Γραφείο υποστήριξης πελατών
Τα email και το chat των πελατών απαντώνται στο όνομά σας, εντός συμφωνημένων χρόνων απόκρισης.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Βάση γνώσεων και αποθηκευμένες απαντήσεις
- Ρύθμιση ή διαμόρφωση help desk
- Καθημερινή κάλυψη υποστήριξης
- Διαδικασία κλιμάκωσης
- Μηνιαία αναφορά υποστήριξης
- Τίποτα δεν χρεώνεται εδώΛαμβάνετε πρώτα γραπτή προσφορά. Χωρίς πληρωμή, χωρίς δέσμευση.
- Πωλείται και παρέχεται από την GRADAXΈνα συμβόλαιο και μία ομάδα, όποιος κι αν κάνει τη δουλειά.
- Τα δεδομένα σας μένουν στην ΕΕΤίποτα δεν μεταφέρεται εκτός της ένωσης για επεξεργασία.
Σχετικά με αυτή την υπηρεσία
Ένα γραφείο υποστήριξης πελατών για μικρές και αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις: email, live chat και φόρμες επικοινωνίας απαντώνται από εκπαιδευμένους συνεργάτες με τη δική σας φωνή, χρησιμοποιώντας το δικό σας εργαλείο help desk. Πρώτα γράφουμε τη βάση γνώσεων και τις αποθηκευμένες απαντήσεις, συμφωνούμε χρόνους απόκρισης και κανόνες κλιμάκωσης και αναφέρουμε μηνιαία όγκους, χρόνους απόκρισης και επαναλαμβανόμενα προβλήματα.
Η συνέπεια ξεκινά από τη βάση γνώσης
Οι πελάτες το προσέχουν όταν παίρνουν διαφορετικές απαντήσεις στην ίδια ερώτηση. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν η υποστήριξη βασίζεται σε ατομική μνήμη αντί σε κοινή πληροφορία. Οι νέοι εκπρόσωποι μαντεύουν, οι έμπειροι αυτοσχεδιάζουν και οι πολιτικές παρεκκλίνουν.
Πριν απαντήσουμε σε οποιοδήποτε μήνυμα, χτίζουμε μαζί σας μια βάση γνώσης και έτοιμες απαντήσεις: προϊόντα, πολιτικές, παράδοση, επιστροφές, συνήθη προβλήματα και κανόνες κλιμάκωσης. Κάθε εκπρόσωπος χρησιμοποιεί την ίδια πηγή, ώστε οι απαντήσεις να μένουν συνεπείς.
Η υποστήριξη ως πηγή βελτίωσης
Τα tickets υποστήριξης είναι αρχείο όλων όσα μπερδεύουν ή εκνευρίζουν τους πελάτες. Οι περισσότερες επιχειρήσεις τα βλέπουν μόνο ως κόστος. Τα μοτίβα στα tickets συχνά δείχνουν προβλήματα που θα μπορούσαν να διορθωθούν στην πηγή, όπως ασαφείς περιγραφές προϊόντων ή προβλήματα παράδοσης.
Η μηνιαία αναφορά μας ομαδοποιεί τις συνομιλίες ανά θέμα και αναδεικνύει επαναλαμβανόμενα προβλήματα. Η διόρθωση μιας κοινής αιτίας μπορεί να αφαιρέσει δεκάδες tickets τον μήνα και να βελτιώσει ταυτόχρονα την εμπειρία του πελάτη.
Οι κανόνες κλιμάκωσης διασφαλίζουν ότι οι επιστροφές εκτός πολιτικής, τα παράπονα και τα τεχνικά θέματα φτάνουν γρήγορα στο σωστό άτομο, με ολόκληρη τη συνομιλία συνημμένη.
- Βάση γνώσης και έτοιμες απαντήσεις πριν από την έναρξη
- Συμφωνημένοι χρόνοι απόκρισης
- Σαφείς κανόνες κλιμάκωσης
- Μηνιαία αναφορά για θέματα και επαναλαμβανόμενα προβλήματα
Προδιαγραφές
- Κατηγορία
- Υποστήριξη Επιχείρησης
- Τιμή
- 290 € έως 1.050 €
- Μεγέθη
- Μικρός (Υποστήριξη email), Μεσαίος (Email και chat), Μεγάλος (Εκτεταμένη υποστήριξη)
- Χρόνος παράδοσης
- Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά
- Χρέωση
- Monthly
- Τι κερδίζετε
- 5 στοιχεία, όλα μέσα στην τιμή
- Τι χρειαζόμαστε από εσάς
- Απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις και στις πολιτικές σας, Πρόσβαση στο help desk, το κατάστημα ή το σύστημα παραγγελιών σας, Ονομαστικοί επαφές για κλιμακώσεις
- Το αγοράζουν συνήθως
- E-commerce, SaaS, Ταξίδια, Υπηρεσίες συνδρομής
- Πωλείται και παρέχεται από
- GRADAX, ένα συμβόλαιο και μία ομάδα
- Πού υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα σας
- Ευρωπαϊκή Ένωση
Τι κερδίζετε
Όλα τα παρακάτω είναι μέσα στην τιμή. Τίποτα εδώ δεν είναι αναβάθμιση.
- Βάση γνώσεων και αποθηκευμένες απαντήσεις
- Ρύθμιση ή διαμόρφωση help desk
- Καθημερινή κάλυψη υποστήριξης
- Διαδικασία κλιμάκωσης
- Μηνιαία αναφορά υποστήριξης
Τι αλλάζει
- Τα μηνύματα των πελατών απαντώνται εντός συμφωνημένων χρόνων απόκρισης
- Συνεπείς απαντήσεις από κοινή βάση γνώσεων
- Επιστροφές χρημάτων, παράπονα και τεχνικά ζητήματα κλιμακώνονται στο σωστό άτομο
- Μηνιαία αναφορά για όγκους, θέματα και επαναλαμβανόμενα προβλήματα
Συγκρίνετε τα μεγέθη
Η τυπική τιμή για κάθε μέγεθος. Τα επιπλέον κοστολογούνται δίπλα, όχι κρυμμένα πίσω από μια κλήση.
| Περιλαμβάνεται | Υποστήριξη email290 €Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά | Email και chat500 €Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά | Εκτεταμένη υποστήριξη1.050 €Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά |
|---|---|---|---|
| Email και φόρμες επικοινωνίας | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Κάλυψη εργάσιμων ημερών | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Βάση γνώσης | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Μηνιαία αναφορά | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Όλα όσα περιλαμβάνει η Υποστήριξη email, έως 700 συνομιλίες | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Live chat κατά τις ώρες εργασίας | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Αναζήτηση και αλλαγές παραγγελιών | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Έρευνα ικανοποίησης πελατών | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Όλα όσα περιλαμβάνει το Email και chat, έως 1.500 συνομιλίες | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Βραδινές ώρες και Σαββατοκύριακα | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Δεύτερη γλώσσα | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Μηνιαία ανασκόπηση βελτίωσης | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Προσθήκη στην προσφορά |
Προσθέστε ό,τι χρειάζεστε
Choose the size
Προσθέστε ό,τι χρειάζεστε
Το σύνολό σας€500
Η τυπική τιμή, συν ό,τι προσθέσετε. Επιβεβαιώνεται γραπτώς πριν ξεκινήσει οτιδήποτε· δεν χρεώνεται τίποτα μέχρι να το αποδεχτείτε.
Πώς λειτουργεί
Μάθετε
Προϊόντα, πολιτικές και ύφος αποτυπωμένα σε βάση γνώσεων.
Ρύθμιση
Help desk, αποθηκευμένες απαντήσεις και κανόνες κλιμάκωσης διαμορφωμένα.
Απάντηση
Τα μηνύματα διεκπεραιώνονται εντός συμφωνημένων χρόνων απόκρισης.
Βελτιώστε
Τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα αναφέρονται ώστε να διορθωθούν στην πηγή τους.
Ερωτήσεις
Θα γνωρίζουν οι πελάτες ότι είστε εξωτερικός συνεργάτης;
Οι συνεργάτες απαντούν στο όνομά σας και με το ύφος σας, χρησιμοποιώντας το help desk σας. Το πώς περιγράφετε τη συνεργασία είναι δική σας επιλογή.
Ποια εργαλεία help desk χρησιμοποιείτε;
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom ή κοινόχρηστα inbox Gmail και Outlook.
Αναλαμβάνετε υποστήριξη τηλεφώνου;
Όχι σε αυτά τα πακέτα. Η τηλεφωνική κάλυψη μπορεί να κοστολογηθεί ξεχωριστά.
Σχετικές αναζητήσεις
Σχετική εργασία
MonthlyΔιαχείριση κοινότηταςΣχόλια, μηνύματα και ομάδες με απάντηση κάθε εργάσιμη ημέρα, με τη φωνή σας.from 290 €τον μήνα
ΕφάπαξChatbot με κανόνεςΈνα καθοδηγούμενο chatbot που απαντά σε συχνές ερωτήσεις και δρομολογεί αιτήματα, χωρίς εκπλήξεις σε αυτά που λέει.from 290 €
MonthlyΔιαχείριση e-shopΤο ηλεκτρονικό σας κατάστημα λειτουργεί καθημερινά: προϊόντα, τιμές, προσφορές, απόθεμα και μικρές διορθώσεις.from 290 €τον μήνα
MonthlyΕικονικός βοηθόςΈνας απομακρυσμένος βοηθός για inbox, ημερολόγιο, κρατήσεις, καταχώριση δεδομένων και τη διοικητική εργασία που συσσωρεύεται.from 290 €τον μήνα
ΕφάπαξΠρότυπα επαγγελματικών εγγράφωνΠρότυπα προσφορών, τιμολογίων, λογαριασμών και αναφορών σε Word ή Google Docs που διατηρούν τη διάταξή τους.from 290 €
ΕφάπαξΑνέβασμα και καταχώριση προϊόντωνΠροϊόντα ανεβασμένα στο κατάστημα ή στο marketplace σας με πλήρη στοιχεία, εικόνες και παραλλαγές.from 290 €
Δεν σας καλύπτει κανένα πακέτο;
Ορισμένες εργασίες έχουν δική τους μορφή. Τις εξετάζουμε πρώτα και τις προσφέρουμε γραπτώς, και η κλήση εξέτασης δεν κοστίζει τίποτα.