Περσόνα χρήστη
Η περσόνα χρήστη είναι μια φανταστική, λεπτομερής αναπαράσταση του ιδανικού πελάτη σας βασισμένη σε πραγματική έρευνα και δεδομένα, που χρησιμοποιείται για την καθοδήγηση της ανάπτυξης προϊόντων, του μάρκετινγκ και των επιχειρηματικών αποφάσεων.
Ένα user persona είναι ένα ημι-φανταστικό πρόσωπο που αντιπροσωπεύει ένα τμήμα του κοινού-στόχου σας. Δημιουργημένο από έρευνα, δεδομένα και πραγματικές συνεντεύξεις πελατών, το persona αποτυπώνει τα δημογραφικά στοιχεία, τους στόχους, τα σημεία πόνου, τις συμπεριφορές και τα κίνητρα των τυπικών πελατών σας. Ένα καλά σχεδιασμένο persona περιλαμβάνει όνομα, φωτογραφία (stock ή εικονογράφηση), δημογραφικά στοιχεία (ηλικία, τοποθεσία, επάγγελμα, εισόδημα), ψυχογραφικές πληροφορίες (αξίες, ενδιαφέροντα, τρόπος ζωής), στόχους (τι προσπαθούν να πετύχουν), σημεία πόνου (απογοητεύσεις και προκλήσεις) και μοτίβα συμπεριφοράς (πώς ερευνούν, πώς αποφασίζουν και πώς χρησιμοποιούν την τεχνολογία).
Οι περισσότερες επιχειρήσεις αναπτύσσουν 3-5 βασικά personas. Πολύ λίγα και χάνετε σημαντικά τμήματα του κοινού. Πάρα πολλά και γίνονται υπερβολικά γενικά για να είναι χρήσιμα. Κάθε persona πρέπει να αντιπροσωπεύει ένα ουσιαστικά διαφορετικό τύπο πελάτη με ξεχωριστές ανάγκες και συμπεριφορές. Τα personas δημιουργούνται μέσω συνδυασμού ποσοτικών δεδομένων (analytics, έρευνες, δεδομένα CRM) και ποιοτικής έρευνας (συνεντεύξεις πελατών, usability tests, γνώσεις της ομάδας πωλήσεων).
Στην πράξη
- Μια εταιρεία B2B SaaS δημιούργησε τρία personas (IT Director, Operations Manager, CEO) και προσάρμοσε τα μηνύματα του ιστότοπού της ώστε να απαντούν στις συγκεκριμένες ανησυχίες κάθε persona, αυξάνοντας τα αιτήματα για demo κατά 25%
- Ένα e-commerce brand ανακάλυψε μέσω έρευνας personas ότι ο κύριος πελάτης του ήταν μια εργαζόμενη μητέρα 35-45 ετών, οδηγώντας το να δώσει έμφαση στην ευκολία και την εξοικονόμηση χρόνου στο marketing του, γεγονός που αύξησε τις πωλήσεις κατά 18%
- Ένα γραφείο web design δημιουργεί λεπτομερή personas πελατών για κάθε έργο, χρησιμοποιώντας τα για να λαμβάνει σχεδιαστικές αποφάσεις και να επιλύει εσωτερικές διαφωνίες με το «Τι θα έκανε ο/η [όνομα persona];»
- Μια startup στον χώρο της υγείας χρησιμοποίησε personas ασθενών για να σχεδιάσει τη ροή κράτησης ραντεβού, διασφαλίζοντας ότι λειτουργεί τόσο για τους τεχνολογικά καταρτισμένους millennials όσο και για τους λιγότερο εξοικειωμένους με την τεχνολογία ηλικιωμένους
Δεν είστε σίγουροι πώς εφαρμόζεται σε εσάς;
Ένας έμπειρος μηχανικός εξετάζει τον ιστότοπό σας, την παρουσία σας στις αναζητήσεις και τον τρόπο που σας φτάνουν τα αιτήματα, και μετά καταγράφει τα τρία πράγματα που αξίζει να διορθωθούν πρώτα. Κρατάτε το έγγραφο είτε έτσι είτε αλλιώς.