Incydenty
Rejestruj, przypisuj i rozwiązuj incydenty, przechodząc przez jasne etapy od nowego do zamkniętego.
- Priorytet i właściciel ustawiane przy rejestracji
- Powiązane problemy i zmiany pozostają widoczne
- Zgłaszający widzi, na jakim etapie to jest
Jedno miejsce dla każdego zgłoszenia IT
Incydenty, zmiany, wnioski i zasoby śledzone w jednym systemie, hostowanym dla Państwa lub działającym na Państwa serwerach.
Zaprojektowane, zbudowane i utrzymywane przez GRADAX. Tworzymy oprogramowanie od 2014 roku.
IncydentyRejestruj, przypisuj i rozwiązuj incydenty, przechodząc przez jasne etapy od nowego do zamkniętego.
Katalog usługPracownicy zamawiają sprzęt, oprogramowanie i dostępy z prostego katalogu.
Baza wiedzyArtykuły pomocy dla personelu i klientów, dzięki czemu typowe pytania nie wymagają zgłoszenia.
ZasobySerwery, aplikacje i urządzenia wraz z tym, od czego każde zależy i kto nim zarządza.
ServiceSpace to service desk dla zespołów IT: incydenty, zmiany, wnioski, zasoby i baza wiedzy śledzone w jednym systemie.
Stworzone dla
- Zespoły IT w rosnących firmach
- Dostawcy usług zarządzanych
- Wewnętrzne zespoły wsparcia
Ta sama praca, bez ServiceSpace i z nim
Zgłoszenia IT napływają e-mailem, czatem i osobiście, więc nikt nie widzi, co jest otwarte, kto za to odpowiada ani jakich systemów dotyczy, dopóki zgłoszenie nie spowoduje awarii innego systemu.
Bez ServiceSpaceZ ServiceSpace
Zgłoszenia napływające e-mailem, czatem i osobiścieKażde zgłoszenie w jednej kolejce
Brak jasnego właściciela otwartego problemuWłaściciel i etap przy każdym zgłoszeniu
Zasoby spisane w arkuszu, o ile w ogóleZasoby śledzone wraz z właścicielami i zależnościami
Te same pytania i odpowiedzi w kółkoOdpowiedzi publikowane raz w bazie wiedzy
Aplikacje w ServiceSpace
Każda część firmy otrzymuje własną aplikację, a wszystkie korzystają z jednego rekordu.
Katalog usług
Pracownicy zamawiają sprzęt, oprogramowanie i dostępy z prostego katalogu.
- Wnioski trafiają do właściwego zespołu
- Standardowe pozycje bez zbędnej wymiany
- Postęp widoczny dla osoby zgłaszającej
Baza wiedzy
Artykuły pomocy dla personelu i klientów, dzięki czemu typowe pytania nie wymagają zgłoszenia.
- Artykuły publikowane dla personelu lub publicznie
- Typowe pytania z odpowiedzią przed zgłoszeniem
- Jedno miejsce na odpowiedzi
Zasoby
Serwery, aplikacje i urządzenia wraz z tym, od czego każde zależy i kto nim zarządza.
- Zależności pokazują, kto czym zarządza
- Incydent pokazuje zasób, który za nim stoi
- Właściciele zapisani dla każdego zasobu
Co ServiceSpace does
Możliwości działające w każdej aplikacji w jego wnętrzu.
Działa na Państwa serwerach
Uruchom go na własnej infrastrukturze zamiast wersji hostowanej, gdy liczy się lokalizacja danych.
Konfiguracja bez konsultantów
Skonfiguruj typy zgłoszeń, formularze i przepływy pracy samodzielnie, bez zewnętrznej pomocy na start.
Publiczne centrum pomocy
Każdy może złożyć wniosek podając adres e-mail, bez zakładania konta.
Problemy i zmiany
Znajdź przyczynę źródłową powtarzających się incydentów i zaplanuj zmiany, zanim wejdą na produkcję.
Przepływy pracy
Włączaj przepływy pracy wraz z rozwojem zespołu, zamiast zaczynać od ciężkiego procesu.
Jedna kolejka dla zespołu
Zespół pracuje nad incydentami, wnioskami i zmianami z jednego miejsca zamiast z e-maila i czatu.
Jeden system, wszyscy w firmie
Co każda osoba zyskuje dzięki ServiceSpace, w swoim własnym dniu pracy.
Technik wsparciaObsługuje incydenty, problemy i zmiany z jednej kolejki, zamiast z e-maila i czatu.
Menedżer ITWidzi każde otwarte zgłoszenie, jego właściciela i zasób, od którego zależy, w jednym widoku.
PracownikSkłada wniosek lub czyta artykuł pomocy w portalu samoobsługowym, bez konieczności wysyłania e-maili do działu IT.
GRADAX zaprojektował, zbudował i utrzymuje ServiceSpace.
Chcą Państwo system taki jak ServiceSpace, dopasowany do własnej firmy? To projekt, którego się podejmujemy, od pierwszego ekranu po serwery, na których działa.
- Tworzymy oprogramowanie od 2014 roku
- 6 zbudowanych produktów, 6 w fazie rozwoju
- Hostowane w naszej własnej chmurze, obsługiwane w Europie
- Utrzymywane przez inżynierów, którzy je zbudowali
Zbudowane z
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Również od tego samego zespołu:Integracja systemówAutomatyzacja procesów biznesowychUtrzymanie oprogramowaniaTworzenie oprogramowania
Inne oprogramowanie, które budujemy
Każde zaprojektowane, zbudowane i utrzymywane przez ten sam zespół.
Pytania
O ServiceSpace i o budowaniu podobnego oprogramowania razem z nami.
Mają Państwo jeszcze pytanie?
Zapytajcie zespół, który built ServiceSpace. Osoba z pierwszej rozmowy zostaje przy projekcie.
Rozpocznij projektCzym zajmuje się ServiceSpace?
Śledzi incydenty, problemy, zmiany, wnioski o usługi i zasoby IT w jednym systemie, dzięki czemu nic nie leży w skrzynce, której nikt nie pilnuje.
Dla kogo jest przeznaczony?
Dla zespołów IT w rosnących firmach, dostawców usług zarządzanych i wewnętrznych zespołów wsparcia, które potrzebują jednej kolejki zamiast e-maila i czatu.
Kto jest właścicielem oprogramowania i danych?
W projekcie, który dla Państwa budujemy, kod, domeny i konta należą do Państwa. Nie ma uzależnienia od dostawcy, a odejście to przekazanie projektu.
Jak wyceniany jest taki projekt?
Prace na zamówienie wyceniamy na podstawie ich zakresu. Zaczynamy od bezpłatnej analizy, podczas której starszy inżynier przygląda się działaniu Państwa firmy i ustala, co warto zbudować w pierwszej kolejności.
Czy budują Państwo dla mojej branży?
Nasze własne produkty obejmują już kliniki stomatologiczne, zespoły IT, sprzedawcy online, parafie prawosławne, warsztaty samochodowe, małe firmy usługowe i więcej. Każdy projekt zaczynamy od tego, jak działa Państwa firma, a nie od szablonu.
Co dzieje się po wdrożeniu?
Utrzymujemy go w działaniu: hosting w GRADAX Cloud, aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i wsparcie — robi to zespół, który go zbudował.
Rozmawiajcie z ludźmi, którzy zbudowali ServiceSpace.
Osoba z pierwszej rozmowy zostaje przy projekcie. Projektujemy, budujemy i utrzymujemy oprogramowanie dopasowane do sposobu, w jaki firma już pracuje.
- 01Powiedzcie nam, czego potrzebuje Państwa firma
- 02Projektujemy i budujemy je razem z Państwem
- 03Hostujemy je i utrzymujemy w działaniu