Remote-Technischer Support
IT-Hilfe für Ihr Team per Bildschirmfreigabe, Telefon oder Ticket: Computer, E-Mail, Drucker, Konten und die täglichen Probleme.
Wichtige Merkmale
- Support per Ticket, E-Mail und Remote-Sitzung
- Geräte- und Konto-Inventar
- Checkliste für Eintritt und Austritt
- Monatliche Ticket-Übersicht
- Hier wird nichts bezahltSie erhalten zuerst ein schriftliches Angebot. Keine Zahlung, keine Verpflichtung.
- Verkauft und geliefert von GRADAXEin Vertrag und ein Team, egal wer die Arbeit macht.
- Ihre Daten bleiben in der EUNichts wird außerhalb der Union zur Verarbeitung verlagert.
Über diesen Service
Für kleine Teams ohne IT-Person. Mitarbeiter kontaktieren uns, wenn etwas nicht funktioniert, und wir beheben es remote: E-Mail, die nicht synchronisiert, ein Laptop, der langsam läuft, ein Drucker, der verschwunden ist, ein neuer Mitarbeiter, der Konten braucht. Jedes Ticket wird protokolliert, wiederkehrende Probleme werden an der Wurzel behoben, und Sie erhalten eine monatliche Zusammenfassung.
Kleine Teams verlieren mehr Zeit mit IT, als sie denken
In einem Team ohne IT-Person werden Probleme von demjenigen gelöst, der am nächsten und geduldigsten ist. Die Office-Managerin verbringt einen Nachmittag mit dem Drucker. Ein Vertriebler baut sein E-Mail-Profil nach einem Forenbeitrag neu auf. Jemand teilt das Admin-Passwort, damit eine Kollegin etwas installieren kann. Jede Lösung funktioniert vorerst, niemand schreibt sie auf, und dasselbe Problem kehrt nächsten Monat zurück.
Eine Support-Vereinbarung gibt Mitarbeitern eine Stelle, an der sie Probleme melden, und sorgt dafür, dass jemand sie behebt, der das täglich macht. Die meisten Probleme, etwa E-Mail-Synchronisierung, langsame Laptops, Zugriffsprobleme oder Softwarefehler, werden in einer einzigen Remote-Sitzung gelöst. Die Zeit, die Ihr Team zurückbekommt, ist meist mehr wert als die Gebühr.
Eintritte, Austritte und die Konten dazwischen
Die riskantesten Momente in der IT kleiner Unternehmen sind Eintritte und Austritte. Ein neuer Mitarbeiter wartet Tage auf Laptop und Konten. E-Mail, Cloud-Laufwerk und Software-Logins eines Ausgeschiedenen bleiben monatelang aktiv, weil niemand eine vollständige Liste hatte. Gemeinsam genutzte Passwörter werden nach dem Ausscheiden nie geändert.
Wir führen ein Verzeichnis der Geräte und Konten und nutzen eine Checkliste für jeden Eintritt und Austritt. Neue Mitarbeitende sind an ihrem ersten Morgen einsatzbereit. Austretende verlieren den Zugang an ihrem letzten Tag, ihre Dateien werden an die richtige Kollegin oder den richtigen Kollegen übergeben und ihre Lizenzen zur Wiederverwendung freigegeben. Es ist ein kleiner Prozess, der einige der häufigsten Sicherheitsvorfälle verhindert.
Spezifikationen
- Kategorie
- IT-Support und Sicherheit
- Preis
- 290 € bis 1.050 €
- Sizes
- Klein (Bis zu fünf Nutzer), Mittel (Bis zu fünfzehn Nutzer), Groß (Bis zu dreißig Nutzer)
- Bearbeitungszeit
- Laufend, monatliche Berichterstattung
- Billed
- Monthly
- Was Sie erhalten
- 4 Elemente, alle im Preis enthalten
- Was wir von Ihnen brauchen
- Admin-Zugriff auf Microsoft 365 oder Google Workspace, Erlaubnis, ein Remote-Support-Tool auf Mitarbeitergeräten zu installieren, Ein benannter Ansprechpartner, der Käufe und Zugriffsänderungen genehmigt
- Am häufigsten gekauft von
- Professionelle Dienstleistungen, Kleine Büros, Non-Profit, Immobilien
- Verkauft und geliefert von
- GRADAX, ein Vertrag und ein Team
- Wo Ihre Daten verarbeitet werden
- Europäische Union
Was Sie erhalten
Alles unten ist im Preis enthalten. Nichts hier ist ein Upgrade.
- Support per Ticket, E-Mail und Remote-Sitzung
- Geräte- und Konto-Inventar
- Checkliste für Eintritt und Austritt
- Monatliche Ticket-Übersicht
Was sich ändert
- Eine zentrale Stelle für IT-Probleme der Mitarbeitenden, mit Antwort innerhalb vereinbarter Stunden
- Die meisten Probleme in derselben Sitzung remote behoben
- Wiederkehrende Probleme auf ihre Ursache zurückgeführt und dauerhaft behoben
- Neue Mitarbeiter und Austritte pünktlich in jedem Konto angelegt oder entfernt
Größen vergleichen
Der Standardpreis für jede Größe. Extras stehen daneben, nicht hinter einem Anruf versteckt.
| Enthalten | Bis zu fünf Nutzer290 €Laufend, monatliche Berichterstattung | Bis zu fünfzehn Nutzer500 €Laufend, monatliche Berichterstattung | Bis zu dreißig Nutzer1.050 €Laufend, monatliche Berichterstattung |
|---|---|---|---|
| Bis zu fünf Nutzer | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Ticket- und E-Mail-Support an Werktagen | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Antwort innerhalb eines Werktags | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Monatliche Zusammenfassung | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Alles in Bis zu fünf Nutzer, für fünfzehn Nutzer | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Reaktion innerhalb von vier Arbeitsstunden | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Onboarding und Offboarding | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Prüfung von Software-Updates auf Geräten | Nicht enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Alles aus Bis zu fünfzehn Nutzer, für dreißig Nutzer | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Antwort innerhalb einer Arbeitsstunde | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Gerätesicherheits-Baseline und Patch-Reporting | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Vierteljährliches IT-Review | Nicht enthalten | Nicht enthalten | Enthalten |
| Zum Angebot hinzufügen |
Hinzufügen, was Sie brauchen
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Ihr Gesamtpreis€500
Der Standardpreis plus alles, was Sie hinzufügen. Schriftlich bestätigt, bevor etwas beginnt; nichts wird berechnet, bis Sie es annehmen.
So läuft es
Einarbeiten
Geräte, Konten und Software erfasst; Remote-Tool installiert.
Reagieren
Tickets innerhalb der vereinbarten Zeit beantwortet und remote behoben.
Prevent
Wiederkehrende Probleme auf Ursachenebene behoben.
Melden
Eine monatliche Zusammenfassung von Tickets, Fixes und Vorschlägen.
Fragen
Was können Sie nicht remote beheben?
Hardware-Ausfälle, Verkabelung und alles, wofür jemand ein Gerät anfassen muss. Wir diagnostizieren remote und sagen Ihnen, was zu ersetzen ist oder wen Sie vor Ort rufen sollten.
Gibt es ein Limit bei den Tickets?
Kein festes Limit bei normaler Nutzung. Steigen die Tickets stark an, suchen wir die Ursache und sprechen mit Ihnen, bevor sich etwas ändert.
Unterstützen Sie Macs?
Ja, zusammen mit Windows-, iOS- und Android-Geräten.
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