CRM vs ERP
CRM vs ERP: vad varje system gör och vilket ditt företag behöver först. Det ena hanterar kundrelationer, det andra driver interna processer.
CRM vs ERP handlar om front office mot back office. Ett CRM-system (customer relationship management) hanterar leads, kontakter, affärer och kundkommunikation. Ett ERP-system (enterprise resource planning) driver interna processer som ekonomi, lager, inköp, produktion och HR.
Börja med ett CRM om problemet är att du tappar bort leads och kunder. Börja med ett ERP om problemet är lager, ordrar, fakturering och bokföring som lever i separata kalkylblad. Växande företag landar oftast i båda, sammankopplade så att en vunnen affär blir en order och en faktura.
Sida vid sida
| Kompetens | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Huvudsyfte | Vinn och behåll kunder | Driver verksamhetens drift |
| Kärndata | Leads, kontakter, affärer, ärenden, meddelanden | Ordrar, lager, fakturor, betalningar, lön, leverantörer |
| Huvudsakliga användare | Försäljning, marknadsföring, kundsupport | Ekonomi, drift, lager, inköp, ledning |
| Typiska moduler | Pipeline, kontakthistorik, e-post, kampanjer, rapporter | Bokföring, lager, inköp, produktion, HR |
| Frågan den besvarar | Vem köper, och vad händer sedan? | Vad har vi, vad är skyldiga och vad behöver vi tillverka? |
| Uppsättningsarbete | Lätt till måttlig | Måttlig till tung, berör hela företaget |
| Tid till värde | Snabb: säljteamet använder det dagligen | Långsammare: kräver datamigrering och processförändring |
| Kostnad | Oftast lägre, ofta per användare | Oftast högre, fler moduler och mer uppsättning |
Vad var och en är bra på
CRM
- En plats för varje kundkonversation
- Visar pipelinen och vad som kommer att stängas
- Snabb att rulla ut till ett säljteam
- Uppföljningar slutar falla mellan stolarna
- Hanterar inte lager, produktion eller bokföring
- Bara så bra som data teamet matar in
- Införandet misslyckas om det känns som extra administration
ERP
- En gemensam sanning för lager, ordrar och pengar
- Tar bort dubbelregistrering mellan avdelningar
- Verkliga siffror för planering och rapportering
- Skalar med en växande verksamhet
- Större projekt som förändrar hur team arbetar
- Stelbent om processen inte matchar systemet
- Dyrare att sätta upp och ändra
Välj ett CRM när
- Leads och uppföljningar spåras i inkorgar och kalkylblad
- Flera personer pratar med samma kunder och behöver delad historik
- Du vill se säljpipelinen och prognosen
- Din främsta tillväxtmotor är att sälja och behålla kunder
- Du behöver något i drift snart med små förändringar i verksamheten
Välj ett ERP när
- Lager, ordrar och fakturor hålls i separata filer som inte stämmer
- Du tillverkar, har lager eller driver flera platser
- Ekonomin lägger dagar på att stämma av data från olika verktyg
- Inköp, produktion och försäljning behöver utgå från samma siffror
- Rapportering av marginaler och kassaflöde är långsam eller opålitlig
Frågor folk ställer
Vad är skillnaden mellan CRM vs ERP i en mening?
Kan ett CRM ersätta ett ERP?
Behöver små företag både CRM och ERP?
Kan CRM och ERP integreras?
Osäker på hur detta gäller dig?
En senior ingenjör går igenom din webbplats, din synlighet i sök och hur förfrågningar når dig, och skriver sedan ner de tre saker som är mest värda att åtgärda först. Du behåller dokumentet oavsett.