Incidenti
Bilježite, dodjeljujte i rješavajte incidente kroz jasne faze od novog do zatvorenog.
- Prioritet i vlasnik postavljeni pri bilježenju
- Povezani problemi i promjene ostaju vidljivi
- Podnositelj zahtjeva vidi gdje se problem nalazi
Jedno mjesto za svaki IT zahtjev
Incidenti, promjene, zahtjevi i imovina praćeni u jednom sustavu, hostani za vas ili pokrenuti na vlastitim serverima.
Dizajnirana, izgrađena i vođena od strane GRADAX-a. Gradimo softver od 2014. godine.
IncidentiBilježite, dodjeljujte i rješavajte incidente kroz jasne faze od novog do zatvorenog.
Katalog uslugaZaposlenici naručuju hardver, softver i pristup iz jednostavnog kataloga.
Baza znanjaPomoćni članci za zaposlenike i kupce, kako bi se česta pitanja riješila bez otvaranja tiketa.
ImovinaPoslužitelji, aplikacije i uređaji, s informacijama o međusobnoj ovisnosti i vlasništvu.
ServiceSpace je servisni stol za IT timove: incidenti, promjene, zahtjevi, imovina i baza znanja praćeni u jednom sustavu.
Napravljeno za
- IT timovi u rastućim tvrtkama
- Provizorski IT operateri (MSP)
- Interni timovi podrške
Isti posao, bez ServiceSpace i s njim
IT zahtjevi stižu emailom, chatom i hodnikom, pa nitko ne može vidjeti što je otvoreno, tko je vlasnik ili na koje sustave utječe dok nešto drugo ne pokvari.
Bez ServiceSpaceS ServiceSpace
Zahtjevi koji stižu emailom, chatom i uživoSvaki zahtjev u jednom redu
Nema jasnog vlasnika za otvoreni problemVlasnik i faza na svakom ticketu
Imovina navedena u spreadsheetu, ako uopće negdjeImovina praćena s vlasnicima i ovisnostima
Isti pitanja odgovaraju se iznova i iznovaOdgovori objavljeni jednom u bazi znanja
Aplikacije unutar ServiceSpace
Svaki dio poslovanja dobiva svoju aplikaciju, a sve one dijele jedan zapis.
Katalog usluga
Zaposlenici naručuju hardver, softver i pristup iz jednostavnog kataloga.
- Zahtjevi stižu do prave ekipe
- Standardna roba prolazi bez nepotrebnih razmjena
- Napredak vidljiv osobi koja je postavila zahtjev
Baza znanja
Pomoćni članci za zaposlenike i kupce, kako bi se česta pitanja riješila bez otvaranja tiketa.
- Članci objavljeni za zaposlenike ili javnost
- Česta pitanja odgovorena prije otvaranja tiketa
- Jedno mjesto za pohranu odgovora
Imovina
Poslužitelji, aplikacije i uređaji, s informacijama o međusobnoj ovisnosti i vlasništvu.
- Ovisnosti pokazuju tko što posjeduje
- Incident povezan s imovinom iza njega
- Vlasnici evidentirani za svaku stavku imovine
Što ServiceSpace does
Sposobnosti koje se protežu kroz svaku aplikaciju unutar njega.
Radi na vašim poslužiteljima
Pokrenite sustav na vlastitoj infrastrukturi umjesto hostane verzije kada su rezidencija podataka i kontrola ključni.
Postavljanje bez konzultanata
Konfigurirajte vrste tiketa, obrasce i tijekove rada sami, bez vanjske pomoći za početak.
Javni centar za pomoć
Svatko može postaviti zahtjev putem e-mail adrese, bez potrebe za stvaranjem računa.
Problemi i promjene
Pronađite uzrok ponavljajućih incidenata i planirajte promjene prije njihove implementacije.
Tijekovi rada
Aktivirajte tijekove rada kako ekipa raste, umjesto da započnete s opterećenim procesima.
Jedno redoslijed za tim
Tim obrađuje incidente, zahtjeve i promjene s jednog mjesta, umjesto putem e-maila i chatova.
Jedan sustav, svi u poslovanju
Što svaka osoba dobiva od ServiceSpace, u svom danu.
Tehničar podrškeObrađuje incidente, probleme i promjene iz jednog reda umjesto emaila i chata.
IT menadžerVidi sve otvorene tickete, njihov vlasnik i imovinu na kojoj ovise, na jednom pregledu.
ZaposlenikPodiže zahtjev ili čita članak pomoći s portala za samoposluživanje, bez emailanja IT-a.
GRADAX je dizajnirao, izgradio i vodi ServiceSpace.
Želite sustav poput ServiceSpace, oblikovan prema vašem poslovanju? To je projekt koji preuzimamo, od prvog ekrana do servera na kojima radi.
- Gradimo softver od 2014.
- 6 proizvoda izgrađeno, 6 u razvoju
- Hostirano na vlastitom oblaku, operirano u Europi
- Održavaju ga inženjeri koji su ga izgradili
Izgrađeno s
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Također od istog tima:Integracija sustavaAutomatizacija poslovnih procesaOdržavanje softveraRazvoj softvera
Ostali softveri koje gradimo
Svaki dizajniran, izgrađen i vođen od strane istog tima.
Pitanja
O ServiceSpace, i o izradi softwarea poput njega uz nas.
Još uvijek imate pitanje?
Pitajte tim koji built ServiceSpace. Osoba s prvog poziva ostaje na projektu.
Započnite svoj projektŠto radi ServiceSpace?
Prati incidente, probleme, promjene, usluge i IT imovinu u jednom sustavu, tako ništa ne ostaje u inboxu koji nitko ne prati.
Za koga je namijenjen?
IT timovima u rastućim tvrtkama, pružateljima upravljenih usluga (MSP) i internim podrškama kojima treba jedan redoslijed umjesto e-maila i chatova.
Tko je vlasnik softvera i podataka?
Na projektu koji gradimo za vas, kod, domene i računi su vaši. Nema zaključavanja, a napuštanje sustava je jednostavan prijenos.
Kako se cijeni projekt ovakve vrste?
Prilagođeni rad cijeni se prema opsegu. Počinje besplatnom procjenom, gdje senior inženjer analizira kako vaš posao funkcionira i što ima smisla izgraditi prvo.
Možete li graditi za moju industriju?
Naši vlastiti proizvodi već pokrivaju stomatološke ordinacije, IT timovi, online prodavači, pravoslavne župe, auto servisi, mala uslužna poduzeća i više. Svaka izrada počinje od načina na koji vaš posao funkcionira, a ne od predloška.
Što se događa nakon lansiranja?
Održavamo ga: hosting na GRADAX Cloud-u, zakrpe, sigurnosne kopije, nadzor i podršku pruža tim koji ga je izgradio.
Razgovarajte s ljudima koji su izgradili ServiceSpace.
Osoba s prvog poziva ostaje na projektu nakon toga. Dizajniramo, gradimo i pokrećemo softver oblikovan oko načina na koji poslovanje već funkcionira.
- 01Recite nam što vaše poslovanje treba
- 02Dizajniramo i gradimo ga s vama
- 03Hostiramo ga i održavamo ga u radu