Administrarea comunității

O întrebare fără răspuns este răspunsă de altcineva

Când un potențial client întreabă despre termenele de livrare în comentarii și nu primește răspuns, ceilalți văd tăcerea. Unii presupun că ați închis. Alții răspund în locul dumneavoastră, uneori greșit, iar uneori un concurent o face pentru dumneavoastră.

Răspundem în fiecare zi lucrătoare, pe baza unui ghid de răspunsuri scris împreună cu dumneavoastră înainte să începem. Acesta acoperă prețurile, livrarea, returnările și întrebările pe care le primiți săptămânal, plus subiectele la care nu răspundem niciodată fără verificare: rambursări în afara politicii, întrebări medicale sau juridice, orice ce implică un membru al personalului numit.

Ce spun comentariile despre afacere

Comentariile și mesajele sunt cercetare de piață gratuită, pe care majoritatea firmelor o aruncă. Aceeași plângere despre ambalaj, care apare de zece ori pe lună, este o decizie de produs în așteptare. Întrebările repetate despre o funcție pe care nu o oferiți pot indica următoarea dumneavoastră funcție.

Fiecare raport lunar grupează ce au spus oamenii pe teme, cu exemple și numărători. Ajunge la cel care răspunde de produs, serviciu și marketing, nu doar la persoana care se ocupă de rețelele sociale.

Criticile sunt tratate cu atenție. Eliminăm spamul, înșelătoriile și abuzurile după reguli pe care le aprobați, și nu ștergem niciodată plângerile întemeiate. Un răspuns public, calm, la o plângere face de obicei mai mult pentru reputația dumneavoastră decât a făcut plângerea în sine.

• Răspuns în decurs de o zi lucrătoare, pentru fiecare cont inclus
• Escaladare către echipa dumneavoastră pentru rambursări, reclamații și clienți potențiali de vânzare
• Spam și abuzurile eliminate conform unor reguli scrise
• Teme lunare, construite din ceea ce au cerut și spus clienții