CRM vs ERP
CRM vs ERP: čo každý systém robí a ktorý prvý potrebujete. Jeden riadi vzťahy so zákazníkmi, druhý prevádzkuje interné operácie.
Otázka CRM vs ERP je otázkou front office proti back office. Systém CRM (customer relationship management) riadi leads, kontakty, obchody a komunikáciu so zákazníkmi. Systém ERP (enterprise resource planning) prevádzkuje interné operácie, ako sú financie, sklad, nákupy, výroba a HR.
Začnite s CRM, ak je vaším problémom strata prehľadu o leads a zákazníkoch. Začnite s ERP, ak je vaším problémom zásoba, objednávky, fakturácia a účty vedené v oddelených tabuľkách. Rastúce firmy zvyčajne skončia s oboma systémami prepojenými tak, že vyhratá zákazka prejde do objednávky a faktúry.
Vedľa seba
| Schopnosť | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Hlavný účel | Získať a udržať zákazníkov | Prevádzkovať chod firmy |
| Základné dáta | Leads, kontakty, obchody, ticketov, správy | Objednávky, zásoby, faktúry, platby, mzdy, dodávatelia |
| Hlavní používatelia | Sales, marketing, zákaznícka podpora | Financie, operácie, sklad, nákupy, manažment |
| Typické moduly | Pipeline, história kontaktov, e-mail, kampane, reporty | Účtovníctvo, sklad, procurement, výroba, HR |
| Kľúčová otázka, na ktorú odpovedá | Kto nakupuje a čo bude ďalej? | Čo máme, dlhujeme a čo musíme vyrobiť? |
| Náročnosť nastavenia | Ľahké až stredné | Stredné až ťažké, zasahuje do celej firmy |
| Čas do viditeľného úžitku | Rýchle: sales tím ho používa denne | Pomalyjšie: potrebný import dát a zmena procesov |
| Náklady | Zvyčajne nižšie, často na používateľa | Zvyčajne vyššie, viac modulov a viac nastavenia |
Čomu sa ktorý spôsob najlepšie hodí
CRM
- Jedno miesto pre každú komunikáciu so zákazníkom
- Zobrazuje pipeline a čo sa uzavrie
- Rýchle nasadenie pre sales tím
- Follow-upy nepadnú cez mriežku
- Nevedie zásoby, výrobu ani účty
- Taký dobrý, aké dáta tím zadáva
- Adopcia zlyhá, ak pôsobí ako ďalšia administratíva
ERP
- Jedna pravdivá verzia pre zásoby, objednávky a peniaze
- Odstraňuje dvojitý zápis medzi oddeleniami
- Skutočné čísla pre plánovanie a reportovanie
- Škáluje sa s rastúcou prevádzkou
- Väčší projekt, ktorý mení spôsob práce tímov
- Tuhy, ak proces nesedí do systému
- Drahšie na nastavenie a zmenu
Zvoľte CRM, keď
- Leads a follow-upy sledujete v inboxoch a tabuľkách
- Viacerí ľudia komunikujú so rovnakými zákazníkmi a potrebujú spoločnú históriu
- Chcete vidieť sales pipeline a prognózu
- Vašim hlavným motorom rastu je predaj a udržanie zákazníkov
- Potrebujete niečo spustené čoskoro s minimálnou zmenou operácií
Zvoľte ERP, keď
- Zásoby, objednávky a faktúry sú vedené v oddelených súboroch, ktoré si odporujú
- Vyrábate, držíte zásoby alebo prevádzkujete viac lokalít
- Financie trávia dni reconciliáciou dát z rôznych nástrojov
- Nákup, výroba a predaj musia pracovať s rovnakými dátami
- Výkaz ziskov a strát či cash flow sú pomalé alebo nepresné
Otázky, ktoré ľudia kladú
Aký je rozdiel medzi CRM a ERP v jednej vete?
Môže CRM nahradiť ERP?
Potrebujú malé firmy aj CRM, aj ERP?
Dajú sa CRM a ERP integrovať?
Viac o: porovnania
Nie ste si istí, či sa to týka aj vás?
Senior inžinier prejde vaše stránky, vašu prítomnosť vo vyhľadávaní a spôsob, akým dotazy k vám prichádzajú, a potom zapíše tri veci, ktoré sa oplatí opraviť ako prvé. Dokument si necháte v každom prípade.