Kundesupport
Kunde-e-mails og chat besvaret i dit navn inden for aftalte svartider.
Vigtige funktioner
- Vidensbase og gemte svar
- Opsætning eller konfiguration af helpdesk
- Daglig supportdækning
- Eskaleringsproces
- Månedlig supportrapport
- Der betales intet herDu får først et skriftligt tilbud. Ingen betaling, ingen binding.
- Solgt og leveret af GRADAXÉn kontrakt og ét team, uanset hvem der udfører arbejdet.
- Dine data forbliver i EUIntet flyttes uden for unionen for at blive behandlet.
Om denne ydelse
En kundesupport-desk for små og voksende virksomheder: e-mail, live chat og kontaktformularer besvaret af uddannede agenter i din tone, med dit help desk-værktøj. Vi skriver vidensbasen og de gemte svar først, aftaler svartider og eskaleringsregler og rapporterer månedligt om volumen, svartider og tilbagevendende problemer.
Konsistens starter med vidensbasen
Kunder bemærker, når de får forskellige svar på samme spørgsmål. Det sker typisk, når support afhænger af individuel hukommelse frem for delt information. Nye agenter gætter, erfarne improviserer, og politikker driver.
Før vi besvarer nogen beskeder, opbygger vi en vidensbase og gemte svar sammen med dig: produkter, politikker, levering, returnering, almindelige problemer og eskaleringsregler. Hver agent bruger samme kilde, så svarene forbliver konsistente.
Support som kilde til forbedring
Supportbilletter er en registrering af alt, der forvirrer eller frustrerer kunderne. De fleste virksomheder ser dem kun som en omkostning. Mønstre i billetter peger ofte på problemer, der kunne løses ved kilden, såsom uklare produktbeskrivelser eller leveringsproblemer.
Vores månedlige rapport grupperer samtaler efter emne og fremhæver tilbagevendende problemer. At løse én fælles årsag kan fjerne snesevis af tickets om måneden og forbedre kundeoplevelsen på samme tid.
Eskaleringsregler sikrer, at tilbagebetalinger uden for politikken, klager og tekniske problemer hurtigt når den rette person, med hele samtalen vedhæftet.
- Vidensbase og gemte svar inden go-live
- Aftalte svartider
- Klare eskaleringsregler
- Månedlig rapport om emner og tilbagevendende problemer
Specifikationer
- Kategori
- Virksomhedsstøtte
- Pris
- 290 € til 1.050 €
- Størrelser
- Lille (E-mail-support), Mellem (E-mail og chat), Stor (Udvidet support)
- Leveringstid
- Løbende, rapporteret månedligt
- Faktureret
- Monthly
- Hvad du får
- 5 elementer, alt inkluderet i prisen
- Det har vi brug for fra dig
- Svar på almindelige spørgsmål og dine politikker, Adgang til jeres helpdesk, shop eller ordresystem, Navngivne kontakter til eskaleringer
- Oftest købt af
- E-handel, SaaS, Rejser, Abonnementsløsninger
- Solgt og leveret af
- GRADAX, én kontrakt og ét team
- Hvor dine data behandles
- Den Europæiske Union
Hvad du får
Alt nedenfor er inkluderet i prisen. Intet her er en opgradering.
- Vidensbase og gemte svar
- Opsætning eller konfiguration af helpdesk
- Daglig supportdækning
- Eskaleringsproces
- Månedlig supportrapport
Hvad ændres
- Kundebeskeder besvaret inden for aftalte svartider
- Konsistente svar fra en fælles vidensbase
- Refusioner, klager og tekniske problemer eskaleret til den rette person
- Månedlig rapport om mængder, emner og tilbagevendende problemer
Sammenlign størrelserne
Standardprisen for hver størrelse. Ekstra er prissat ved siden af, ikke skjult bag et opkald.
| Inkluderet | E-mail-support290 €per månedLøbende, rapporteret månedligt | E-mail og chat500 €per månedLøbende, rapporteret månedligt | Udvidet support1.050 €per månedLøbende, rapporteret månedligt |
|---|---|---|---|
| E-mail og kontaktformularer | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Dækning på arbejdsdage | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Vidensbase | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Månedlig rapport | Inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Alt i E-mail support, op til 700 samtaler | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Live chat i åbningstiden | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Opslag og ændringer af ordrer | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Kundetilfredshedsundersøgelse | Ikke inkluderet | Inkluderet | Inkluderet |
| Alt i Email og chat, op til 1.500 samtaler | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Aftener og weekender | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Andetsprog | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Månedlig forbedringsgennemgang | Ikke inkluderet | Ikke inkluderet | Inkluderet |
| Tilføj til tilbud |
Tilføj det, du har brug for
Choose the size
Tilføj det, du har brug for
Din total€500
Standardprisen plus det, du tilføjer. Bekræftet skriftligt, før noget starter; der opkræves intet, før du accepterer det.
Sådan fungerer det
Lær
Produkter, politikker og tone samlet i en knowledge base.
Opsæt
Help desk, gemte svar og eskaleringsregler konfigureret.
Svar
Beskeder håndteret inden for aftalte svartider.
Forbedr
Tilbagevendende problemer rapporteret, så de kan løses ved kilden.
Spørgsmål
Vil kunderne vide, at I er eksterne?
Agenter svarer i dit navn og din tone, via dit help desk. Hvordan du beskriver ordningen, er dit valg.
Hvilke helpdesk-værktøjer bruger I?
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout, Intercom eller Gmail og Outlook fælles indbakker.
Håndterer I telefonsupport?
Ikke i disse planer. Telefondækning kan tilbydes separat.
Relaterede søgninger
Relateret arbejde
MonthlyFællesskabsstyringKommentarer, beskeder og grupper besvaret hver arbejdsdag, i din stemme.from 290 €per måned
EngangsbeløbRegelbaseret chatbotEn guidet chatbot, der svarer på almindelige spørgsmål og sender henvendelser videre, uden overraskelser i det, den siger.from 290 €
MonthlyDrift af e-handelsbutikDin webshop drevet dag for dag: produkter, priser, kampagner, lager og små rettelser.from 290 €per måned
MonthlyVirtuel assistentEn fjernassistent til indbakke, kalender, bookinger, dataindtastning og det administration, der hober sig op.from 290 €per måned
EngangsbeløbSkabeloner til forretningsdokumenterSkabeloner til tilbud, citater, fakturaer og rapporter i Word eller Google Docs, der holder deres layout.from 290 €
EngangsbeløbUpload og oprettelse af produkterProdukter uploadet til din shop eller markedsplads med komplette data, billeder og varianter.from 290 €
Passer det ikke i en størrelse?
Noget arbejde har sin egen form. Vi afklarer omfanget først og giver et skriftligt tilbud; afklaringsopkaldet koster intet.