Disse servicevilkår ("vilkårene") udgør en juridisk bindende aftale mellem dig ("kunde", "du" eller "din") og GRADAX ("vi", "os" eller "vores"), en rumænsk virksomhed beliggende Strada Gheorghe Polizu 58, Bukarest, Rumænien. Ved at tilgå vores websted på gradax.com eller bruge nogen af vores tjenester accepterer du at være bundet af disse vilkår. Hvis du ikke accepterer, bedes du ikke bruge vores tjenester.
1. Accept af vilkår
Ved at tilgå vores websted, indsende en forespørgsel, købe en tjeneste eller oprette en konto bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse vilkår og vores privatlivspolitik . Hvis du indgår disse vilkår på vegne af en virksomhed eller anden juridisk enhed, erklærer du, at du har bemyndigelse til at binde denne enhed.
2. Beskrivelse af ydelser
GRADAX leverer en række digitale ydelser, herunder men ikke begrænset til:
- Webdesign og -udvikling
- Brandidentitet og grafisk design
- Udvikling af mobil- og webapplikationer
- Opsætning og drift af webshop
- Søgemaskineoptimering (SEO) og digital markedsføring
- Social media-styring og content marketing
- Webhosting og managed WordPress-hosting
- Cloudservere, dedikerede servere og infrastrukturydelser
- Websitesikkerhed og vedligeholdelse
- Dedikerede udviklingsteams og teknisk rådgivning
Den konkrete opgave, leverancer og tidsplan for hvert projekt eller hver tjeneste defineres i et separat tilbud eller serviceaftale.
3. Ansvar for kontoen
Hvis du opretter en konto hos os, er du ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine loginoplysninger og for alle aktiviteter, der finder sted under din konto. Du accepterer at underrette os straks om enhver uautoriseret brug af din konto. Vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke konti, der overtræder disse vilkår, eller som bruges til ulovlige formål.
4. Betalingsbetingelser
Alle priser er angivet i amerikanske dollars (USD), medmindre andet er angivet. Betalingsbetingelser varierer efter servicetype:
- Projektbaserede services: Der kræves et depositum på 30-50%, før arbejdet begynder. Restbeløbet faktureres ved afslutning af aftalte milepæle eller endelig levering.
- Løbende services: Hosting, vedligeholdelse, SEO og marketing faktureres månedligt. Betaling forfalder inden 15 dage fra fakturadatoen.
- Sene betalinger: Fakturaer, der ikke er betalt efter 30 dage, kan pålægges et gebyr på 1,5% pr. måned af det udestående beløb.
Vi accepterer betaling via bankoverførsel, kreditkort (Visa, Mastercard, American Express) og PayPal.
5. Refusionspolitik
- Hosting: Vi tilbyder 30 dages pengene-tilbage-garanti på alle hostingpakker. Hvis du ikke er tilfreds inden for de første 30 dage, kontakt os for fuld refusion.
- Projektbaserede services: Refusion håndteres på milepælsbasis. Hvis et projekt opsiges, før en milepæl er leveret, refunderes du for ikke-påbegyndte milepæle. Allerede udført arbejde refunderes ikke.
- Tilbagevendende services: Du kan opsige månedlige services til enhver tid. Der ydes ingen refusion for delvise måneder. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.
6. Immaterielle rettigheder
Ejerskab af leverancer og immaterielle rettigheder er reguleret således:
- Kundeleverancer: Ved fuld betaling får kunden ejerskab over alle skræddersyede leverancer, herunder websitedesigns, brandaktiver, grafik, specialkode og indhold skabt specifikt til projektet.
- GRADAX-værktøjer og -rammeværk: Vi bevarer ejerskabet over vores proprietære værktøjer, rammeværk, biblioteker, skabeloner og processer, der bruges til at levere services. Kunden får en evig, ikke-eksklusiv licens til at bruge disse komponenter som en del af det leverede projekt.
- Tredjepartsaktiver: Licenserede stockfotos, skrifttyper, plugins og tredjepartssoftware, der bruges i projekter, er underlagt deres respektive licensvilkår.
- Portfolio: Vi forbeholder os retten til at vise afsluttede projekter i vores portefølje og markedsføringsmateriale, medmindre kunden anmoder om andet skriftligt.
7. Serviceaftale
For hosting og administrerede ydelser forpligter vi os til følgende serviceniveauer:
- Oppetid: 99,9 % månedlig oppetidsgaranti for alle hostingplaner.
- Responstid: Kritiske problemer kvitteres inden for 1 time; ikke-kritiske problemer inden for 4 arbejdstimer.
- Planlagt vedligeholdelse: Planlagt nedetid meddeles mindst 48 timer i forvejen og lægges uden for spidsbelastningsperioder.
- SLA-kreditter: Hvis den månedlige oppetid falder under 99,9%, kan berørte kunder anmode om en forholdsmæssig kredit for nedetidsperioden.
Denne SLA gælder ikke for nedetid forårsaget af force majeure, tredjepartstjenester, ændringer iværksat af kunden eller planlagt vedligeholdelse.
8. Ansvarsbegrænsning
I det omfang gældende lov tillader det:
- GRADAX er ikke ansvarlig for indirekte skader, tilfældige skader, særskader, følgeskader eller strafskader, herunder tab af fortjeneste, data eller forretningsmuligheder.
- Vores samlede ansvar for ethvert krav, der opstår af eller er relateret til vores services, overstiger ikke det samlede beløb, du har betalt til GRADAX i de 12 måneder forud for kravet.
- Vi er ikke ansvarlige for skader, der opstår som følge af din brug af tredjepartstjenester, platforme eller integrationer.
Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser ansvar for svig, grov uagtsomhed, død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller ethvert andet ansvar, der ikke kan udelukkes efter gældende lov.
9. Opsigelse
Begge parter kan opsige samarbejdet således:
- Løbende tjenester: Begge parter kan opsige med 30 dages skriftligt varsel. Tjenester fortsætter indtil udgangen af den aktuelle faktureringsperiode.
- Projektbaserede services: Begge parter kan opsige et projekt med skriftlig varsling. Betaling forfalder for alt arbejde udført frem til opsigelsesdatoen.
- Øjeblikkelig opsigelse: Vi kan opsige din adgang øjeblikkeligt, hvis du overtræder disse vilkår, udøver ulovlig aktivitet eller undlader at betale fakturaer efter to skriftlige påmindelser.
Ved opsigelse giver vi dig en kopi af dine data og leverancer inden 30 dage efter anmodning, forudsat fuld betaling af udestående fakturaer.
10. Lovvalg og jurisdiktion
Disse vilkår er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Rumænien og gældende EU-regler uden hensyn til lovkonfliktprincipper. Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, er underlagt enekompetencen hos domstolene i Bukarest, Rumænien. For kunder i Den Europæiske Union påvirker intet i disse vilkår dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til EU-lovgivningen.
11. Tvistbilæggelse
Inden iværksættelse af formelle retslige skridt accepterer begge parter at forsøge at løse tvister gennem forhandling i god tro. Hvis en tvist ikke kan løses inden for 30 dage efter skriftlig meddelelse, kan hver part indbringe tvisten til mægling administreret af en gensidigt aftalt mægler i Bukarest, Rumænien. Hvis mægling ikke lykkes inden for 60 dage, kan hver part forfølge retsmidler ved de ovenfor angivne domstole.
12. Garantier og ansvarsfraskrivelser
Vores tjenester leveres "som de er" og "som tilgængelige". Selvom vi bestræber os på at levere arbejde af høj kvalitet, giver vi ingen garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede, vedrørende egnethed, pålidelighed, tilgængelighed eller nøjagtighed af vores tjenester. Vi garanterer ikke specifikke resultater fra SEO-, markedsførings- eller annonceringsydelser, da resultater afhænger af mange faktorer uden for vores kontrol.
13. Ændringer i disse vilkår
Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår til enhver tid. Ændringer offentliggøres på denne side med en opdateret dato for "Sidst opdateret". Ved væsentlige ændringer underretter vi aktive kunder via e-mail mindst 30 dage, før ændringerne træder i kraft. Din fortsatte brug af vores tjenester, efter at ændringerne er offentliggjort, udgør accept af de reviderede vilkår.
14. Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål til disse servicevilkår, er du velkommen til at kontakte os:
GRADAX
Strada Gheorghe Polizu 58, Bukarest, Rumænien
E-mail: support
Websted: gradax.com