Vzdialená technická podpora
IT pomoc pre váš tím cez screen share, telefón alebo ticket: počítače, email, tlačiarně, účty a bežné problémy.
Kľúčové vlastnosti
- Podpora cez ticket, email a vzdialenú reláciu
- Inventár zariadení a účtov
- Checklist pre nástup a odchod
- Mesačný súhrn ticketov
- Tu nič neplatíteNajprv dostanete písomnú ponuku. Bez platby, bez záväzku.
- Predáva a dodáva GRADAXJeden zmluva a jeden tím, bez ohľadu na to, kto prácu vykoná.
- Vaše dáta zostávajú v EÚNič sa nepresúva mimo Úniu za účelom spracovania.
O tejto službe
Pre malé tímy bez IT personálu. Zamestnanci nás kontaktujú, keď sa niečo pokazí, a my to opravíme vzdialene: email, ktorý sa nesynchronizuje, laptop, ktorý pomaly behá, tlačiareň, ktorá zmizla, nový zamestnanec, ktorý potrebuje účty. Každý ticket je evidovaný, opakujúce sa problémy sú odstránené v zdroji a dostanete mesačný súhrn.
Malé tímy strácajú s IT viac času, než si myslia
V tíme bez IT špecialistu sa problémy riešia tým, kto je najbližšie a najtrpezlivejší. Administrátorka trávi popoludnie tlačiarňou. Obchodník rebuilduje emailový profil podľa návodu z fóra. Niekto zdieľa admin heslo, aby kolega mohol niečo nainštalovať. Každé riešenie funguje len dočasne, nikto ho nezapíše a rovnaký problém sa vráti o mesiac.
Podporná zmluva dáva zamestnancom jedno miesto na hlásenie problémov a zabezpečí, že ich opraví niekto, kto to robí každý deň. Väčšina problémov, ako synchronizácia e-mailov, pomalé notebooky, prístupové chyby alebo softvérové chyby, sa vyrieši v jednom vzdialenom sedení. Čas, ktorý získate späť, je zvyčajne cennejší ako poplatok.
Príchody, odchody a účty medzi nimi
Najrizikovejšie momenty v IT malého podnikania sú príchody a odchody ľudí. Nový zamestnanec čaká dni na laptop a účty. E-mail, cloudový disk a prihlásenia do softvéru bývalého zamestnanca zostávajú aktívne mesiace, pretože nikto nemal kompletný zoznam. Zdielané heslá sa po odchode niekoho nikdy nemenia.
Udržiavame inventár zariadení a účtov a používame kontrolný zoznam pre každého nástupcu aj odchádzajúceho. Noví ľudia sú pripravení už prvý pracovný deň. Odchádzajúci strácajú prístup v posledný deň, ich súbory sú odovzdané príslušnému kolegovi a ich licencie sú uvoľnené na opätovné použitie. Je to malý proces, ktorý bráni niektorým z najčastejších bezpečnostných incidentov.
Špecifikácia
- Kategória
- IT Podpora & Bezpečnosť
- Cena
- 290 € až 1 050 €
- Veľkosti
- Malý (Až piati používatelia), Stredný (Až pätnásti používatelia), Veľký (Až tridsať používateľov)
- Doba dodania
- Trvalé, reportované mesačne
- Fakturované
- Monthly
- Čo dostanete
- 4 položiek, všetko v cene
- Čo potrebujeme od vás
- Admin prístup k Microsoft 365 alebo Google Workspace, Povoľenie na inštaláciu nástroja vzdialenej podpory na zariadeniach zamestnancov, Menovaný kontakt, ktorý schvaľuje nákupy a zmeny prístupu
- Najčastejšie kupované
- Profesionálne služby, Malé kancelárie, Nevládna organizácia, Ne hnuteľnosti
- Predáva a dodáva
- GRADAX, jedna zmluva a jeden tím
- Kde sa spracúvajú vaše údaje
- Európska únia
Čo dostanete
Všetko nižšie je v cene. Nič tu nie je upgrade.
- Podpora cez ticket, email a vzdialenú reláciu
- Inventár zariadení a účtov
- Checklist pre nástup a odchod
- Mesačný súhrn ticketov
Čo sa mení
- Jedno miesto pre hlásenie IT problémov zo strany zamestnancov s odpoveďou do dohodnutých hodín
- Väčšina problémov opravená vzdialene v rámci tej istej relácie
- Opakujúce sa problémy vysledované na ich príčinu a natrvalo opravené
- Noví zamestnanci a odchádzajúci nastavení alebo odstránení zo všetkých účtov včas
Porovnať veľkosti
Štandardná cena pre každú veľkosť. Extra položky sú ocenené vedľa nej, nie skryté za hovor.
| Zahrnuté | Až piati používatelia290 €Trvalé, reportované mesačne | Až pätnásti používatelia500 €Trvalé, reportované mesačne | Až tridsať používateľov1 050 €Trvalé, reportované mesačne |
|---|---|---|---|
| Až piati používatelia | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Podpora cez ticket a email v pracovné dni | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Odpoveď do jedného pracovného dňa | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Mesačný súhrn | Zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko obsiahnuté v až piatich používateľoch, pre pätnástich používateľov | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Odpoveď do štyroch pracovných hodín | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Riešenie nástupov a odchodov | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Kontroly aktualizácií softvéru na zariadeniach | Nie je zahrnuté | Zahrnuté | Zahrnuté |
| Všetko obsiahnuté v až pätnástich používateľoch, pre tridsať používateľov | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Odpoveď do jedného pracovného hodiny | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Bezpečnostný základný stav zariadení a reportovanie patchov | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Štvrťročná IT revízia | Nie je zahrnuté | Nie je zahrnuté | Zahrnuté |
| Pridať do dopytu |
Pridať, čo potrebujete
Choose the size
Pridať, čo potrebujete
Vaše celkové€500
Štandardná cena plus to, čo si pridáte. Potvrdené písomne pred začiatkom; nič sa neúčtuje, kým to neprijmete.
Ako to funguje
Onboardovať
Zariadenia, účty a softvér zmapované; nainštalovaný nástroj na vzdialený prístup.
Reagovať
Tickety odpovedané v dohodnutom čase a opravené vzdialene.
Prevencia
Opakované problémy vysledované a opravené na príčine.
Report
Mesačný súhrn ticketov, opráv a návrhov.
Otázky
Čo nemôžete opraviť vzdialene?
Hardvérové poruchy, káblovanie a čokoľvek, čo vyžaduje fyzický zásah. Diagnostikujeme vzdialene a poviete vám, čo vymeniť alebo koho kontaktovať lokálne.
Existuje limit na ticketov?
Pri bežnom využívaní nie je stanovený pevný limit. Ak počet tiketov výrazne stúpne, hľadáme príčinu a pred akýmkoľvek zmenami sa s vami poradíme.
Podporujete aj počítače Mac?
Áno, spolu zariadeniami s Windows, iOS a Androidom.
Súvisiace vyhľadávania
Súvisiaca práca
JednorazovoInštalácia a nastavenie softvéruBiznis softvér nainštalujeme, nastavíme a správne prepojíme – od Microsoft 365 až po účtovné a CRM nástroje.from 290 €
MonthlySpráva serverovVaše Linux servery patchované, monitorované, zálohované a zabezpečené, s mesačnou správou o vykonaných úkonoch.from 290 €za mesiac
JednorazovoNastavenie doručiteľnosti e-mailovSPF, DKIM, DMARC a nastavenia odosielania opravené tak, aby sa vaše biznis e-maily dostali do schránok, nie do spamu.from 290 €
JednorazovoInfraštruktúra studeného e-mailuNastavenie, autentifikácia a zahriatie samostatných odosielacích domén a schránok, aby outreach nikdy neohrozil vašu hlavnú doménu.from 290 €
MonthlySpráva cloudových účtovSledujeme váš účet AWS, Azure alebo Google Cloud z hľadiska nákladov, bezpečnosti a plytvania zdrojmi a vykonávame zmeny bezpečným spôsobom.from 290 €za mesiac
JednorazovoOdstránenie malware z webuNapadnutý web vyčistíme, nájdem a uzavrieme vstupný kanál a odstránime varovania vyhľadávačov.from 290 €
Nepatrí do štandardnej veľkosti?
Niektoré práce majú vlastnú podobu. Najprv upresníme rozsah a ponúkneme ho písomne; konzultácia je zadarmo.