Testy z użytkownikami

Co może pokazać pięć osób

Obserwacja pięciu osób próbujących wykonać to samo zadanie w Państwa serwisie zwykle wystarcza, aby ujawnić największe problemy na tej ścieżce. Pierwsza osoba zaskakuje. Przy trzeciej widzą Państwo ten sam potknięcie ponownie. Przy piątej widzą Państwo głównie powtórzenia. To dawno ustalone odkrycie w badaniach użyteczności i powód, dla którego małe testy są tak przydatne.

Tego, czego pięć osób nie może dać, to wartości procentowych. Jeśli dwie z pięciu osób nie ukończy finalizacji zamówienia, nie oznacza to, że robi tak 40 procent Państwa klientów. Oznacza to, że finalizacja zamówienia ma problem wystarczająco poważny, by powstrzymać realne osoby, a oto nagranie dokładnie tego miejsca. Do znajdowania i naprawiania problemów właśnie tego potrzebują Państwo.

Rekrutacja właściwych osób ma większe znaczenie niż liczba

Testowanie specjalistycznego serwisu zamówień B2B z ogólnymi konsumentami daje mylące wyniki. Mają trudności z terminologią, którą znają Państwa realni klienci, i z łatwością przechodzą przez kroki, które mylą rzeczywistych nabywców. Wartość testu w dużym stopniu zależy od tego, czy uczestnicy przypominają Państwa klientów.

Rekrutujemy uczestników według profilu uzgodnionego z Państwem: ich roli lub sytuacji życiowej, znajomości produktów takich jak Państwa, urządzenia, którego normalnie by używali. Zadania są pisane jako realistyczne scenariusze, a nie instrukcje. „Potrzebują Państwo prezentu dla znajomego za mniej niż 50 euro, z dostawą do piątku” ujawnia znacznie więcej niż „kliknij kategorię prezenty”.

• Zadania pisane jako realne sytuacje, nie instrukcje klikania
• Uczestnicy proszeni o głośne myślenie podczas pracy
• Brak pomocy podczas zadania, nawet gdy utkną
• Problemy liczone tylko wtedy, gdy powtarzają się u uczestników