UX-tekst

Fejlmeddelelser er der, hvor brugerne beslutter at forlade dig

En bruger, der får "Noget gik galt" i kassen, har ingen vej videre ud over at prøve igen eller give op. De fleste giver op. Beskeden blev skrevet af en udvikler i slutningen af en sprint som en pladsholder, og den har været i produktion i to år.

Hver fejlmeddelelse, vi omskriver, besvarer to spørgsmål: hvad skete der, i brugerens sprog, og hvad kan de gøre ved det nu. "Dit kort blev afvist. Tjek nummeret, eller prøv med et andet kort." siger mere på tolv ord end et helt afsnit med undskyldninger. Hvor systemet ikke kan fortælle brugeren, hvad der gik galt, melder vi det videre til dine udviklere, for teksten kan ikke rette op på manglende information.

Konsistente ord, plads til at vokse

Produkter glider ud i inkonsistens én skærm ad gangen. Indstillingssiden siger 'team', faktureringssiden siger 'organisation', og invitationsmailen siger 'workspace', alt sammen om det samme. Brugerne bemærker det, og mange tror, det er tre forskellige ting.

Terminologilisten fastlægger ét ord pr. begreb og er kort nok til at have liggende, mens du designer. Reglerne for mikrotekst går videre: hvordan knapper formuleres, hvornår der bruges stort begyndelsesbogstav, hvordan bekræftelser adskiller sig fra advarsler, og hvilken tone en fejlmeddelelse har. Hver regel kommer med et virkeligt eksempel fra dit produkt.

Vi skriver også med oversættelse for øje. En tysk streng kan være en tredjedel længere end dens engelske kilde, og sætninger samlet af separate fragmenter knækker i sprog med en anden ordstilling. At få det rigtigt før lokalisering er langt billigere end at rette det i elleve sprog bagefter.