Redactare UX

Mesajele de eroare sunt momentul în care utilizatorii decid să plece

Un utilizator care întâlnește „A apărut o eroare” la finalizarea comenzii nu are altă cale decât să încerce din nou sau să renunțe. Majoritatea renunță. Mesajul a fost scris de un dezvoltator la sfârșitul unui sprint, ca un substituent, și este în producție de doi ani.

Fiecare eroare pe care o rescriem răspunde la două întrebări: ce s-a întâmplat, în termenii utilizatorului, și ce poate face acum. „Cardul dumneavoastră a fost respins. Verificați numărul sau încercați alt card.” spune mai mult în douăsprezece cuvinte decât un paragraf de scuze. Acolo unde sistemul nu poate spune utilizatorului ce a mers greșit, semnalăm dezvoltatorilor dumneavoastră, pentru că textul nu poate repara informația lipsă.

Cuvinte consecvente, loc de creștere

Produsele ajung la inconsecvență un ecran câte un ecran. Pagina de setări spune „echipă”, pagina de facturare spune „organizație”, iar e-mailul de invitație spune „spațiu de lucru”, toate pentru același lucru. Utilizatorii observă, iar mulți cred că sunt trei lucruri diferite.

Lista de terminologie fixează un singur termen pentru fiecare concept și este suficient de scurtă ca să o țineți deschisă în timpul lucrului. Regulile pentru microcopy merg mai departe: cum se formulează butoanele, când se folosește scrierea cu majuscule doar la început, cum diferă confirmările de avertismente și ce ton au mesajele de eroare. Fiecare regulă vine cu un exemplu real din produsul dumneavoastră.

Scriem și având în vedere traducerea. Un șir în germană poate fi cu o treime mai lung decât sursa engleză, iar propozițiile asamblate din fragmente separate se rup în limbi cu altă ordine a cuvintelor. A face lucrurile bine înainte de localizare costă mult mai puțin decât a le repara ulterior în unsprezece limbi.