Flussi di automazione email

I flussi che rendono di più, e le regole che li tengono al sicuro

La maggior parte dei ricavi dell'email automatizzata viene da pochi flussi attivati da un intento chiaro: una nuova iscrizione, un carrello abbandonato, un primo acquisto. Queste email arrivano quando il lettore sta già pensando a Lei, ed è per questo che di solito rendono più per invio di qualsiasi newsletter.

Gli errori più comuni sono nelle regole, non nei testi. Un cliente completa l'acquisto su un altro dispositivo e riceve comunque tre promemoria del carrello. Chi si è disiscritto dal marketing riceve ancora un messaggio di recupero. Una serie di benvenuto e un promemoria del carrello partono lo stesso pomeriggio. Impostiamo condizioni di uscita e filtri su ogni flusso, poi facciamo passare profili di test attraverso ogni percorso prima di attivare qualsiasi cosa.

• Uscire dal flusso del carrello nel momento in cui viene effettuato un ordine
• Sopprimere i flussi di marketing per chiunque abbia un ticket di assistenza aperto, dove la piattaforma lo consente
• Trattenere la serie post-acquisto finché l'ordine non è stato consegnato, non solo spedito
• Impedire che due flussi inviino alla stessa persona nello stesso giorno

Sconti: la decisione da prendere di proposito

Uno sconto nella prima email di carrello abbandonato aumenta il recupero nel breve periodo. Insegna anche ai clienti abituali che abbandonare un carrello fa guadagnare un codice, e alcuni lo faranno ogni volta. Su un anno, questo può costare più dei recuperi extra ottenuti.

Proponiamo tre approcci e mettiamo in chiaro il compromesso. Nessuno sconto, con rassicurazioni su consegna e resi. Uno sconto solo nell'ultima email della serie. Oppure uno sconto solo per i nuovi acquirenti. Lei sceglie in base al Suo margine, e il flusso viene costruito di conseguenza.