Fællesskabsstyring
Kommentarer, beskeder og grupper besvaret hver arbejdsdag, i din stemme.
Vigtige funktioner
- Svarguide med godkendte svar og eskaleringsregler
- Daglige svar og moderation på hverdage
- Videregivelse af leads og klager i din valgte kanal
- Månedlig community-rapport
- Der betales intet herDu får først et skriftligt tilbud. Ingen betaling, ingen binding.
- Solgt og leveret af GRADAXÉn kontrakt og ét team, uanset hvem der udfører arbejdet.
- Dine data forbliver i EUIntet flyttes uden for unionen for at blive behandlet.
Om denne ydelse
Ubesvarede kommentarer og beskeder er tabte kunder i offentlighedens søgelys. Vi svarer på dine sociale konti og i dine grupper hver arbejdsdag, modererer spam og chikane, eskalerer klager og salgsemner til den rette person og rapporterer, hvad folk spørger om, så resten af virksomheden kan høre det.
Et ubesvaret spørgsmål besvares af en anden
Når en potentiel kunde spørger om leveringstider i dine kommentarer og ikke får svar, ser andre den tavshed. Nogle antager, at du har lukket. Andre svarer på dine vegne, nogle gange forkert, og af og til gør en konkurrent det for dig.
Vi svarer hver arbejdsdag ud fra en svarvejledning skrevet sammen med dig, før vi starter. Den dækker priser, levering, returnering og de spørgsmål, du får hver uge, plus de emner, vi aldrig besvarer uden at tjekke: tilbagebetalinger uden for politikken, medicinske eller juridiske spørgsmål, alt der involverer en navngiven medarbejder.
Hvad kommentarerne fortæller forretningen
Kommentarer og beskeder er gratis markedsresearch, som de fleste virksomheder smider væk. Den samme klage over emballagen, der dukker op ti gange om måneden, er en produktbeslutning, der venter på at blive taget. Gentagne spørgsmål om en funktion, du ikke tilbyder, kan pege på din næste.
Hver månedlig rapport grupperer det, folk sagde, i temaer med eksempler og optællinger. Den går til dem, der ejer produkt, service og marketing, ikke kun til personen bag sociale medier.
Kritik håndteres omhyggeligt. Vi fjerner spam, svindel og misbrug efter regler, du godkender, og vi sletter aldrig rimelige klager. Et roligt, offentligt svar på en klage gør normalt mere for dit omdømme, end klagen gjorde skade.
- Svar inden for én arbejdsdag på hver konto i omfanget
- Eskalering til dit team for refusioner, klager og salgsleads
- Spam og misbrug fjernet efter skriftlige regler
- Månedlige temaer ud fra, hvad kunderne spurgte om og sagde
Specifikationer
- Kategori
- Sociale medier
- Pris
- 290 € til 1.050 €
- Størrelser
- Lille (To platforme, på hverdage), Mellem (Konti og en gruppe), Stor (Uden for åbningstid)
- Leveringstid
- Løbende, rapporteret månedligt
- Faktureret
- Monthly
- Hvad du får
- 4 elementer, alt inkluderet i prisen
- Det har vi brug for fra dig
- Admin-adgang til de konti og grupper der er omfattet, Svar på typiske spørgsmål: priser, levering, returnering, åbningstider, En navngiven kontakt til eskaleringer
- Oftest købt af
- Detail og e-handel, Hotel og restauration, Forbrugerapps, Forsyning og telekommunikation
- Solgt og leveret af
- GRADAX, én kontrakt og ét team
- Hvor dine data behandles
- Den Europæiske Union
Hvad du får
Alt nedenfor er inkluderet i prisen. Intet her er en opgradering.
- Svarguide med godkendte svar og eskaleringsregler
- Daglige svar og moderation på hverdage
- Videregivelse af leads og klager i din valgte kanal
- Månedlig community-rapport
Hvad ændres
- Kommentarer og beskeder besvaret inden for én arbejdsdag
- Spam, svindel og misbrug fjernet efter skriftlige moderationsregler
- Salgshenvendelser og klager sendt videre til dit team samme dag
- En månedlig opsummering af, hvad kunderne spurgte om, roste og klagede over
Sammenlign størrelserne
Standardprisen for hver størrelse. Ekstra er prissat ved siden af, ikke skjult bag et opkald.
| Inkluderet | To platforme, på hverdage290 €per månedLøbende, rapporteret månedligt | Konti og en gruppe500 €per månedLøbende, rapporteret månedligt | Uden for åbningstid1.050 €per månedLøbende, rapporteret månedligt |
|---|---|---|---|
| Svarvejledning | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Kommentarer og beskeder på to platforme | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Dækning på arbejdsdage | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Månedlig rapport | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Alt i To platforme, arbejdsdage, på tværs af fire platforme | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Moderering af én gruppe eller server | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Ugentlige diskussionsoplæg i gruppen | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Svar på anmeldelser på Google og Facebook | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Alt i Konti og en gruppe | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Tjek i weekend og om aftenen | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Kriseplan for negative spikes | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Månedlige medlemshøjdepunkter og støtte til events | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Tilføj til tilbud |
Tilføj det, du har brug for
Choose the size
Tilføj det, du har brug for
Din total€500
Standardprisen plus det, du tilføjer. Bekræftet skriftligt, før noget starter; der opkræves intet, før du accepterer det.
Sådan fungerer det
Lær
Dine typiske spørgsmål, tone og grænser skrevet ned i en svarvejledning.
Svar
Hver arbejdsdag, i din stemme, uden noget, der hænger.
Eskaler
Leads og klager videregivet med kontekst, så ingen spørger to gange.
Rapporter
Hvad kunderne sagde i denne måned, grupperet i temaer.
Spørgsmål
Hvad hvis nogen spørger om noget, vi ikke har dækket?
Vi svarer, at vi undersøger det, spørger din kontakt og tilføjer svaret til guiden, så det er dækket næste gang.
Sletter du negative kommentarer?
Nej, kun spam, misbrug og svindel efter de aftalte regler. Fair kritik besvares høfligt og gives videre, fordi sletning normalt gør tingene værre.
Hvilke sprog svarer du på?
Engelsk og rumænsk som standard; andre sprog tilbydes på forespørgsel.
Relaterede søgninger
Relateret arbejde
EngangsbeløbCommunity-strategi og opsætningEt kundefællesskab planlagt, bygget og lanceret, med regler og en grund til at vende tilbage.from 290 €
MonthlyStyring af sociale medierDine sociale konti planlagt, opslået, besvaret og rapporteret hver måned.from 420 €per måned
MonthlyKundesupportKunde-e-mails og chat besvaret i dit navn inden for aftalte svartider.from 290 €per måned
EngangsbeløbFællesskabsvækst og indtjeningBetalte niveauer, sponsorater og medlemstilbud til et fællesskab, folk allerede værdsætter.from 290 €
MonthlyOrganisk vækst på sociale medierFlere af de rigtige følgere, opnået gennem opslag, svar og timing frem for annoncer.from 290 €per måned
EngangsbeløbAnalyse af sociale medierHvad dine sociale konti faktisk producerer, målt og samlet i én rapport.from 290 €
Passer det ikke i en størrelse?
Noget arbejde har sin egen form. Vi afklarer omfanget først og giver et skriftligt tilbud; afklaringsopkaldet koster intet.