CRM a ERP
CRM a ERP: co robi każdy system i którego Państwa firma potrzebuje najpierw. Jeden zarządza relacjami z klientami, drugi obsługuje operacje wewnętrzne.
CRM a ERP to pytanie o front office kontra back office. System CRM (zarządzanie relacjami z klientami) obsługuje leady, kontakty, transakcje i komunikację z klientami. System ERP (planowanie zasobów przedsiębiorstwa) prowadzi operacje wewnętrzne, takie jak finanse, zapasy, zakupy, produkcja i kadry.
Zacznij od CRM, jeśli problem polega na gubieniu leadów i klientów. Zacznij od ERP, jeśli problem dotyczy stanów magazynowych, zamówień, fakturowania i księgowości rozproszonych w osobnych arkuszach. Rosnące firmy zwykle kończą z oboma systemami połączonymi tak, że wygrana transakcja przechodzi w zamówienie i fakturę.
Obok siebie
| Możliwość | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Główny cel | Zdobywać i utrzymywać klientów | Prowadzić operacje firmy |
| Kluczowe dane | Leady, kontakty, transakcje, zgłoszenia, wiadomości | Zamówienia, stany magazynowe, faktury, płatności, płace, dostawcy |
| Główni użytkownicy | Sprzedaż, marketing, obsługa klienta | Finanse, operacje, magazyn, zakupy, zarząd |
| Typowe moduły | Lejek sprzedaży, historia kontaktów, e-mail, kampanie, raporty | Księgowość, magazyn, zakupy, produkcja, kadry |
| Kluczowe pytanie, na które odpowiada | Kto kupuje i co dzieje się dalej? | Co mamy, ile jesteśmy winni i co musimy wytworzyć? |
| Nakład na wdrożenie | Niewielki do umiarkowanego | Umiarkowany do dużego, obejmuje całą firmę |
| Czas do pierwszych efektów | Szybko: zespół sprzedaży korzysta z niego codziennie | Wolniej: wymaga migracji danych i zmiany procesów |
| Koszt | Zwykle niższy, często za użytkownika | Zwykle wyższy, więcej modułów i więcej konfiguracji |
W czym każdy z nich jest dobry
CRM
- Jedno miejsce na każdą rozmowę z klientem
- Pokazuje lejek sprzedaży i co uda się zamknąć
- Szybkie wdrożenie w zespole sprzedaży
- Kontakty następcze przestają umykać
- Nie zarządza stanami magazynowymi, produkcją ani księgowością
- Działa tylko tak dobrze, jak dane wprowadzane przez zespół
- Wdrożenie się nie udaje, jeśli system kojarzy się z dodatkową biurokracją
ERP
- Jedna wersja prawdy o stanach magazynowych, zamówieniach i pieniądzach
- Eliminuje podwójne wprowadzanie danych między działami
- Rzeczywiste liczby do planowania i raportowania
- Rośnie razem z rozwijającą się firmą
- Większy projekt, który zmienia sposób pracy zespołów
- Sztywny, jeśli proces nie pasuje do systemu
- Droższe wdrożenie i zmiany
Kiedy wybrać CRM
- Leady i kontakty następcze są śledzone w skrzynkach e-mail i arkuszach kalkulacyjnych
- Kilka osób rozmawia z tymi samymi klientami i potrzebuje wspólnej historii
- Chcą Państwo widzieć lejek sprzedaży i prognozę
- Główną dźwignią wzrostu jest sprzedaż i utrzymanie klientów
- Potrzebują Państwo czegoś działającego szybko, przy minimalnych zmianach w operacjach
Kiedy wybrać ERP
- Stany magazynowe, zamówienia i faktury są prowadzone w osobnych plikach, które się nie zgadzają
- Prowadzą Państwo produkcję, magazyn lub kilka lokalizacji
- Dział finansowy spędza dni na uzgadnianiu danych z różnych narzędzi
- Zakupy, produkcja i sprzedaż muszą pracować na tych samych liczbach
- Raportowanie marż i przepływów pieniężnych jest wolne lub zawodne
Częste pytania
Jaka jest różnica między CRM a ERP w jednym zdaniu?
Czy CRM może zastąpić ERP?
Czy małe firmy potrzebują zarówno CRM, jak i ERP?
Czy CRM i ERP można zintegrować?
Więcej o: porównania
Nie są Państwo pewni, czy to dotyczy Państwa firmy?
Doświadczony inżynier analizuje Państwa stronę, widoczność w wyszukiwarkach i sposób, w jaki trafiają do Państwa zapytania, a następnie zapisuje trzy rzeczy, które warto naprawić w pierwszej kolejności. Dokument zostaje u Państwa tak czy inaczej.