Test con utenti

Cosa possono mostrarle cinque persone

Osservare cinque persone mentre cercano di completare la stessa attività sul Suo sito è di solito sufficiente per far emergere i problemi più grandi in quel percorso. La prima persona La sorprende. Alla terza, vede lo stesso inciampo ripetersi. Alla quinta, sta per lo più vedendo ripetizioni. È un risultato consolidato nella ricerca sull'usabilità e il motivo per cui i test con pochi partecipanti sono così utili.

Quello che cinque persone non possono darle sono le percentuali. Se due su cinque non completano il checkout, non significa che il 40 percento dei suoi clienti non lo faccia. Significa che il checkout ha un problema abbastanza grave da bloccare persone reali, e qui ci sono le registrazioni di dove esattamente accade. Per individuare e risolvere i problemi, è questo che le serve.

Reclutare le persone giuste conta più del numero

Testare un sito di ordini B2B specialistico con consumatori generici produce risultati fuorvianti. Loro faticano con la terminologia che i Suoi clienti reali conoscono e superano senza problemi passaggi che confondono gli acquirenti effettivi. Il valore di un test dipende molto dal fatto che i partecipanti assomiglino ai Suoi clienti.

Selezioniamo i partecipanti in base a un profilo concordato con Lei: il loro ruolo o la loro situazione di vita, quanto conoscono prodotti come il Suo, il dispositivo che userebbero normalmente. Le attività sono scritte come scenari realistici e non come istruzioni. "Deve trovare un regalo per un amico sotto i 50 euro, con consegna entro venerdì" rivela molto più di "clicchi sulla categoria regali".

• Attività scritte come situazioni reali, non come istruzioni di clic
• Partecipanti invitati a pensare ad alta voce mentre lavorano
• Nessun aiuto fornito durante l'attività, nemmeno quando si bloccano
• Problemi conteggiati solo quando si ripetono tra i partecipanti