Testare cu utilizatori

Ce vă pot arăta cinci persoane

Urmărirea a cinci persoane care încearcă să finalizeze aceeași sarcină pe site-ul dumneavoastră este de obicei suficientă pentru a dezvălui cele mai mari probleme din acel parcurs. Prima persoană vă surprinde. Până la a treia, vedeți aceeași poticnire din nou. Până la a cincea, vedeți în mare parte repetiții. Aceasta este o descoperire de mult stabilită în cercetarea de utilizabilitate și motivul pentru care testele mici sunt atât de utile.

Ce nu vă pot oferi cinci persoane sunt procentele. Dacă doi din cinci nu reușesc să finalizeze comanda, asta nu înseamnă că 40 la sută dintre clienții dumneavoastră nu reușesc. Înseamnă că finalizarea comenzii are o problemă suficient de gravă cât să oprească oameni reali, iar iată înregistrarea exactă a locului. Pentru găsirea și remedierea problemelor, asta vă trebuie.

Recrutarea oamenilor potriviți contează mai mult decât numărul

Testarea unui site B2B specializat de comenzi cu consumatori generali produce rezultate înșelătoare. Ei se blochează la termenii pe care clienții dumneavoastră reali îi cunosc și trec ușor peste pași care confundă cumpărătorii reali. Valoarea unui test depinde mult de faptul că participanții seamănă cu clienții dumneavoastră.

Selectăm participanții după un profil convenit cu dumneavoastră: rolul sau situația de viață, cât de familiarizați sunt cu produse ca ale dumneavoastră, dispozitivul pe care l-ar folosi în mod obișnuit. Sarcinile sunt scrise ca scenarii realiste, nu ca instrucțiuni. „Aveți nevoie de un cadou pentru un prieten, sub 50 de euro, livrat până vineri” dezvăluie mult mai mult decât „dați clic pe categoria cadouri”.

• Sarcini scrise ca situații reale, nu ca instrucțiuni de click
• Participanți rugați să gândească cu voce tare în timp ce lucrează
• Niciun ajutor oferit în timpul sarcinii, chiar dacă se blochează
• Problemele numărate doar dacă se repetă între participanți