Brugertest

Hvad fem personer kan vise dig

At se fem personer forsøge at løse den samme opgave på dit site er som regel nok til at afsløre de største problemer i den rejse. Den første person overrasker dig. Ved den tredje ser du det samme snubler igen. Ved den femte ser du mest gentagelser. Det er et længe etableret fund i usability-forskning og grunden til, at små tests er så nyttige.

Det, fem personer ikke kan give dig, er procenter. Hvis to ud af fem fejler i checkout, betyder det ikke, at 40 procent af dine kunder gør. Det betyder, at checkout har et problem alvorligt nok til at stoppe rigtige mennesker, og her er optagelserne af præcis hvor. Til at finde og løse problemer er det, hvad du har brug for.

At rekruttere de rigtige folk betyder mere end antallet

At teste et specialiseret B2B-bestillingssite med almindelige forbrugere giver misvisende resultater. De kæmper med terminologi, dine rigtige kunder kender, og suser gennem trin, der forvirrer faktiske købere. Værdien af en test afhænger i høj grad af, om deltagerne ligner dine kunder.

Vi screener deltagere mod en profil, vi aftaler med dig: deres rolle eller livssituation, hvor fortrolige de er med produkter som dit, den enhed de normalt ville bruge. Opgaver skrives som realistiske scenarier frem for instruktioner. "Du skal bruge en gave til en ven under 50 euro, leveret inden fredag" afslører langt mere end "klik på kategorien gaver".

• Opgaver skrevet som virkelige situationer, ikke klikinstruktioner
• Deltagerne bedt om at tænke højt, mens de arbejder
• Ingen hjælp givet under opgaven, selv når de går i stå
• Problemer talt med, kun når de gentages på tværs af deltagere