratto mensile resterebbe inattivo
- Vuole restare al comando di priorità e strumenti
- Le serve una competenza specialistica per un periodo limitato
Scegliere i servizi gestiti quando
- Non ha un team IT interno, o un team troppo piccolo per coprire tutto
- Vuole un costo mensile fisso per infrastruttura e supporto
- Un fermo o un incidente di sicurezza danneggerebbe l'azienda
- Vuole che monitoraggio, aggiornamenti e backup siano gestiti per lei
- Preferisce acquistare risultati invece di gestire ore
Domande frequenti
Qual è la differenza principale tra outsourcing IT e servizi gestiti?
I servizi gestiti sono un tipo di outsourcing IT?
Cosa costa meno, l'outsourcing IT o i servizi gestiti?
Con i servizi gestiti perdo il controllo?
Altro su: confronti
Non è sicuro che questo valga per lei?
Un ingegnere senior analizza il suo sito, la sua presenza sui motori di ricerca e il modo in cui le richieste le arrivano, poi annota le tre cose da sistemare per prime. Il documento resta suo in ogni caso.