Тестване с потребители

Какво могат да Ви покажат петима души

Наблюдаването на петима души, които се опитват да изпълнят една и съща задача на Вашия сайт, обикновено е достатъчно, за да разкрие най-големите проблеми в това пътуване. Първият човек Ви изненадва. До третия виждате същото препъване отново. До петия виждате предимно повторения. Това е отдавна установен извод в изследванията на използваемостта и причината малките тестове да са толкова полезни.

Това, което петима души не могат да Ви дадат, са проценти. Ако двама от петима се провалят при плащането, това не означава, че 40 процента от клиентите Ви го правят. Означава, че плащането има проблем, достатъчно сериозен, за да спре реални хора, и ето записа къде точно. За намиране и отстраняване на проблеми това е, което Ви е нужно.

Набирането на подходящите хора е по-важно от броя

Тестването на специализиран B2B сайт за поръчки с обикновени потребители дава подвеждащи резултати. Те се затрудняват с терминология, която реалните Ви клиенти познават, и преминават лесно през стъпки, които объркват истинските купувачи. Стойността на един тест зависи в голяма степен от това дали участниците приличат на клиентите Ви.

Подбираме участниците по профил, който съгласуваме с Вас: тяхната роля или житейска ситуация, доколко са запознати с продукти като Вашите, устройството, което обикновено биха използвали. Задачите са написани като реалистични сценарии, а не като инструкции. „Трябва Ви подарък за приятел до 50 евро, доставен до петък“ разкрива много повече от „кликнете върху категорията подаръци“.

• Задачи, написани като реални ситуации, а не като инструкции за кликване
• Участници, помолени да мислят на глас, докато работят
• Никаква помощ по време на задачата, дори когато се затруднят
• Проблеми, отчитани само когато се повтарят при различни участници