Incidente
Înregistrați, atribuiți și rezolvați incidentele prin etape clare, de la nou până la închis.
- Prioritatea și responsabilul stabilite la înregistrare
- Probleme legate și modificări, vizibile permanent
- Solicitantul vede în ce stadiu se află
Un singur loc pentru fiecare cerere IT
Incidente, modificări, solicitări și active urmărite într-un singur sistem, găzduit pentru dumneavoastră sau rulând pe propriile servere.
Proiectat, construit și administrat de GRADAX. Construim software din 2014.
IncidenteÎnregistrați, atribuiți și rezolvați incidentele prin etape clare, de la nou până la închis.
Catalog de serviciiAngajații solicită hardware, software și acces dintr-un catalog simplu.
Bază de cunoștințeArticole de ajutor pentru angajați și clienți, ca întrebările frecvente să nu mai ajungă la un tichet.
ActiveServere, aplicații și dispozitive, cu ce depinde fiecare și cine este responsabil de el.
ServiceSpace este un service desk pentru echipele IT: incidente, modificări, solicitări, active și o bază de cunoștințe urmărite într-un singur sistem.
Creat pentru
- Echipe IT în companii în creștere
- Furnizori de servicii administrate
- Echipe interne de suport
Aceeași lucrare, fără ServiceSpace și cu el
Solicitările IT vin pe e-mail, pe chat și pe coridor, așa că nimeni nu vede ce este deschis, cine răspunde de el sau ce sisteme afectează până când strică altceva.
Fără ServiceSpaceCu ServiceSpace
Solicitări sosite prin e-mail, chat și directFiecare cerere într-o singură coadă
Nicio responsabilitate clară pentru o problemă deschisăUn responsabil și o etapă pe fiecare tichet
Active trecute într-un tabel, dacă existăActive urmărite, cu responsabili și dependențe
Aceleași întrebări, răspunse din nou și din nouRăspunsuri publicate o singură dată în baza de cunoștințe
Aplicațiile din interior ServiceSpace
Fiecare parte a afacerii își primește propria aplicație, iar toate împart o singură evidență.
Catalog de servicii
Angajații solicită hardware, software și acces dintr-un catalog simplu.
- Cererile ajung la echipa potrivită
- Produsele standard evită discuțiile repetate
- Progresul vizibil pentru persoana care a cerut proiectul
Bază de cunoștințe
Articole de ajutor pentru angajați și clienți, ca întrebările frecvente să nu mai ajungă la un tichet.
- Articole publicate pentru personal sau publicul larg
- Întrebările frecvente, cu răspuns înainte de un tichet
- Un singur loc pentru răspunsuri
Active
Servere, aplicații și dispozitive, cu ce depinde fiecare și cine este responsabil de el.
- Dependențele arată cine deține ce
- Un incident arată activul din spatele lui
- Proprietari înregistrați pentru fiecare activ
Ce ServiceSpace does
Funcționalitățile care străbat fiecare aplicație din interior.
Rulează pe propriile servere
Rulați-l pe propria infrastructură, în locul versiunii găzduite, atunci când rezidența datelor contează.
Configurați fără consultanți
Configurați singuri tipurile de tichete, formularele și fluxurile de lucru, fără ajutor extern pentru a începe.
Centru public de asistență
Oricine poate trimite o cerere cu o adresă de e-mail, fără să creeze un cont.
Probleme și modificări
Găsiți cauza principală a incidentelor repetate și planificați modificările înainte de a intra în producție.
Fluxuri de lucru
Activați fluxurile de lucru pe măsură ce echipa crește, în loc să începeți cu un proces greoi.
O singură coadă pentru echipă
Echipa gestionează incidente, solicitări și modificări dintr-un singur loc, în loc de e-mail și chat.
Un singur sistem, pentru toți din companie
Ce obține fiecare persoană de la ServiceSpace, în ziua ei de lucru.
Tehnician de suportGestionați incidentele, problemele și modificările dintr-o singură coadă, în loc de e-mail și chat.
Manager ITVedeți fiecare tichet deschis, responsabilul și activul de care depinde, într-o singură vedere.
AngajatDeschide o solicitare sau citește un articol de ajutor din portalul de self-service, fără a trimite e-mail la IT.
GRADAX a proiectat, a construit și administrează ServiceSpace.
Vreți un sistem ca ServiceSpace, croit pe propria afacere? Este un proiect pe care îl preluăm, de la primul ecran până la serverele pe care rulează.
- Dezvoltăm software din 2014
- 6 produse finalizate, 6 în dezvoltare
- Găzduit în propriul nostru cloud, administrat în Europa
- Întreținut de inginerii care l-au construit
Construit cu
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
De la aceeași echipă:Integrare de sistemeAutomatizarea proceselor de businessMentenanță softwareDezvoltare software
Alt software pe care îl construim
Fiecare proiectat, construit și administrat de aceeași echipă.
Întrebări
Despre ServiceSpace și despre cum construim împreună software asemănător.
Aveți încă o întrebare?
Întrebați echipa care built ServiceSpace. Persoana de la primul apel rămâne în proiect.
Începeți proiectulCe face ServiceSpace?
Urmărește incidente, probleme, modificări, solicitări de servicii și active IT într-un singur sistem, astfel încât nimic să nu rămână într-o căsuță pe care nu o urmărește nimeni.
Pentru cine este?
Echipe IT din companii în creștere, furnizori de servicii administrate și echipe interne de suport care au nevoie de o singură coadă în loc de e-mail și chat.
Cine deține software-ul și datele?
La un proiect construit de noi pentru dumneavoastră, codul, domeniile și conturile vă aparțin. Nu există blocare la furnizor, iar plecarea înseamnă o predare.
Cum se stabilește prețul unui proiect ca acesta?
Lucrările personalizate sunt prețuite în funcție de amploare. Încep cu o evaluare gratuită, în care un inginer senior analizează cum funcționează afacerea dumneavoastră și ce merită construit mai întâi.
Puteți construi pentru domeniul meu?
Produsele noastre acoperă deja clinici stomatologice, echipe IT, Vânzători online, parohii ortodoxe, service-uri auto, afaceri mici de servicii și altele. Fiecare proiect pornește de la modul în care funcționează afacerea dumneavoastră, nu de la un șablon.
Ce se întâmplă după lansare?
Îl ținem în funcțiune: găzduire pe GRADAX Cloud, actualizări, copii de siguranță, monitorizare și suport, de către echipa care l-a construit.
Discutați cu oamenii care au construit ServiceSpace.
Persoana de la primul apel rămâne pe proiect și după aceea. Proiectăm, construim și administrăm software adaptat felului în care funcționează deja afacerea dumneavoastră.
- 01Spuneți-ne de ce are nevoie afacerea dumneavoastră
- 02Îl proiectăm și îl construim împreună cu dumneavoastră
- 03Îl găzduim și îl ținem în funcțiune