CRM или ERP
CRM или ERP: какво прави всяка система и коя е нужна първо на Вашия бизнес. Едната управлява връзките с клиентите, другата ръководи вътрешните операции.
CRM или ERP е въпрос на фронт офис срещу бек офис. CRM (управление на връзките с клиенти) системата управлява потенциални клиенти, контакти, сделки и комуникация с клиенти. ERP (планиране на ресурсите на предприятието) системата ръководи вътрешните операции като финанси, наличности, доставки, производство и човешки ресурси.
Започнете с CRM, ако проблемът Ви е загуба на следата на потенциални клиенти и клиенти. Започнете с ERP, ако проблемът Ви е наличност, поръчки, фактуриране и сметки, които живеят в отделни таблици. Растящите компании обикновено стигат до двете, свързани така, че спечелена сделка да преминава в поръчка и фактура.
Едно до друго
| Възможност | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Основно предназначение | Да печелите и задържате клиенти | Да ръководите операциите на бизнеса |
| Основни данни | Потенциални клиенти, контакти, сделки, заявки, съобщения | Поръчки, наличности, фактури, плащания, заплати, доставчици |
| Основни потребители | Продажби, маркетинг, клиентска поддръжка | Финанси, операции, склад, доставки, ръководство |
| Типични модули | Пайплайн, история на контактите, имейл, кампании, отчети | Счетоводство, инвентар, доставки, производство, човешки ресурси |
| Ключов въпрос, на който отговаря | Кой купува и какво следва? | Какво имаме, дължим и трябва да произведем? |
| Усилие за настройка | Леко до умерено | Умерено до тежко, засяга цялата компания |
| Време до видима полза | Бързо: екипът по продажби го използва всеки ден | По-бавно: изисква миграция на данни и промяна на процеси |
| Цена | Обикновено по-ниска, често на потребител | Обикновено по-висока, повече модули и повече настройка |
В какво е силна всяка една
CRM
- Едно място за всеки разговор с клиент
- Показва пайплайна и какво ще се затвори
- Бързо се въвежда в екип по продажби
- Проследяванията спират да се изплъзват
- Не управлява наличности, производство или сметки
- Само толкова добра, колкото са данните, които екипът въвежда
- Въвеждането се проваля, ако се усеща като допълнителна администрация
ERP
- Една версия на истината за наличности, поръчки и пари
- Премахва двойното въвеждане между отделите
- Реални числа за планиране и отчети
- Расте с разрастваща се дейност
- По-голям проект, който променя работата на екипите
- Твърда, ако процесът не съвпада със системата
- По-скъпа за настройка и промяна
Изберете CRM, когато
- Потенциалните клиенти и проследяванията се водят в пощенски кутии и таблици
- Няколко души говорят с едни и същи клиенти и им трябва споделена история
- Искате да виждате пайплайна на продажбите и прогнозата
- Основният Ви лост за растеж е продажбата и задържането на клиенти
- Трябва Ви нещо, което да работи скоро, с малка промяна в операциите
Изберете ERP, когато
- Наличностите, поръчките и фактурите се водят в отделни файлове, които не съвпадат
- Произвеждате, държите наличности или работите на няколко места
- Финансите прекарват дни в сверяване на данни от различни инструменти
- Покупките, производството и продажбите трябва да работят с едни и същи числа
- Отчитането на маржове и парични потоци е бавно или ненадеждно
Въпроси, които хората задават
Каква е разликата между CRM и ERP в едно изречение?
Може ли CRM да замени ERP?
Нужни ли са и CRM, и ERP на малкия бизнес?
Могат ли CRM и ERP да се интегрират?
Още за: сравнения
- GRADAX или Squarespace
- GRADAX срещу Wix
- GRADAX срещу Webflow
- GRADAX срещу WordPress
- GRADAX срещу GoDaddy
- GRADAX срещу Fiverr
- Shopify срещу WooCommerce
- Персонализиран сайт срещу сайт с шаблон
- Уеб агенция срещу фрийлансър
- Споделен хостинг срещу облачен и отделен хостинг
- Next.js срещу WordPress
- React срещу Vue.js
Не сте сигурни как се отнася за Вас?
Старши инженер разглежда сайта Ви, присъствието Ви в търсачките и начина, по който стигат запитванията до Вас, след което записва трите неща, които си струва да се поправят първо. Документът остава за Вас във всеки случай.