Birou de suport pentru clienți
E-mailurile și chatul cu clienții răspunse în numele dumneavoastră, în termenele de răspuns convenite.
GRADAXCompanie europeanăComandați direct
Înființată în 2014·Construit și administrat în Europa·Continuu, cu raport lunar
Despre acest serviciu
Un birou de suport pentru clienți destinat firmelor mici și în creștere: e-mail, chat live și formulare de contact, la care răspund agenți instruiți, în vocea dumneavoastră, folosind instrumentul de help desk pe care îl utilizați. Scriem mai întâi baza de cunoștințe și răspunsurile salvate, stabilim de comun acord timpii de răspuns și regulile de escaladare și raportăm lunar volumele, timpii de răspuns și problemele recurente.
Consecvența începe cu baza de cunoștințe
Clienții observă când primesc răspunsuri diferite la aceeași întrebare. De obicei asta se întâmplă când suportul depinde de memoria fiecărui individ, nu de informații comune. Agenții noi ghicesc, cei experimentați improvizează, iar politicile se abat treptat.
Înainte de a răspunde la orice mesaj, construim împreună cu dumneavoastră o bază de cunoștințe și răspunsuri salvate: produse, politici, livrare, retururi, probleme frecvente și reguli de escaladare. Fiecare agent folosește aceeași sursă, astfel încât răspunsurile rămân consecvente.
Suportul ca sursă de îmbunătățire
Tichetele de suport sunt o evidență a tuturor lucrurilor care confuzează sau frustrează clienții. Majoritatea companiilor le văd doar ca un cost. Tiparele din tichete indică adesea probleme care ar putea fi rezolvate la sursă, de exemplu descrieri de produs neclare sau probleme de livrare.
Raportul nostru lunar grupează conversațiile pe teme și evidențiază problemele recurente. Remedierea unei cauze comune poate elimina zeci de tichete pe lună și, în același timp, poate îmbunătăți experiența clienților.
Regulile de escaladare asigură că rambursările în afara politicii, reclamațiile și problemele tehnice ajung rapid la persoana potrivită, cu întreaga conversație atașată.
- Bază de cunoștințe și răspunsuri salvate înainte de lansare
- Timpi de răspuns conveniți
- Reguli clare de escaladare
- Raport lunar despre subiecte și probleme recurente
Ce primiți
Tot ce este mai jos este inclus în preț. Nimic de aici nu este un upgrade.
- Bază de cunoștințe și răspunsuri salvate
- Configurare sau setare help desk
- Acoperire zilnică de suport
- Proces de escaladare
- Raport lunar de suport
Ce se schimbă
- Mesajele clienților primesc răspuns în termenele de răspuns convenite
- Răspunsuri consecvente dintr-o bază de cunoștințe comună
- Rambursările, reclamațiile și problemele tehnice escaladate către persoana potrivită
- Raport lunar privind volumele, subiectele și problemele recurente
Cum funcționează
Învățare
Produse, politici și ton consemnate într-o bază de cunoștințe.
Configurare
Help desk, răspunsuri salvate și reguli de escaladare configurate.
Răspuns
Mesaje gestionate în termenele de răspuns convenite.
Îmbunătățire
Probleme recurente raportate, ca să poată fi remediate la sursă.
Comparați pachetele
Prețul standard pentru fiecare dimensiune. Extrele sunt cotate alături, nu ascunse în spatele unui apel.
| Inclus | Suport prin e-mail290 EURContinuu, cu raport lunar | E-mail și chat500 EURContinuu, cu raport lunar | Suport extins1.050 EURContinuu, cu raport lunar |
|---|---|---|---|
| E-mail și formulare de contact | Inclus | Inclus | Inclus |
| Acoperire în zilele lucrătoare | Inclus | Inclus | Inclus |
| Bază de cunoștințe | Inclus | Inclus | Inclus |
| Raport lunar | Inclus | Inclus | Inclus |
| Tot ce este inclus în Suport prin e-mail, până la 700 de conversații | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Chat live în program de lucru | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Căutări și modificări de comenzi | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Sondaj de satisfacție a clienților | Neinclus | Inclus | Inclus |
| Tot ce include Email și chat, până la 1.500 de conversații | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Seara și în weekend | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| A doua limbă | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Revizuire lunară a îmbunătățirilor | Neinclus | Neinclus | Inclus |
| Comandă | Selectare | Selectare | Selectare |
Adăugați ce vă trebuie
Choose the size
Adăugați ce vă trebuie
Totalul dumneavoastră€500
ContinuarePrețul standard, plus ce adăugați dumneavoastră. Confirmat în scris înainte de orice început; nu se facturează nimic până nu acceptați.
Întrebări
Vor ști clienții că sunteți externi?
Agenții răspund în numele și vocea dumneavoastră, folosind help desk-ul dumneavoastră. Modul în care descrieți aranjamentul este alegerea dumneavoastră.
Ce instrumente de help desk folosiți?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom sau csutii partajate în Gmail și Outlook.
Faceți suport telefonic?
Nu intră în aceste planuri. Acoperirea telefonică poate fi cotată separat.
Căutări asemănătoare
Lucrări similare
MonthlyAdministrarea comunitățiiComentarii, mesaje și grupuri la care se răspunde în fiecare zi lucrătoare, în vocea dumneavoastrăfrom 290 EURpe lună
O singură datăChatbot bazat pe reguliUn chatbot ghidat care răspunde la întrebările frecvente și direcționează solicitările, fără surprize în ceea ce spune.from 290 EUR
Monthlygestionarea magazinului de comerț electronicMagazinul dumneavoastră online administrat zi de zi: produse, prețuri, promoții, stoc și mici corecții.from 290 EURpe lună
MonthlyAsistent virtualUn asistent virtual pentru inbox, calendar, rezervări, introducere de date și birocrația care se acumulează.from 290 EURpe lună
O singură datăȘabloane de documente de afaceriȘabloane de propunere, ofertă, factură și raport în Word sau Google Docs, care își păstrează layout-ul.from 290 EUR
O singură datăÎncărcare și listare a produselorProduse încărcate în magazinul sau marketplace-ul dumneavoastră, cu date complete, imagini și variante.from 290 EUR
Comandați
Suficient de standardizat pentru a fi comandat direct. Prețul este confirmat în scris înainte de începerea lucrărilor.