Störungen
Störungen über klare Phasen von neu bis geschlossen erfassen, zuweisen und lösen.
- Priorität und Verantwortlicher beim Erfassen festlegen
- Verknüpfte Probleme und Änderungen bleiben sichtbar
- Der Antragsteller sieht den aktuellen Status
Zentrale Anlaufstelle für jede IT-Anfrage
Störungen, Änderungen, Anfragen und Assets werden in einem System verfolgt, gehostet bei uns oder auf Ihren eigenen Servern.
Entworfen, entwickelt und betrieben von GRADAX. Softwareentwicklung seit 2014.
StörungenStörungen über klare Phasen von neu bis geschlossen erfassen, zuweisen und lösen.
ServicekatalogMitarbeitende fordern Hardware, Software und Zugriff über einen einfachen Katalog an.
WissensdatenbankHilfeartikel für Mitarbeitende und Kunden, damit häufige Fragen kein Ticket benötigen.
AssetsServer, Anwendungen und Geräte, mit ihren Abhängigkeiten und jeweiligen Verantwortlichen.
ServiceSpace ist ein Service Desk für IT-Teams: Störungen, Änderungen, Anfragen, Assets und eine Wissensdatenbank werden in einem System erfasst.
Erstellt für
- IT-Teams in wachsenden Unternehmen
- Managed Service Provider
- Interne Support-Teams
Die gleiche Arbeit, ohne ServiceSpace und mit
IT-Anfragen kommen per E-Mail, Chat und persönlich vorbei, sodass niemand sieht, was offen ist, wer dafür verantwortlich ist oder welche Systeme betroffen sind, bis es zu weiteren Ausfällen kommt.
Ohne ServiceSpaceMit ServiceSpace
Anfragen per E-Mail, Chat und persönlichJede Anfrage in einer Warteschlange
Kein klarer Verantwortlicher für offene ProblemeVerantwortlicher und Status bei jedem Ticket
Assets nur in einer Tabelle erfasst, wenn überhauptAssets mit Verantwortlichen und Abhängigkeiten verfolgen
Dasselbe wird immer wieder beantwortetAntworten einmalig in der Wissensdatenbank veröffentlichen
Die Apps in ServiceSpace
Jeder Geschäftsbereich erhält seine eigene App, und alle teilen einen Datensatz.
Servicekatalog
Mitarbeitende fordern Hardware, Software und Zugriff über einen einfachen Katalog an.
- Anfragen landen beim richtigen Team
- Standardartikel überspringen das Hin und Her
- Fortschritt für die anfragende Person sichtbar
Wissensdatenbank
Hilfeartikel für Mitarbeitende und Kunden, damit häufige Fragen kein Ticket benötigen.
- Artikel für Mitarbeitende oder die Öffentlichkeit veröffentlichen
- Häufige Fragen beantworten, bevor ein Ticket entsteht
- Zentraler Speicherort für alle Antworten
Assets
Server, Anwendungen und Geräte, mit ihren Abhängigkeiten und jeweiligen Verantwortlichen.
- Abhängigkeiten zeigen, wer was besitzt
- Eine Störung zeigt das zugrunde liegende Asset
- Eigentümer für jedes Asset erfassen
Was ServiceSpace does
Die Funktionen, die übergreifend in jeder App darin laufen.
Auf Ihren eigenen Servern betreiben
Betreiben Sie es auf Ihrer eigenen Infrastruktur statt der gehosteten Version, wenn die Datenspeicherung vor Ort wichtig ist.
Ohne Berater einrichten
Konfigurieren Sie Ticketarten, Formulare und Workflows selbst, ohne externe Hilfe zum Start.
Öffentliches Helpcenter
Jeder kann mit einer E-Mail-Adresse eine Anfrage stellen, ohne ein Konto anzulegen.
Probleme und Änderungen
Finden Sie die Ursache hinter wiederkehrenden Störungen und planen Sie Änderungen, bevor sie live gehen.
Workflows
Workflows aktivieren, wenn das Team wächst, statt mit einem komplexen Prozess zu beginnen.
Eine Warteschlange für das Team
Das Team bearbeitet Vorfälle, Anfragen und Änderungen an einem Ort statt per E-Mail und Chat.
Ein System, das gesamte Unternehmen
Was jede Person von ServiceSpace in ihrem eigenen Arbeitsalltag erhält.
Support-TechnikerStörungen, Probleme und Änderungen aus einer Warteschlange bearbeiten, statt per E-Mail und Chat.
IT-LeiterAlle offenen Tickets, deren Verantwortliche und die abhängigen Assets auf einen Blick sehen.
MitarbeiterStellt eine Anfrage oder liest einen Hilfeartikel im Self-Service-Portal, ohne die IT anzuschreiben.
GRADAX hat ServiceSpace entworfen, entwickelt und betreibt es.
Sie möchten ein System wie ServiceSpace, zugeschnitten auf Ihr eigenes Unternehmen? Das ist ein Projekt, das wir übernehmen, vom ersten Entwurf bis zu den Servern, auf denen es läuft.
- Softwareentwicklung seit 2014
- 6 Produkte entwickelt, 6 in Entwicklung
- Gehostet in unserer eigenen Cloud, betrieben in Europa
- Gewartet von den Ingenieuren, die es entwickelt haben
Entwickelt mit
- TypeScript
- React
- Hono
- PostgreSQL
- Prisma
- Better Auth
- Redis
- Docker
Auch vom selben Team:SystemintegrationGeschäftsprozessautomatisierungSoftwarewartungSoftwareentwicklung
Weitere Software, die wir entwickeln
Jedes davon entworfen, entwickelt und betrieben vom selben Team.
Fragen
Über ServiceSpace und darüber, wie man Software wie diese mit uns entwickelt.
Noch eine Frage?
Fragen Sie das Team, das built ServiceSpace. Die Person am ersten Gespräch bleibt am Projekt.
Projekt startenWas leistet ServiceSpace?
Es erfasst Vorfälle, Probleme, Änderungen, Serviceanfragen und IT-Assets in einem System, damit nichts in einem Posteingang liegen bleibt, den niemand beobachtet.
Für wen ist es?
IT-Teams in wachsenden Unternehmen, Managed Service Provider und interne Support-Teams, die eine zentrale Warteschlange statt E-Mail und Chat benötigen.
Wer besitzt die Software und die Daten?
Bei einem Projekt, das wir für Sie entwickeln, gehören Ihnen der Code, die Domains und die Konten. Es gibt keine Bindung, und ein Wechsel ist eine Übergabe.
Wie wird ein solches Projekt kalkuliert?
Individuelle Arbeiten werden nach ihrem Umfang kalkuliert. Der Prozess beginnt mit einer kostenlosen Analyse, bei der ein Senior Engineer prüft, wie Ihr Unternehmen arbeitet und was sich am meisten lohnt, zuerst zu entwickeln.
Können Sie für meine Branche entwickeln?
Unsere eigenen Produkte decken bereits zahnkliniken, IT-Teams, onlinehändler, orthodoxe Gemeinden, autowerkstätten, kleine Dienstleistungsbetriebe und mehr ab. Jede Entwicklung beginnt damit, wie Ihr Unternehmen läuft, nicht mit einer Vorlage.
Was passiert nach dem Launch?
Wir halten es am Laufen: Hosting auf GRADAX Cloud, Patches, Backups, Monitoring und Support – vom Team, das es entwickelt hat.
Sprechen Sie mit den Ingenieuren, die ServiceSpace entwickelt haben.
Die Person am ersten Gespräch bleibt danach am Projekt. Wir entwerfen, entwickeln und betreiben Software, die sich an der bestehenden Arbeitsweise eines Unternehmens orientiert.
- 01Sagen Sie uns, was Ihr Unternehmen braucht
- 02Wir gestalten und bauen es mit Ihnen
- 03Wir hosten es und sorgen für den laufenden Betrieb