Atteices likme
Atteices likme ir klientu vai abonentu procents, kuri beidz lietot jūsu produktu vai pakalpojumu noteiktā laika periodā, kalpojot kā galvenais rādītājs par klientu apmierinātību un uzņēmuma veselību.
Atteices likme mēra klientu aizplūšanu. Ja mēneša sākumā jums ir 1 000 klientu un jūs zaudējat 50, jūsu mēneša atteices likme ir 5%. Abonementa biznesiem šis ir viens no vissvarīgākajiem rādītājiem, jo tas tieši nosaka, vai uzņēmums aug vai sarūk.
Bruto aizplūšana ignorē uzlabojumus; neto aizplūšana ņem vērā paplašināšanās ieņēmumus no esošajiem klientiem. Aizplūšanai ir salikta iedarbība, kas laika gaitā kļūst postoša. 5% ikmēneša aizplūšanas līmenis nozīmē zaudēt 46% klientu gadā.
Praksē
- SaaS uzņēmums samazināja mēneša atteici no 4% līdz 2%, ieviešot integrācijas e-pasta secību, kas vadīja jaunus lietotājus līdz viņu „aha mirklī” pirmajā nedēļā
- Abonementa kastu pakalpojuma atteice pieauga līdz 15% pēc cenas paaugstināšanas, viņi ieviesa lojalitātes līmeni ar veco cenu ilgtermiņa abonentem, samazinot atteici līdz 6%
- B2B platforma caur datu analīzi konstatēja, ka klienti, kuri pirmajā mēnesī izmantoja 3+ funkcijas, bija par 80% mazāk tendēti uz atteici, viņi restrukturizēja integrāciju, lai nodrošinātu funkciju pieņemšanu
- Straumēšanas pakalpojums analizēja atteices kohortas un atklāja, ka lietotāji, kas pieslēdzās bezmaksas testperioda akcijas laikā, atteicās 3x biežāk nekā parasti, viņi pārgāja uz maksas testperioda modeli ar labāku noturību
Nezināt, kā tas attiecas uz jums?
Senior inženieris apstaigā jūsu objektu, jūsu meklēšanas klātbūtni un veidu, kādā nonāk pieprasījumi, un tad rakstiski norāda trīs lietas, ko vispirms vērts labot. Dokuments paliek jums neatkarīgi no rezultāta.