Διαχείριση κοινότητας
Σχόλια, μηνύματα και ομάδες με απάντηση κάθε εργάσιμη ημέρα, με τη φωνή σας.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Οδηγός απαντήσεων με εγκεκριμένες απαντήσεις και κανόνες κλιμάκωσης
- Καθημερινές απαντήσεις και συντονισμός τις εργάσιμες ημέρες
- Διαβίβαση leads και παραπόνων στο κανάλι που επιλέγετε
- Μηνιαία αναφορά κοινότητας
- Τίποτα δεν χρεώνεται εδώΛαμβάνετε πρώτα γραπτή προσφορά. Χωρίς πληρωμή, χωρίς δέσμευση.
- Πωλείται και παρέχεται από την GRADAXΈνα συμβόλαιο και μία ομάδα, όποιος κι αν κάνει τη δουλειά.
- Τα δεδομένα σας μένουν στην ΕΕΤίποτα δεν μεταφέρεται εκτός της ένωσης για επεξεργασία.
Σχετικά με αυτή την υπηρεσία
Τα αναπάντητα σχόλια και μηνύματα είναι χαμένοι πελάτες μπροστά σε όλους. Απαντάμε στους λογαριασμούς social και στις ομάδες σας κάθε εργάσιμη ημέρα, διαχειριζόμαστε spam και κακοποίηση, κλιμακώνουμε παράπονα και ευκαιρίες πωλήσεων στο σωστό άτομο και αναφέρουμε τι ρωτούν οι άνθρωποι ώστε να το ακούει και η υπόλοιπη επιχείρηση.
Μια αναπάντητη ερώτηση απαντιέται από κάποιον άλλο
Όταν ένας δυνητικός πελάτης ρωτά στα σχόλιά σας για χρόνους παράδοσης και δεν παίρνει απάντηση, άλλοι βλέπουν αυτή τη σιωπή. Κάποιοι υποθέτουν ότι είστε κλειστοί. Άλλοι απαντούν εκ μέρους σας, μερικές φορές λάθος, και περιστασιακά το κάνει ένας ανταγωνιστής για εσάς.
Απαντάμε κάθε εργάσιμη ημέρα, βάσει οδηγού απαντήσεων που συντάσσουμε μαζί σας πριν ξεκινήσουμε. Καλύπτει τιμές, παράδοση, επιστροφές και τις ερωτήσεις που δέχεστε κάθε εβδομάδα, καθώς και τα θέματα στα οποία δεν απαντάμε ποτέ χωρίς έλεγχο: επιστροφές εκτός πολιτικής, ιατρικές ή νομικές ερωτήσεις, οτιδήποτε αφορά επώνυμο μέλος του προσωπικού.
Τι λένε τα σχόλια στην επιχείρηση
Τα σχόλια και τα μηνύματα είναι δωρεάν έρευνα αγοράς που οι περισσότερες επιχειρήσεις πετούν. Το ίδιο παράπονο για τη συσκευασία που εμφανίζεται δέκα φορές τον μήνα είναι μια απόφαση προϊόντος που περιμένει να παρθεί. Επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις για μια λειτουργία που δεν προσφέρετε μπορεί να δείχνουν την επόμενη.
Κάθε μηνιαία αναφορά ομαδοποιεί όσα είπαν οι άνθρωποι σε θέματα, με παραδείγματα και μετρήσεις. Πηγαίνει σε όποιον είναι υπεύθυνος για προϊόν, υπηρεσία και marketing, όχι μόνο στο άτομο των social media.
Η κριτική αντιμετωπίζεται προσεκτικά. Αφαιρούμε spam, απάτες και κακοποίηση βάσει κανόνων που εγκρίνετε και δεν διαγράφουμε ποτέ δίκαια παράπονα. Μια ήρεμη, δημόσια απάντηση σε ένα παράπονο συνήθως κάνει περισσότερα για τη φήμη σας απ' όσα ζημίωσε το παράπονο.
- Απαντήσεις εντός μίας εργάσιμης ημέρας σε κάθε λογαριασμό που καλύπτεται
- Κλιμάκωση στην ομάδα σας για επιστροφές, παράπονα και leads πωλήσεων
- Spam και κακοποίηση αφαιρούνται βάσει γραπτών κανόνων
- Μηνιαία θέματα από όσα ρώτησαν και είπαν οι πελάτες
Προδιαγραφές
- Κατηγορία
- Κοινωνικά Δίκτυα
- Τιμή
- 290 € έως 1.050 €
- Μεγέθη
- Μικρός (Δύο πλατφόρμες, εργάσιμες ημέρες), Μεσαίος (Λογαριασμοί και μία ομάδα), Μεγάλος (Εκτεταμένο ωράριο)
- Χρόνος παράδοσης
- Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά
- Χρέωση
- Monthly
- Τι κερδίζετε
- 4 στοιχεία, όλα μέσα στην τιμή
- Τι χρειαζόμαστε από εσάς
- Πρόσβαση διαχειριστή στους λογαριασμούς και τις ομάδες που καλύπτονται, Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις: τιμές, παράδοση, επιστροφές, ώρες λειτουργίας, Συγκεκριμένο πρόσωπο επικοινωνίας για κλιμακώσεις
- Το αγοράζουν συνήθως
- Λιανεμπόριο και ηλεκτρονικό εμπόριο, Φιλοξενία, Εφαρμογές καταναλωτών, Κοινωφελείς υπηρεσίες και τηλεπικοινωνίες
- Πωλείται και παρέχεται από
- GRADAX, ένα συμβόλαιο και μία ομάδα
- Πού υποβάλλονται σε επεξεργασία τα δεδομένα σας
- Ευρωπαϊκή Ένωση
Τι κερδίζετε
Όλα τα παρακάτω είναι μέσα στην τιμή. Τίποτα εδώ δεν είναι αναβάθμιση.
- Οδηγός απαντήσεων με εγκεκριμένες απαντήσεις και κανόνες κλιμάκωσης
- Καθημερινές απαντήσεις και συντονισμός τις εργάσιμες ημέρες
- Διαβίβαση leads και παραπόνων στο κανάλι που επιλέγετε
- Μηνιαία αναφορά κοινότητας
Τι αλλάζει
- Σχόλια και μηνύματα που απαντώνται εντός μίας εργάσιμης ημέρας
- Spam, απάτες και κακοποίηση αφαιρούνται βάσει γραπτών κανόνων εποπτείας
- Ερωτήσεις πωλήσεων και παράπονα διαβιβάζονται στην ομάδα σας την ίδια μέρα
- Μηνιαία σύνοψη με το τι ρώτησαν, επαίνεσαν και παραπονέθηκαν οι πελάτες
Συγκρίνετε τα μεγέθη
Η τυπική τιμή για κάθε μέγεθος. Τα επιπλέον κοστολογούνται δίπλα, όχι κρυμμένα πίσω από μια κλήση.
| Περιλαμβάνεται | Δύο πλατφόρμες, εργάσιμες ημέρες290 €Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά | Λογαριασμοί και μία ομάδα500 €Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά | Εκτεταμένο ωράριο1.050 €Σε συνεχή βάση, με μηνιαία αναφορά |
|---|---|---|---|
| Οδηγός απαντήσεων | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Σχόλια και μηνύματα σε δύο πλατφόρμες | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Κάλυψη εργάσιμων ημερών | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Μηνιαία αναφορά | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Όλα όσα περιλαμβάνει το Δύο πλατφόρμες, εργάσιμες ημέρες, σε τέσσερις πλατφόρμες | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Συντονισμός μίας ομάδας ή server | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Εβδομαδιαία θέματα συζήτησης στην ομάδα | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Απαντήσεις σε κριτικές στο Google και το Facebook | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Όλα όσα περιλαμβάνει το Λογαριασμοί και μία ομάδα | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Έλεγχοι Σαββατοκύριακου και βραδιών | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Σχέδιο διαχείρισης κρίσης για αρνητικές εξάρσεις | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Μηνιαία στιγμιότυπα μελών και υποστήριξη εκδηλώσεων | Δεν περιλαμβάνεται | Δεν περιλαμβάνεται | Περιλαμβάνεται |
| Προσθήκη στην προσφορά |
Προσθέστε ό,τι χρειάζεστε
Choose the size
Προσθέστε ό,τι χρειάζεστε
Το σύνολό σας€500
Η τυπική τιμή, συν ό,τι προσθέσετε. Επιβεβαιώνεται γραπτώς πριν ξεκινήσει οτιδήποτε· δεν χρεώνεται τίποτα μέχρι να το αποδεχτείτε.
Πώς λειτουργεί
Μάθετε
Οι συχνές ερωτήσεις σας, ο τόνος και οι κόκκινες γραμμές σας, γραμμένα σε έναν οδηγό απαντήσεων.
Απάντηση
Κάθε εργάσιμη ημέρα, με τη φωνή σας, χωρίς εκκρεμότητες.
Κλιμάκωση
Leads και παράπονα διαβιβάζονται με το πλαίσιο, ώστε να μη ρωτάει κανείς δύο φορές.
Αναφορά
Τι είπαν οι πελάτες αυτόν τον μήνα, ομαδοποιημένο σε θέματα.
Ερωτήσεις
Τι γίνεται αν κάποιος ρωτήσει κάτι που δεν έχουμε καλύψει;
Απαντάμε ότι το ελέγχουμε, ρωτάμε τον υπεύθυνο επικοινωνίας σας και προσθέτουμε την απάντηση στον οδηγό, ώστε να καλυφθεί την επόμενη φορά.
Διαγράφετε τα αρνητικά σχόλια;
Όχι, μόνο spam, κακοποίηση και απάτες σύμφωνα με τους συμφωνημένους κανόνες. Η δίκαιη κριτική απαντάται ευγενικά και διαβιβάζεται, γιατί η διαγραφή της συνήθως χειροτερεύει την κατάσταση.
Σε ποιες γλώσσες απαντάτε;
Αγγλικά και Ρουμανικά ως βασικές γλώσσες· άλλες γλώσσες κατόπιν αιτήματος.
Σχετικές αναζητήσεις
Σχετική εργασία
ΕφάπαξΣτρατηγική και δημιουργία κοινότηταςΜια κοινότητα πελατών σχεδιασμένη, χτισμένη και σε λειτουργία, με κανόνες και λόγο επιστροφής.from 290 €
MonthlyΔιαχείριση social mediaΟι εταιρικοί λογαριασμοί σας στα social media σχεδιάζονται, δημοσιεύονται, απαντώνται και αναφέρονται κάθε μήνα.from 420 €τον μήνα
MonthlyΓραφείο υποστήριξης πελατώνΤα email και το chat των πελατών απαντώνται στο όνομά σας, εντός συμφωνημένων χρόνων απόκρισης.from 290 €τον μήνα
ΕφάπαξΑνάπτυξη και monetisation κοινότηταςΣυνδρομές επί πληρωμή, χορηγίες και προσφορές μελών για μια κοινότητα που τα μέλη της εκτιμούν ήδη.from 290 €
Monthlyοργανική ανάπτυξη social mediaΠερισσότεροι σωστοί followers, κερδισμένοι μέσα από αναρτήσεις, απαντήσεις και χρονισμό αντί για διαφημίσεις.from 290 €τον μήνα
ΕφάπαξAnalytics social mediaΤι παράγουν πραγματικά οι λογαριασμοί σας στα social media, μετρημένο και συγκεντρωμένο σε μία αναφορά.from 290 €
Δεν σας καλύπτει κανένα πακέτο;
Ορισμένες εργασίες έχουν δική τους μορφή. Τις εξετάζουμε πρώτα και τις προσφέρουμε γραπτώς, και η κλήση εξέτασης δεν κοστίζει τίποτα.